안녕하세요. 하나히어링 부산동래센터 전제홍 원장 입니다.

 

"요즘 가족들이 왜 이렇게 작은 목소리로 이야기하는 걸까요?"

처음 상담실에 들어오신 60대 여성 고객님께서 가장 먼저 하셨던 말씀입니다.

평소 활발한 성격이셨지만, 최근에는 가족 모임에서도 대화에 끼지 못하는 시간이 많아졌다고 하셨습니다. TV 볼륨은 점점 커지고, 손주가 무슨 말을 하는지 몇 번씩 되묻게 되면서 '혹시 가족들이 일부러 작게 말하는 건 아닐까' 하는 생각까지 들었다고 하셨습니다.

하지만 검사 결과는 전혀 다른 이야기를 들려주었습니다.

그날 따라 유독 조용했던 것이 아니라, 고객님의 청력이 조금씩 변하고 있었던 것이었습니다.

 

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방문 계기

최근 교회 소모임에서 대화를 따라가기 어려워졌고,

특히 여러 사람이 동시에 이야기하면 말소리가 겹쳐 들려 내용을 이해하지 못하는 일이 반복되었습니다.

가족들의 권유로 인터넷을 찾아보다가 청각전문센터인 하나히어링을 방문하게 되셨습니다.

저희는 상담부터 검사, 피팅, 사후관리까지 고객님의 이야기에 충분히 귀 기울이며 1:1 집중 상담을 진행했습니다.

 

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청력검사 결과

순음청력검사(PTA)

• 우측 청력 : 52 dB HL
• 좌측 청력 : 49 dB HL

중도 난청 해당

특히 2,000Hz~4,000Hz 고주파 영역의 청력 저하가 두드러져 여성 목소리나 자음 구분이 어려운 상태였습니다.

 

WRS(어음명료도검사)

• 우측 : 90 dB HL - 72%
• 좌측 : 85 dB HL - 68%

평소에는 들리는 것 같지만 실제 단어를 정확하게 이해하는 능력이 많이 떨어져 있었던 것입니다.

 

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맞춤 피팅

고객님께 가장 필요한 것은 '소리를 크게'가 아니었습니다.

많은 분들이 보청기는 단순히 소리를 키우는 기기라고 생각합니다.

하지만 고객님께 필요한 것은

작은 소리를 크게 만드는 것보다

말소리를 또렷하게 구분하도록 만드는 피팅이었습니다.

전제홍 원장은 검사 결과를 바탕으로

고주파 영역인 2kHz~6kHz의 이득(Gain)을 세밀하게 조절하면서도

저주파의 과도한 증폭은 줄여 답답함과 울림을 최소화했습니다.

또한 하나히어링만의 HAF360 피팅 시스템을 활용하여

카페, 식당, 교회, 가족모임 등 실제 생활과 유사한 가상 음향 환경을 구현한 후,

시끄러운 공간에서도 대화가 잘 들릴 수 있도록 반복적인 미세 조정을 진행했습니다.

이 모든 과정은 고객님께 가장 자연스럽고 편안한 소리를 찾아드리기 위한 하나하나의 정성입니다.

 

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최종 선택 제품

벨톤 Achieve 17 RIC(오픈형 귀걸이형)

이번 고객님은 개방감 있는 착용감과 자연스러운 음질을 위해

 

착용 직후

"귀가 막힌 느낌이 전혀 없네요."

"목소리가 시끄러운 게 아니라 선명하게 들려요."

라며 놀라워하셨습니다.

특히 손주의 웃음소리와 교회 예배에서 목사님의 말씀이 이전보다 훨씬 편안하게 들린다고 만족해하셨습니다.

 

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가격 및 혜택

가격 부담도 함께 해결했습니다

보청기를 알아보면서 가격 때문에 고민이 많으셨지만,

6년 연속 매출 최우수상을 수상한 하나히어링은 대량 구매를 통해 최대 70% 이상 거품 없는 합리적인 가격으로 제공하고 있어 부담을 크게 줄여드릴 수 있었습니다.

고객님께서도

"생각했던 것보다 훨씬 합리적으로 구매해서 만족스럽다."

며 웃으셨습니다.

 

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사후관리

하나히어링의 든든한 사후관리

보청기는 구매보다 관리가 더 중요합니다.

고객님께서는

"하나히어링 8대 무상 사후관리가 있어서 정말 든든하네요."

라고 말씀하셨습니다.

하나히어링은 전국 어디서나 동일한 기준의 전국 단위 사후관리 시스템과 고객 통합 관리 시스템을 통해,

청력 변화에 따른 재피팅, 점검, 청소, 상담까지 지속적으로 관리해드립니다.

처음 맞춘 소리가 시간이 지나도 편안하게 유지될 수 있도록 끝까지 함께하는 것이 하나히어링의 약속입니다.

 

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고객님 이야기

처음 상담을 시작할 때 고객님은

"가족들이 점점 말수가 줄어든 줄 알았어요."

라고 말씀하셨습니다.

하지만 피팅을 마친 뒤에는 환하게 웃으며 이렇게 말씀하셨습니다.

"가족들이 조용했던 게 아니라 제가 잘 못 듣고 있었네요. 이제는 손주가 뭐라고 하는지 바로 알아들을 수 있을 것 같아요. 정말 마음이 놓입니다."

이 한마디를 들으며 다시 한번 느꼈습니다.

청력은 단순히 소리를 듣는 것이 아니라 사람과 사람을 이어주는 소중한 연결이라는 것을요.

앞으로도 저희 하나히어링은 고객 한 분, 한 분의 청력 변화와 생활환경까지 세심하게 살피며, HAF360 맞춤 피팅과 체계적인 사후관리를 통해 오래도록 편안한 청취를 이어가실 수 있도록 최선을 다하겠습니다.

예약 없이 방문하시면 대기 시간이 길어질 수 있습니다. 방문 전 미리 예약해 주시면 전제홍 원장이 고객님의 청력과 생활환경에만 온전히 집중하는 1:1 맞춤 청각재활 서비스를 정성껏 준비해드리겠습니다.

 

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다짐

청력은 시간이 지나면서 계속 변화합니다. 그래서 저희의 역할은 보청기를 판매하는 것으로 끝나지 않습니다. 고객님의 청력 변화와 일상을 꾸준히 살피며, 전국 어디서나 동일한 수준의 8대 무상 사후관리와 고객 통합 관리 시스템으로 끝까지 함께하겠습니다. 고객님께 가장 편안한 소리를 찾아드리기 위해 앞으로도 더욱 세심하게 연구하고 집중하는 청각전문가가 되겠습니다.

 

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