안녕하세요. 하나히어링 안양센터 유다은 원장입니다.

오늘 소개해 드릴 이야기는 "익숙한 목소리가 다시 주인공이 된 날."이라는 제목이 가장 잘 어울렸던 60대 여성 고객님의 보청기 피팅 후기입니다.

 

매일 아침이면 남편과 마주 앉아 커피를 마시고, 저녁이면 자녀들과 통화를 하며 하루를 마무리하셨던 고객님.

하지만 어느 순간부터 목소리는 들리는데 누가 무슨 말을 하는지 선명하게 이해하기 어려운 순간이 늘어났습니다.

TV 소리를 조금씩 높이기 시작했고, 전화 통화에서는 상대방의 말을 몇 번이고 되묻게 되었습니다.

가장 속상했던 것은, 가장 익숙했던 가족의 목소리가 점점 멀게 느껴진다는 사실이었다고 말씀하셨습니다.

 

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방문계기

상담을 시작하며 고객님께서는 조용히 웃으시며 말씀하셨습니다.

"낯선 사람 목소리보다 가족 목소리가 더 안 들릴 때가 있더라고요. 그게 가장 속상했어요."

손주의 전화는 짧아졌고, 딸과의 통화도 "나중에 다시 이야기하자."라는 말로 끝나는 날이 많았습니다.

가족들은 배려하는 마음으로 천천히 말씀해 주셨지만, 고객님께는 그 배려가 오히려 미안함으로 다가왔다고 합니다.

유다은 원장은 검사보다 먼저 고객님의 일상을 충분히 들었습니다.

언제 가장 불편한지, 어떤 상황에서 대화가 가장 어려운지,

생활 속 불편함을 이해하는 것부터 상담을 시작했습니다.

 

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청력검사 결과

순음청력검사

• 우측  청력 : 58 dB HL
• 좌측  청력 : 61 dB HL

중고도 난청이 확인

특히 고주파 영역에서 청력 저하가 두드러져 자음 구분이 어려웠으며,

전화 통화나 여성·아이의 목소리를 이해하는 데 많은 어려움을 겪고 계셨습니다.

 

이어 실시한 어음명료도 검사 결과

MCL

• 우측 : 95 dB HL
• 좌측 : 90 dB HL

WRS

• 우측 : 76%
• 좌측 : 80%

말소리는 들리지만 단어를 정확하게 구분하는 능력이 감소한 상태로, 고객님의 청취 환경에 맞춘 정밀한 피팅이 필요한 결과였습니다.

 

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최종선택제품

시그니아 Silk Charge&Go IX (CIC, 귓속형)

Silk Charge&Go IX는 귓속형 충전식 보청기로, 자연스러운 착용감과 뛰어난 말소리 전달력을 갖춘 모델입니다.

특히 여러 사람이 함께 대화하는 환경에서도 화자의 음성을 안정적으로 추적하는 IX 플랫폼이 적용되어 고객님의 생활환경에 매우 적합했습니다.

귀에 깊숙이 착용되는 형태라 외부에서 거의 보이지 않는 점도 고객님께 큰 만족감을 드렸습니다.

처음 착용하신 고객님께서는 거울을 보시며 미소를 지으셨습니다.

"이렇게 작은데도 소리가 정말 또렷하네요. 착용한 것도 거의 티가 안 나요."

 

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맞춤피팅

HAF360 맞춤 피팅으로 가장 익숙한 목소리를 다시 선명하게

좋은 보청기는 제품보다 맞춤 피팅이 더 중요합니다.

하나히어링은 HAF360 피팅 시스템을 활용하여 고객님의 실제 생활환경을 가상 음향으로 구현했습니다.

• 전화 통화
• 가족 식사
• 거실에서 TV 시청
• 카페
• 마트와 시장

등 고객님께서 자주 생활하시는 환경을 반복적으로 재현하며 맞춤 피팅을 진행했습니다.

