안녕하세요. 하나히어링 부산동래센터 전제홍 원장 입니다.

오늘 소개해 드릴 이야기는 "끝까지 망설이던 이유는 의외로 간단했습니다."라는 제목이 가장 잘 어울렸던 60대 여성 고객님의 보청기 피팅 후기입니다.

 

상담 내내 여러 질문을 하시던 고객님께서는 마지막에 조심스럽게 속마음을 털어놓으셨습니다.

"사실은 보청기가 싫은 게 아니라, 사람들이 알까 봐 망설였어요."

그 한마디에 고객님께서 왜 오랫동안 결정을 미루셨는지 알 수 있었습니다.

저희는 제품을 권하기보다 고객님의 걱정을 먼저 이해하는 것부터 시작했습니다.

 

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고객님 이야기

고객님께서는 몇 년 전부터 가족들이 대화를 반복해서 이야기해 주는 일이 많아졌다고 하셨습니다.

TV 소리는 점점 커졌고,

친구들과 식사하는 자리에서는 웃음소리는 들리는데 정작 대화 내용은 자주 놓치게 되었다고 말씀하셨습니다.

 

하지만 무엇보다 마음을 무겁게 했던 것은,

"보청기를 끼면 나이 들어 보일까 봐..."

라는 걱정이었습니다.

전제홍 원장은 고객님의 이야기를 충분히 경청하며,

보청기를 착용하는 목적은 남에게 보이기 위한 것이 아니라 편안하게 대화하고 소통하기 위한 것이라는 점을 차분하게 설명드렸습니다.

 

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청력검사 결과

순음청력검사

• 우측  청력 : 53 dB HL
• 좌측  청력 : 55 dB HL

중도 난청 확인

조용한 환경에서는 어느 정도 대화가 가능했지만,

주변 소음이 있는 식당이나 모임에서는 말소리를 구분하는 데 어려움을 느끼고 계셨습니다.

 

이어 실시한 어음검사 결과

MCL

• 우측 : 90 dB HL
• 좌측 : 100 dB HL

WRS

• 우측 : 76점
• 좌측 : 72점

중도 난청에서 흔히 나타나는 어음명료도 저하가 확인되었으며, 적절한 보청기 착용과 맞춤 피팅을 통해 충분한 개선을 기대할 수 있는 상태였습니다.

 

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최종선택제품

오티콘 Own SI CIC

 

귓속형(CIC) 맞춤 제작 제품으로,

외부에서 눈에 잘 띄지 않으면서도 고객님의 귀 모양에 맞춰 제작되어 뛰어난 착용감을 제공하는 모델입니다.

 

직접 착용해 보신 후 고객님께서는 거울을 보며 환하게 웃으셨습니다.

"이 정도면 아무도 모르겠네요."

그 순간 오랫동안 마음속에 있던 부담이 조금은 사라진 것을 느낄 수 있었습니다.

 

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맞춤피팅

HAF360 맞춤 피팅

좋은 보청기도 고객님의 귀에 맞게 조정되지 않으면 만족하기 어렵습니다.

하나히어링은 HAF360 피팅 시스템을 통해 다양한 생활환경을 가상 음향으로 구현하며 고객님께 가장 적합한 소리를 찾아드렸습니다.

• 가족 모임
• 식당
• 카페
• 전통시장
• 교회 예배

등 실제 생활환경을 중심으로 소리 환경을 재현했습니다.

특히 2~5kHz 고주파 영역의 이득을 세밀하게 조절하여 자음 전달력을 높였고,

250~500Hz 저주파 영역은 울림을 줄이고 자연스러운 음질을 유지할 수 있도록 미세 조정을 진행했습니다.

또한 오티콘의 소음 처리 기능과 방향성 기능을 고객님의 생활 패턴에 맞춰 조절하여, 시끄러운 환경에서도 대화가 훨씬 편안하게 들릴 수 있도록 맞춤 피팅을 완성했습니다.

모든 과정은 고객님의 작은 반응 하나까지 놓치지 않기 위해 충분한 시간을 들여 정성스럽게 진행했습니다.

 

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가격 및 혜택

가격 부담도 함께 해결했습니다

상담 중 고객님께서는 비용에 대한 걱정도 함께 말씀하셨습니다.

이에 6년 연속 매출 최우수상을 수상한 하나히어링은 대량 구매를 통해 최대 70% 이상 거품 없는 합리적인 가격으로

보청기를 제공하고 있다는 점을 자세히 안내드렸습니다.

청각장애 등록 대상이 아니신 고객님께서는 업계에서 가장 합리적인 가격으로 구매하실 수 있도록 안내해 드렸으며,

가격적인 부담까지 덜어드릴 수 있었습니다.

또한 저희는 건강보험공단에서 인정받은 청각 전문기관으로서, 청각장애 등록이 가능한 경우에는 등록 절차를 지원하고 본인부담금 약 10만 원으로 130만 원 상당의 보청기를 구매할 수 있도록 모든 절차를 대행해 드리고 있습니다.

 

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사후관리

하나히어링 8대 무상 사후관리 보청기는 착용 이후의 관리가 더욱 중요합니다.

고객님께서는 하나히어링 8대 무상 사후관리를 안내받으신 후 가장 안심하셨습니다.

정기적인 청력 점검과 재피팅, 성능 관리, 클리닝 서비스는 물론,

전국 단위 사후관리 시스템과 고객 통합 관리 시스템을 통해 어디에서나 꾸준한 관리를 받을 수 있다는 점에 깊은 신뢰를 보내주셨습니다.

 

고객님께서는 미소를 지으며 말씀하셨습니다.

"이렇게 끝까지 관리해 주신다고 하니 정말 든든하네요."

 

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원장님 이야기

모든 피팅을 마친 뒤 고객님께서는 밝은 표정으로 말씀하셨습니다.

"결국 망설였던 이유는 남들의 시선이었네요.

막상 착용해 보니 왜 그렇게 오래 고민했는지 모르겠어요."

그리고 이어서,

"이제 친구들과 이야기할 때 다시 웃으면서 대화할 수 있을 것 같아요."

라고 말씀하시며 행복한 미소를 지어 보이셨습니다.

그 모습을 보며 저희 역시 청각전문가로서 큰 보람을 느낄 수 있었습니다.

 

하나히어링 부산동래센터는 고객 한 분, 한 분의 이야기를 끝까지 경청하며

검사부터 상담, HAF360 맞춤 피팅, 그리고 사후관리까지 모든 과정에 정성과 집중을 담아 청각재활을 진행하고 있습니다.

방문을 계획하고 계시다면 반드시 미리 예약 후 방문해 주세요.

충분한 상담 시간과 1:1 집중 케어를 통해 고객님의 청력과 생활환경에 가장 적합한 맞춤형 청각재활 서비스를 제공해 드리겠습니다.

 

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