안녕하세요. 하나히어링 VL르웨스트센터 김은지 원장 입니다.

오늘은 "예전에는 사람 만나는 게 즐거웠는데, 어느 순간부터 약속을 피하게 되었지만, 오늘 상담을 통해 자신감을 찾으신 50대 여성 고객님의 후기를 소개해드리겠습니다.

 

---

 

방문 계기

이번에 방문해 주신 50대 여성 고객님께서는 평소 직장 생활과 가족 모임을 활발하게 이어오셨지만, 사람들과 함께하는 시간이 점점 부담으로 다가오기 시작했습니다.

여러 사람이 동시에 이야기하면 내용을 놓치기 일쑤였고, 상대방에게 몇 번이고 되묻게 되는 상황이 반복되면서 자연스럽게 모임을 피하게 되셨다고 합니다.

특히 카페나 식당처럼 주변이 시끄러운 곳에서는 대화 내용을 놓치는 일이 많았고, 여러 번 되묻는 것이 미안해 자연스럽게 말을 아끼게 되었다고 합니다.

친구들이 "요즘 왜 안 나오냐"고 연락을 해와도 선뜻 약속을 잡지 못했던 고객님께서는 정확한 원인을 확인하기 위해 하나히어링 VL르웨스트센터를 방문해 주셨습니다.

 

---

 

청력검사 결과

고객님의 생활환경과 불편함을 충분히 상담한 후 순음청력검사와 어음명료도검사를 진행했습니다.

순음청력검사(PTA)

• 우측 : 59 dB HL
• 좌측 : 62 dB HL

검사 결과는 중고도 난청(56~70 dB HL)​

평상시 대화에서도 말소리는 들리지만 단어를 정확하게 구분하기 어려운 상태였으며, 주변 소음이 더해질 경우 의사소통의 어려움이 더욱 커지는 청력이었습니다.

어음명료도검사(WRS)

MCL

• 우측 : 90 dB HL
• 좌측 : 95 dB HL

WRS

• 우측 : 72%
• 좌측 : 76%

말소리는 충분히 들려도 내용을 정확하게 이해하는 능력이 떨어져 여러 사람이 함께 대화하는 환경에서는 피로감이 크게 증가하는 결과였습니다.

 

---

 

최종 선택 제품

상담과 청력검사 결과를 토대로 고객님께 추천드린 제품은 오티콘 F500 RIC(오픈형 귀걸이형)​입니다.

보청기의 성능도 중요하지만, 고객님의 생활패턴에 얼마나 자연스럽게 녹아드는지가 더욱 중요했습니다.

김은지 원장은 고객님의 실제 생활환경을 고려하여 HAF360 피팅 시스템을 활용해 다양한 가상 음향 환경을 구현했습니다.

카페, 회의실, 식당처럼 소음이 있는 환경에서 반복적으로 청취 테스트를 진행하며 가장 편안한 설정을 찾아드렸습니다.

피팅 과정에서는

• 2,000~4,000Hz 고주파 영역의 이득을 세밀하게 조정하여 자음 구별력을 향상시키고,
• 500~1,000Hz 저·중주파 영역은 울림 없이 자연스러운 음질을 구현하도록 보정했습니다.
• 좌우 밸런스를 맞춰 방향감과 거리감을 안정적으로 느낄 수 있도록 조절했으며,
• 소음 감소 기능과 말소리 강조 기능도 고객님의 청취 환경에 맞게 최적화했습니다.

무엇보다 고객님의 작은 반응 하나까지 놓치지 않기 위해 여러 차례 착용과 조정을 반복하며 가장 편안한 소리를 찾아드렸습니다.

 

---

 

고객님 이야기

"제가 먼저 만나자고 연락했어요."

보청기를 착용하고 며칠 뒤 정기 점검을 위해 다시 방문하신 고객님께서는 환한 미소로 말씀하셨습니다.

"신기하게도 제가 먼저 친구들한테 연락해서 약속을 잡았어요."

"예전에는 사람들이 많은 곳이 부담이었는데, 이제는 대화하는 게 훨씬 편해졌어요."

가족분들도 이전보다 대화가 훨씬 자연스러워졌다고 말씀해주셨고, 고객님 역시 다시 사람들과 함께하는 시간이 즐거워졌다고 이야기해 주셨습니다.

그 한마디에 저희도 큰 보람을 느낄 수 있었습니다.

 

---

 

가격 및 혜택

부담은 줄이고, 만족은 높였습니다.

6년 연속 매출 최우수상을 수상한 하나히어링은 대량구매를 통해 최대 70% 이상 거품 없는 가장 합리적인 가격으로 보청기를 제공하고 있습니다.

이번 고객님은 청각장애 등록 대상은 아니셨지만, 업계에서 가장 합리적인 가격으로 오티콘 F500을 구매하셨으며 가격적인 부담까지 덜어드릴 수 있었습니다.

 

---

 

사후 관리

하나히어링의 전국 단위 사후관리

보청기는 착용 후 관리가 더욱 중요합니다.

하나히어링은 전국 어디서나 동일한 서비스를 받을 수 있는 고객 통합관리 시스템을 운영하고 있으며,

8대 무상 사후관리 서비스를 통해

• 정기 청력검사
• 보청기 성능 점검
• 피팅 재조정
• 소모품 관리
• 보청기 클리닝
• 청취 상태 점검 등

체계적인 사후관리를 제공하고 있습니다.

고객님께서도

"하나히어링의 8대 무상 사후관리가 정말 든든하게 느껴져요."

라고 말씀해 주셨습니다.

제품을 판매하는 것으로 끝나는 것이 아니라, 고객님의 청력 변화까지 꾸준히 관리해드리는 것이 하나히어링의 약속입니다.

 

---

 

원장님 이야기

그날 이후 고객님은 더 이상 약속을 미루지 않으셨습니다.

먼저 친구에게 연락하고, 가족들과 외식을 계획하며, 사람들과의 대화를 다시 즐기기 시작하셨습니다.

그 변화는 보청기 하나 때문이 아니라, 고객님의 청력 상태를 정확하게 분석하고, HAF360 피팅을 통해 실제 생활환경에 맞춘 맞춤형 청각재활, 그리고 고객님의 작은 불편함까지 놓치지 않으려는 저희의 정성과 집중이 함께 만들어낸 결과였습니다.

앞으로도 하나히어링 VL르웨스트센터 김은지 원장은 고객님의 청력이 변화하는 순간까지 꾸준히 함께하겠습니다.

언제든 방문을 계획하고 계신다면 꼭 예약 후 내원해 주세요.

한 분, 한 분께 온전히 집중하는 1:1 맞춤 청각재활로 끝까지 함께하겠습니다.

 

---

 

다짐

청각전문가로서 고객님의 청력은 물론, 그 안에 담긴 일상과 관계까지 함께 살피겠습니다. 하나히어링의 전국 단위 고객 통합관리와 8대 무상 사후관리를 통해 처음의 만족이 오래 이어질 수 있도록, 앞으로도 진심과 책임감을 가지고 끝까지 함께하겠습니다.

 

#보청기 #하나히어링 #VL르웨스트 #피팅 #상담 # 마곡역 # 강서구 #마곡동 #맞춤피팅