특히 2~6kHz 고주파 영역에서는 자음 전달력을 높여 여성과 아이의 목소리가 더욱 선명하게 전달될 수 있도록 이득을 세밀하게 조정했고,

250~500Hz 저주파 영역은 울림을 줄여 자연스럽고 편안한 음질을 구현했습니다.

또한 시그니아 IX 플랫폼의 실시간 대화 추적 기능과 방향성 기능을 고객님의 청취 환경에 맞춰 세밀하게 조정하여, 여러 사람이 함께 있는 상황에서도 중요한 목소리를 더욱 편안하게 들을 수 있도록 맞춤 피팅을 진행했습니다.

무엇보다 HAF360 피팅을 통해 전화 통화와 가족 식사 환경을 반복적으로 구현하며 고객님께 가장 자연스러운 청취 밸런스를 찾아드렸습니다.

모든 과정은 고객님의 작은 표정과 반응 하나까지 놓치지 않겠다는 마음으로 정성과 집중을 담아 진행했습니다.

 

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가격 및 혜택

가격 부담도 함께 덜어드렸습니다

고객님께서는 처음 상담에서 비용에 대한 걱정도 함께 말씀해 주셨습니다.

이에 6년 연속 매출 최우수상을 수상한 하나히어링은 대량 구매를 통해 최대 70% 이상 거품 없는 가격으로 업계에서 가장 합리적인 가격을 제공하고 있다는 점을 안내드렸습니다.

청각장애 등록 대상이 아니셨기 때문에 업계에서 가장 합리적인 가격으로 구매하실 수 있도록 도와드렸습니다.

또한 저희는 건강보험공단에서 인정받은 청각 전문기관으로서 청각장애 등록 대상이 되는 경우 등록 절차를 지원하고, 청각장애인으로 등록되면 본인부담금 약 10만 원으로 130만 원 상당의 보청기를 구매할 수 있도록 모든 절차를 대행해 드리고 있습니다.

 

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사후관리

하나히어링 8대 무상 사후관리

보청기는 착용 이후의 관리가 만족도를 좌우합니다.

고객님께서는 하나히어링 8대 무상 사후관리를 안내받으신 뒤 환하게 웃으셨습니다.

"처음 맞추는 것도 중요하지만, 앞으로 계속 관리받을 수 있다는 게 더 든든하네요."

정기적인 청력 점검과 재피팅, 성능 점검, 클리닝은 물론,

전국 단위 사후관리 시스템과 고객 통합 관리 시스템을 통해 어느 지역에서도 동일한 수준의 서비스를 받을 수 있다는 점에 큰 만족을 표현하셨습니다.

 

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원장님 이야기

며칠 후 정기 점검을 위해 다시 방문하신 고객님께서는 밝은 표정으로 상담실에 들어오셨습니다.

그리고 가장 먼저 이런 이야기를 들려주셨습니다.

"어제 딸이 전화했는데, 이번에는 한 번도 되묻지 않았어요."

잠시 미소를 지으신 뒤 눈시울을 붉히며 말씀하셨습니다.

"손주 목소리도 또렷하게 들리고, 남편이 건네는 말도 자연스럽게 이어졌어요. 익숙한 목소리가 다시 제 하루의 주인공이 된 것 같아요. 정말 행복합니다."

그 한마디는 저희에게도 큰 감동이었습니다.

하나히어링 안양센터는 고객 한 분, 한 분의 이야기를 끝까지 경청하며 검사부터 상담, HAF360 맞춤 피팅, 그리고 사후관리까지 모든 과정에 정성과 집중을 담아 청각재활을 진행하고 있습니다.

방문을 계획하고 계시다면 반드시 미리 예약 후 방문해 주세요. 충분한 상담 시간과 1:1 집중 케어를 통해 고객님의 청력과 생활환경에 가장 적합한 청각재활 서비스를 제공해 드리겠습니다.

 

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