안녕하세요. 하나히어링 인천주안센터 이병희 원장 입니다.

오늘 소개해 드릴 이야기는 "오늘은 그냥 상담만 받으려고 오셨습니다."라는 제목이 가장 잘 어울렸던 60대 남성 고객님의 보청기 피팅 후기입니다.

 

처음 예약하실 때부터 고객님께서는 분명하게 말씀하셨습니다.

"오늘은 구매하러 온 게 아닙니다. 상담만 받아보고 가려고요."

저희도 서두르지 않았습니다.

보청기는 하루 만에 결정하는 물건이 아니라, 앞으로의 일상을 함께하는 청각재활 기기이기 때문입니다. 그래서 제품을 설명하기보다 먼저 고객님의 이야기를 듣는 시간을 충분히 가졌습니다.

 

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방문계기

고객님께서는 최근 들어 가족들과 대화할 때 자꾸 되묻게 되고,

TV 소리는 점점 커졌지만 정작 드라마 대사는 잘 들리지 않는다고 말씀하셨습니다.

직장에서도 회의가 끝난 뒤 동료에게 내용을 다시 확인하는 일이 잦아졌고,

무엇보다 가장 힘들었던 것은,

"소리는 들리는데 무슨 말인지 이해가 안 되는 순간이 많아졌어요."

라는 말씀이었습니다.

이병희 원장은 고객님의 생활환경과 직업, 자주 불편함을 느끼는 상황을 하나씩 정리하며 상담을 이어갔습니다.

검사보다 상담 시간이 더 길었지만, 고객님께서는 오히려 편안한 표정으로 자신의 이야기를 이어가셨습니다.

 

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청력검사 결과

충분한 상담 후 순음청력검사를 진행했습니다.

검사 결과

• 우측 청력 : 58 dB HL
• 좌측 청력 : 60 dB HL

으로 중고도 난청 확인

보통 크기의 대화도 상대방이 조금만 멀어지면 이해하기 어려웠고,

특히 소음이 있는 환경에서는 대화 내용을 놓치는 경우가 많았습니다.

 

이어 실시한 어음검사 결과

MCL

• 우측 : 90 dB HL
• 좌측 : 100 dB HL

WRS

• 우측 : 72%
• 좌측 : 80%

검사 결과는 고객님께서 평소 느끼셨던 불편함과 정확히 일치했습니다.

단순히 소리를 크게 듣는 것이 아니라, 말소리를 명확하게 구분할 수 있도록 정밀한 피팅이 필요한 상태였습니다.

 

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최종선택제품

충분한 상담과 체험 끝에 고객님께서는 와이덱스 SmartRIC 440 RIC(오픈형 귀걸이형)을 선택

 

SmartRIC 440은 자연스러운 음질과 향상된 방향성 기술을 갖춘 제품으로, 대화가 많은 고객님께 적합한 모델입니다.

특히 안경 착용에도 불편함이 적고 장시간 착용 시에도 편안한 착용감을 제공해 고객님의 생활 패턴과 잘 맞았습니다.

착용 후 고객님께서는 환하게 웃으며 말씀하셨습니다.

"생각했던 귀걸이형이 아니네요. 훨씬 가볍고 자연스럽습니다."

 

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맞춤피팅

HAF360 피팅으로 실제 생활을 그대로 구현했습니다

보청기의 만족도는 피팅에서 결정됩니다.

하나히어링은 HAF360 피팅 시스템을 활용하여 고객님께서 가장 자주 경험하는 환경을 가상 음향으로 재현했습니다.

• 회의실
• 카페
• 식당
• 차량 내부
• 가족 모임

등 다양한 환경에서 말소리 전달력을 직접 확인하며 세밀한 조정을 진행했습니다.

 

특히 2~6kHz 고주파 영역에서는 자음 전달력을 높이기 위해 이득을 세밀하게 조정했고,

250~750Hz 저주파 영역은 울림을 줄여 자연스럽고 편안한 음질을 구현했습니다.

또한 와이덱스 SmartRIC 440의 방향성 기능과 소음 관리 기능을 고객님의 생활환경에 맞춰 미세하게 조정하여 시끄러운 환경에서도 상대방의 말소리에 더욱 집중할 수 있도록 맞춤 피팅을 진행했습니다.

모든 과정은 고객님의 작은 반응 하나까지 놓치지 않겠다는 마음으로 정성스럽게 진행되었습니다.

 

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가격 및 혜택

가격 부담까지 덜어드렸습니다

고객님께서는 상담 초반 가장 먼저 비용에 대한 걱정을 말씀하셨습니다.

이에 6년 연속 매출 최우수상을 수상한 하나히어링은 대량 구매를 통해 최대 70% 이상 거품 없는 합리적인 가격으로 보청기를 제공하고 있다는 점을 자세히 안내드렸습니다.

청각장애 등록 대상이 아니셨기에 업계에서 가장 합리적인 가격으로 구매를 진행하셨으며,

저희는 건강보험공단에서 인정받은 청각 전문기관으로서 청각장애 등록 대상 고객님께는 등록 절차를 도와드리고 본인부담금 약 10만 원으로 130만 원 상당의 보청기를 구매할 수 있도록 모든 절차를 지원하고 있습니다.

 

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사후관리

하나히어링 8대 무상 사후관리

상담을 마치며 고객님께서 가장 만족해하셨던 부분은 바로 사후관리였습니다.

하나히어링 8대 무상 사후관리를 안내해 드리자,

"구입보다 관리가 더 중요했는데, 이 정도면 안심이 됩니다."

라고 말씀하셨습니다.

정기적인 청력 점검과 재피팅, 성능 관리, 클리닝 서비스는 물론,

전국 단위 사후관리 시스템과 고객 통합 관리 시스템을 통해 어느 지역에서든 동일한 서비스를 받을 수 있다는 점이 고객님께 큰 신뢰를 드렸습니다.

 

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원장님 이야기

상담을 시작할 때만 해도 고객님께서는

"오늘은 상담만 받고 갈 겁니다."

라고 말씀하셨습니다.

 

하지만 충분한 상담과 정밀 검사, HAF360 맞춤 피팅을 직접 경험하신 후에는 미소를 지으며 이렇게 말씀하셨습니다.

"오늘은 상담만 받으러 왔는데, 이제는 왜 보청기가 필요한지 확실히 알겠습니다."

"이제 가족들과 이야기할 때 다시 되묻지 않아도 될 것 같네요."

라고 말씀하시며 만족스러운 표정으로 센터를 나서셨습니다.

 

그 모습을 보며 저희 역시 청각전문가로서 큰 보람을 느낄 수 있었습니다.

하나히어링 인천주안센터는 고객 한 분, 한 분의 이야기에 끝까지 귀 기울이며 검사부터 상담, HAF360 맞춤 피팅, 사후관리까지 모든 과정에 진심과 집중을 담아 진행하고 있습니다.

방문을 계획하고 계시다면 반드시 미리 예약 후 방문해 주세요. 충분한 상담 시간과 1:1 집중 케어를 통해 고객님의 청력과 생활환경에 가장 적합한 청각재활 서비스를 제공해 드리겠습니다.

 

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