안녕하세요. 하나히어링 양천센터 박경원 원장 입니다.

"아직은 괜찮아요."

보청기 상담을 하다 보면 가장 많이 듣는 말 중 하나입니다. 특히 30~40대 고객님들은 연세가 많은 분들과 달리, 보청기를 착용해야 한다는 사실 자체를 쉽게 받아들이지 못하는 경우가 많습니다.

오늘 소개해 드릴 고객님 역시 처음에는 "조금 불편하긴 하지만 아직은 괜찮다"고 말씀하시던 30대 여성 고객님이셨습니다.

하지만 단 한 번의 청력검사와 상담, 그리고 직접 소리를 경험한 순간.

그 마음은 완전히 바뀌었습니다.

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방문 계기

고객님은 직장 생활을 하며 회의가 많은 업무를 하고 계셨습니다.

회의실에서는 다 알아들은 것 같았는데 회의가 끝나고 나면 중요한 내용을 자꾸 놓치고 있었고, 여러 명이 동시에 이야기하는 자리에서는 누구의 말인지 구분하기가 어려웠다고 합니다.

집에서는 가족들이

"몇 번을 불렀는데 왜 대답을 안 해?"

라고 이야기하는 일이 점점 늘어나기 시작했고, TV 볼륨도 예전보다 계속 높아졌습니다.

하지만 고객님은

"제가 피곤해서 그런 줄 알았어요."

라며 애써 괜찮다고 생각하고 계셨습니다.

그러다 회사 동료의 권유로 정확한 청력 상태를 확인하기 위해 하나히어링 양천센터를 방문하게 되셨습니다.

 

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청력검사 결과

순음청력검사(PTA)

• 우측 : 49 dB HL
• 좌측 : 46 dB HL

대화는 가능하지만 작은 소리나 여러 사람이 함께 이야기하는 환경에서는 말소리가 쉽게 묻히는 상태였습니다.

 

어음명료도검사(WRS)

• 우측 : 85 dB HL - 72%
• 좌측 : 80 dB HL - 68%

특히 조용한 환경보다 소음이 있는 환경에서 말소리를 구분하는 능력이 크게 떨어지는 모습이 확인되었습니다.

 

 

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최종 선택 제품

시그니아 Pure Charge&Go RIC(오픈형 귀걸이형)

30대 여성 고객님답게

• 자연스러운 착용감
• 안경과 함께 착용해도 편안한 디자인
• 충전식의 편리함
• 회의실과 카페처럼 소음이 많은 환경에서의 말소리 향상

이 부분을 가장 중요하게 고려했습니다.

 

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맞춤 피팅

HAF360 맞춤 피팅

하나히어링은 단순히 보청기만 착용해 드리는 곳이 아닙니다.

고객님의 생활환경을 하나하나 확인한 후 HAF360 피팅 시스템을 통해 실제와 유사한 가상 음향 환경을 구현하여 미세한 조정을 진행했습니다.

특히

• 2,000Hz~4,000Hz 고주파 영역의 말소리를 세밀하게 보강하여 자음 구분력을 높이고,
• 저주파(250Hz~750Hz)는 과도한 증폭을 줄여 울림 없이 편안한 청취감을 만들었습니다.
• 회의실, 카페, 식당 등 다양한 소음 환경에서도 대화가 자연스럽게 들릴 수 있도록 방향성 및 소음 감소 기능을 고객님의 청취 특성에 맞춰 정밀하게 조정했습니다.

이 모든 과정은 고객님의 작은 반응 하나까지 놓치지 않기 위해 충분한 시간을 들여 진행되었으며, 하나히어링의 정성스러운 관심과 집중 속에서 완성되었습니다.

 

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가격 및 혜택

가격 부담도 함께 해결

처음에는 가격에 대한 부담도 있으셨습니다.

그래서 다양한 지원제도와 제품을 충분히 설명드렸고,

6년 연속 매출 최우수상을 수상한 하나히어링은 대량구매를 통해 최대 70% 이상 거품 없는 가장 합리적인 가격으로 보청기를 제공하고 있다는 점도 안내드렸습니다.

청각장애인으로 등록이 가능한 경우에는 건강보험공단 지원을 통해 본인부담금 약 10만 원으로 130만 원 상당의 보청기를 구매할 수 있도록 등록 절차까지 모두 도와드리고 있으며, 비등록 고객님께도 업계에서 가장 합리적인 가격으로 안내해 드리고 있습니다.

 

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사후 관리

하나히어링의 전국 통합 사후관리

보청기는 구입보다 관리가 더욱 중요합니다.

고객님께서는 특히

하나히어링 8대 무상 사후관리에 큰 만족을 보이셨습니다.

전국 어디서나 동일한 기준으로 관리받을 수 있는 전국 단위 통합관리 시스템과 고객 이력을 체계적으로 관리하는 시스템 덕분에, 이사나 출장 등으로 센터가 달라져도 동일한 서비스를 받을 수 있다는 점을 매우 든든하게 생각하셨습니다.

"고객 한 분 한 분을 끝까지 책임지는 관리가 믿음이 간다."며 안심하시는 모습이 인상 깊었습니다.

 

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고객님 이야기

"사실 저는 아직 보청기를 할 나이가 아니라고만 생각했어요.

그런데 직접 들어보니까 제가 놓치고 있던 소리가 정말 많았네요.

 

회의할 때도 훨씬 편하고, 가족들이 말하는 것도 자연스럽게 들려요.

괜찮다고만 했던 제 마음이 이렇게 바뀔 줄은 몰랐어요.

 

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원장님 이야기

이번 상담을 통해 다시 한번 느꼈습니다.

난청은 나이만의 문제가 아닙니다. 불편함을 참고 지내는 시간이 길어질수록 듣는 습관도 함께 달라질 수 있습니다. 그래서 저희는 단순히 보청기를 권하는 것이 아니라, 고객님의 현재 청력과 생활환경을 세심하게 분석하고 가장 자연스럽게 적응하실 수 있는 방향을 함께 고민합니다.

앞으로도 하나히어링 양천센터는 고객님의 작은 변화까지 놓치지 않으며 지속적인 관리와 피팅을 이어가겠습니다. 정기 점검과 미세 조정을 통해 언제나 편안한 청취 환경을 유지할 수 있도록 최선을 다하겠습니다.

오늘 고객님의 환한 미소가 오래 기억에 남습니다.

혹시 "아직은 괜찮다."고 생각하고 계신다면, 한 번쯤 정확한 청력검사를 받아보시길 권해드립니다. 예약 후 방문해 주시면 1:1 집중 케어를 통해 고객님의 청력 상태를 세심하게 확인하고, 가장 적합한 청각재활 서비스를 위해 끝까지 함께하겠습니다.

 

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