안녕하세요. 하나히어링 VL르웨스트센터 김은지 원장 입니다.

오늘 소개해 드릴 이야기는 "마지막 질문 하나가 상담을 길게 만들었습니다."라는 제목이 가장 잘 어울렸던 70대 여성 고객님의 보청기 피팅 후기입니다.

 

상담이 모두 끝나고 자리에서 일어나시던 고객님께서 조용히 다시 물어보셨습니다.

"원장님, 제가 정말 다시 편하게 대화할 수 있을까요?"

그 질문 하나가 상담 시간을 훨씬 길게 만들었습니다. 하지만 저희에게는 가장 중요한 질문이었고,

그만큼 더 정성을 다해 설명드렸습니다.

 

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방문계기

"마지막 질문 하나가 상담을 길게 만들었습니다"

고객님께서는 몇 년 전부터 가족들과 식사할 때 대화에 끼어들기 어려웠다고 하셨습니다.

TV 소리는 계속 커지고, 전화 통화는 점점 부담스러워졌으며,

무엇보다 손주들이 웃으며 이야기하는 소리를 자주 놓치게 되면서 마음 한편이 무거워졌다고 말씀하셨습니다.

 

여러 번 보청기를 고민했지만, '혹시 불편하면 어떡하지?' '정말 도움이 될까?'

라는 걱정 때문에 계속 결정을 미루고 계셨습니다.

김은지 원장은 고객님의 생활환경과 청취 습관을 하나하나 경청하며 충분한 상담을 이어갔고,

마지막까지 남아 있던 걱정을 함께 풀어드렸습니다.

 

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청력검사 결과

순음청력검사 

• 우측 평균 청력 : 64 dB HL
• 좌측 평균 청력 : 62 dB HL

중고도 난청 확인

일상 대화에서도 상대방이 조금만 작게 말하면 내용을 이해하기 어려웠고,

특히 여성이나 아이들의 높은 음역대 목소리를 놓치는 경우가 많았습니다.

 

이어 실시한 어음검사 결과

MCL

• 우측 : 100 dB HL
• 좌측 : 95 dB HL

WRS

• 우측 : 62점
• 좌측 : 66점

어음명료도가 낮아 단순히 소리를 크게 듣는 것이 아니라, 말소리를 구분할 수 있도록 세밀한 청각재활이 필요한 상태였습니다.

 

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최종선택제품

 시그니아 Signia Signature 24 IIC

외이도 깊숙이 착용되는 IIC(초소형 고막형) 제품으로,

착용 시 외부에서 거의 보이지 않아 심리적인 부담이 적고 자연스러운 착용감을 제공하는 모델입니다.

 

고객님께서는 거울을 보시며

"정말 안 보이네요.

이것이라면 부담 없이 착용할 수 있겠어요."

라며 안심하는 모습을 보여주셨습니다.

 

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맞춤 피팅

HAF360 맞춤 피팅

좋은 보청기도 고객님의 귀에 맞게 조정되지 않으면 만족도가 높아질 수 없습니다.

하나히어링은 HAF360 피팅 시스템을 활용하여 다양한 생활환경을 가상 음향으로 구현하며 맞춤 피팅을 진행했습니다.

• 가족 식사
• 카페
• 교회 예배
• 시장
• 대중교통

등 고객님께서 자주 생활하시는 환경을 중심으로 실제 청취 상황을 재현했습니다.

 

특히 2~6kHz 고주파 영역은 말소리의 자음 전달력을 높이기 위해 이득을 세밀하게 조정했고,

500Hz 이하 저주파 영역은 울림을 줄여 장시간 착용에도 편안한 소리를 유지할 수 있도록 출력 밸런스를 맞췄습니다.

또한 피드백 억제 기능과 소음 관리 기능을 생활 패턴에 맞춰 세부 조정하여 시끄러운 환경에서도 대화가 보다 자연스럽게 이어질 수 있도록 맞춤 피팅을 완성했습니다.

 

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가격 및 혜택

가격 부담까지 함께 고민했습니다 처음에는 비용에 대한 걱정도 적지 않으셨습니다.

이에 6년 연속 매출 최우수상을 수상한 하나히어링은 대량 구매를 통해 최대 70% 이상 거품 없는 합리적인 가격으로

제공하고 있다는 점을 자세히 안내드렸습니다.

고객님께서는 충분한 상담과 체험을 마친 뒤 만족스럽게 구매를 결정하셨습니다.

또한 저희는 건강보험공단에서 인정받은 청각 전문기관으로서,

청각장애 등록이 가능한 경우 관련 절차를 도와드리고 본인부담금 약 10만 원 내외로 130만 원 상당의 보청기를 구매할 수 있도록

모든 과정을 안내해 드리고 있습니다.

 

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사후관리

하나히어링의 전국 단위 사후관리

보청기는 구매보다 관리가 더욱 중요합니다.

고객님께서는 하나히어링 8대 무상 사후관리를 안내받으신 후 가장 만족스러워하셨습니다.

정기적인 청력 점검과 재피팅, 성능 관리, 클리닝 서비스를 비롯해 전국 어디서나 동일한 서비스를 받을 수 있는 전국 단위 사후관리와

고객 통합 관리 시스템 덕분에 앞으로도 안심하고 사용할 수 있다는 점을 높이 평가하셨습니다.

"끝까지 관리해 준다고 하니 마음이 정말 놓이네요."

라고 말씀하시며 환하게 웃으셨습니다.

 

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원장님 이야기

모든 피팅을 마친 뒤 고객님께서는 상담이 끝날 무렵 다시 말씀하셨습니다.

"아까 마지막에 질문하길 정말 잘했네요.

이제는 손주들이 무슨 말을 하는지 놓치지 않을 것 같아요."

그 미소를 보며 저희도 다시 한번 청각전문가라는 직업의 보람을 느낄 수 있었습니다.

 

하나히어링 VL르웨스트센터는 고객 한 분, 한 분의 이야기를 끝까지 듣고,

검사부터 상담, 맞춤 피팅, 사후관리까지 모든 과정에 진심과 집중을 담아 청각재활을 진행하고 있습니다.

방문을 계획하고 계신다면 반드시 미리 예약 후 방문해 주세요.

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다짐

청각전문가로서 저희는 보청기를 판매하는 것이 아니라 고객님의 이야기를 끝까지 듣고 가장 편안한 소리를 찾아드리는 일을 하고 있습니다.

하나히어링의 전국 단위 사후관리와 8대 무상 사후관리, 고객 통합 관리 시스템을 바탕으로 앞으로도 고객님의 청력 변화에 맞춰 끝까지

책임지는 든든한 동반자가 되겠습니다.

 

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