안녕하세요. 하나히어링 마포센터 김종섭 원장 입니다.

오늘은 "다들 웃는데 저만 왜 웃는지 모르겠더라고요." 라고 이야기 하신 60대 여성 고객님의 후기를 소개해드리겠습니다.

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방문계기

이번에 방문해 주신 60대 여성 고객 어머님께서는 가족 모임이나 지인들과의 식사 자리가 점점 부담스러워졌다고 말씀하셨습니다.

한 사람이 이야기할 때는 어느 정도 들렸지만, 여러 사람이 동시에 대화를 나누기 시작하면 누구의 이야기인지 구분하기 어려웠고, 대화의 흐름을 자꾸 놓치게 되었다고 합니다.

혹시라도 엉뚱한 대답을 할까 봐 주변 사람들의 표정만 살피게 되었고, 대화에 참여하기보다 분위기에 맞춰 웃기만 하는 날이 많아졌다고 하셨습니다.

고객님께서는 그날을 떠올리며 말씀하셨습니다.

"그날은 대화보다 눈치가 더 바빴어요."

그 한마디가 마음에 오래 남았고, 정확한 원인을 알고 싶어 하나히어링 마포센터를 찾아주셨습니다.

 

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청력 검사 결과

순음청력검사(PTA)

• 우측: 59 dB HL
• 좌측: 56 dB HL

중고도 난청에 해당

이 정도의 난청은 평소 목소리 크기의 대화가 어렵고, 여러 사람이 함께 이야기하는 환경에서는 말소리가 섞여 더욱 알아듣기 힘든 상태입니다.

 

이어 고객님의 가장 편안한 말소리 수준(MCL)을 측정했습니다.

• 우측 MCL : 95 dB HL
• 좌측 MCL : 90 dB HL

어음명료도검사(WRS) 결과는 다음과 같았습니다.

• 우측 : 60%
• 좌측 : 64%

중고도 난청에서 흔히 나타나는 결과처럼 소리는 들리지만 말의 의미를 정확하게 구분하는 능력이 많이 저하되어 있었습니다.

 

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최종 선택 제품

벨톤 Achieve 17 RIC(오픈형 귀걸이형)

고객님은 안경도 함께 착용하고 계셨기 때문에 착용감이 편안하면서도 장시간 사용하기 좋은 모델을 추천드렸습니다.

특히 식당, 카페, 가족 모임처럼 소음이 많은 환경에서 말소리를 더욱 선명하게 전달해주는 성능이 고객님의 생활패턴과 잘 맞았습니다.

 

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맞춤 피팅

HAF360 피팅으로 실제 생활을 준비했습니다

보청기를 단순히 크게 들리게 만드는 것만으로는 충분하지 않습니다.

하나히어링에서는 HAF360 피팅을 통해 실제 생활에서 겪는 환경을 그대로 구현하며 세밀하게 조정했습니다.

고객님이 가장 어려움을 느끼셨던 상황은

• 여러 사람이 동시에 이야기하는 가족모임
• 식당 및 카페
• TV 시청
• 마트 계산대

이 환경들을 가상 음향으로 재현하여 반복 테스트를 진행했습니다.

피팅 과정에서는

• 250~500Hz 저주파는 울림을 줄여 자신의 목소리가 답답하게 들리지 않도록 조정하고,
• 2,000~4,000Hz 고주파는 자음 분별력을 높여 ㅅ, ㅈ, ㅊ, ㅌ과 같은 말소리가 더욱 선명하게 전달되도록 미세 조정했습니다.
• 소음 감소 기능과 방향성 기능을 고객님의 생활환경에 맞게 단계별로 최적화하여 여러 사람이 대화하는 상황에서도 상대방 목소리에 더욱 집중할 수 있도록 설정했습니다.

모든 과정은 고객님의 작은 반응 하나까지 살피며, 충분한 시간을 가지고 반복 확인하면서 진행했습니다.

 

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가격 및 혜택

가격 부담도 함께 해결했습니다

고객님께서는 처음에는 비용이 가장 걱정이라고 말씀하셨습니다.

6년 연속 매출 최우수상을 수상한 하나히어링은 대량구매를 통해 최대 70% 이상 가장 거품 없는 합리적인 가격으로 제품을 제공하고 있습니다.

이번 고객님 역시 업계에서도 만족하실 만한 합리적인 조건으로 벨톤 Achieve 17을 구매하실 수 있었으며, 가격 부담보다 앞으로의 청취 만족도를 더 크게 느끼셨습니다.

 

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사후 관리

하나히어링의 든든한 사후관리

보청기는 구매보다 관리가 훨씬 중요합니다.

고객님께서는 상담을 마치며 가장 안심이 되었던 부분으로

하나히어링 8대 무상 사후관리를 말씀해주셨습니다.

정기 청력검사부터 피팅 조정, 성능 점검, 세척 및 관리까지 체계적으로 지원받을 수 있고,

전국 어디에서나 동일한 서비스를 받을 수 있는 전국 단위 사후관리 시스템과 고객 통합관리 시스템 덕분에 오래 사용할수록 더욱 든든하다고 말씀하셨습니다.

 

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고객님 이야기

"오늘은 소리만 들린 게 아니라 사람들이 무슨 이야기를 하는지 자연스럽게 들렸어요."

"이제는 가족들 사이에서 괜히 눈치 보지 않아도 될 것 같네요."

"사후관리까지 이렇게 꼼꼼하다니 정말 든든합니다. 하나히어링 8대 무상 사후관리가 있어서 앞으로도 안심이 됩니다."

그 미소를 보는 순간, 저희도 함께 웃을 수 있었습니다.

 

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총평

이번 고객님은 단순히 소리를 키우는 것이 아니라 사람들과의 대화를 다시 편안하게 이어가고 싶다는 마음으로 방문하셨습니다.

김종섭 원장은 검사부터 상담, HAF360 피팅, 미세조정까지 모든 과정에서 고객님의 생활환경과 청취 습관을 세심하게 살피며 가장 적합한 방향을 함께 찾아드렸습니다.

앞으로도 하나히어링 마포센터는 고객 한 분, 한 분의 청력 변화까지 꾸준히 관리하며 전국 어디서나 동일한 수준의 사후관리와 통합관리 서비스를 제공하겠습니다.

예약 후 방문해 주시면 1:1 집중 케어를 통해 고객님의 이야기를 충분히 듣고, 작은 불편함 하나까지 놓치지 않는 청각재활 서비스를 정성을 다해 제공해드리겠습니다. 언제든 편하게 하나히어링 마포센터를 찾아주세요.

 

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