안녕하세요. 하나히어링 양천센터 박경원 원장 입니다.

오늘 소개해 드릴 이야기는 "사진 한 장이 알려준 변화."라는 제목이 가장 잘 어울렸던 50대 여성 고객님의 보청기 피팅 후기입니다.

 

사람은 거울보다 사진을 보며 더 많은 것을 발견한다고 합니다.

이번 고객님도 그랬습니다.

가족여행을 다녀온 뒤 사진을 정리하다가, 한 장의 사진에서 본인의 모습을 보고 한동안 시선을 떼지 못하셨다고 합니다.

모두가 카메라를 바라보고 웃고 있는데, 혼자만 살짝 고개를 기울인 채 누군가의 입모양을 바라보고 계셨습니다.

그때 처음 깨달으셨다고 합니다.

"나는 듣기 위해 항상 상대방 얼굴만 보고 있었구나."

그 사진 한 장이, 미뤄왔던 청력검사를 결심하게 만들었습니다.

 

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방문계기

상담을 시작하며 고객님께서는 휴대폰 속 사진을 보여주시며 말씀하셨습니다.

"사진을 보니까 제가 계속 사람 입만 보고 있더라고요. 그전까지는 전혀 몰랐어요."

평소에는 잘 적응하고 있다고 생각했습니다.

하지만 모임에서 여러 사람이 이야기하면 대화의 흐름을 놓쳤고,

상대방 입모양을 보지 않으면 내용을 이해하기 어려운 순간이 점점 많아졌습니다.

 

회의에서도, 가족 식사에서도, 무의식적으로 상대방 얼굴을 유심히 바라보는 습관이 생겼습니다.

그 작은 변화는 고객님도 미처 알아차리지 못했던 난청의 신호였습니다.

박경원 원장은 검사에 앞서 고객님의 생활환경과 직업, 가장 불편했던 순간들을 차분히 경청했습니다.

좋은 청각재활은 검사 결과보다 고객님의 일상을 이해하는 것에서 시작된다고 생각하기 때문입니다.

 

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청력검사 결과

순음청력검사

• 우측 청력 : 57 dB HL
• 좌측 청력 : 60 dB HL

으로 중고도 난청이 확인

특히 자음을 구분하는 고주파 영역의 청력 저하가 나타나,

여러 사람이 함께 이야기하는 환경이나 주변 소음이 있는 장소에서 말소리를 이해하는 데 어려움을 겪고 계셨습니다.

 

이어 실시한 어음명료도 검사 결과

MCL

• 우측 : 95 dB HL
• 좌측 : 90 dB HL

WRS

• 우측 : 76%
• 좌측 : 72%

말소리를 듣는 것보다 이해하는 능력이 감소한 상태였으며,

생활환경에 맞춘 정밀한 맞춤 피팅이 필요한 결과였습니다.

 

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최종선택제품

벨톤 Serene 17 ITC(귓속형)

 

벨톤 Serene 17 ITC는 자연스러운 음질과 우수한 말소리 전달력을 제공하는 귓속형 보청기로, 외부에서 눈에 잘 띄지 않으면서도 다양한 환경에서 안정적인 청취를 지원하는 모델입니다.

특히 고객님처럼 사회활동과 대인관계가 활발한 분들에게 만족도가 높은 제품입니다.

처음 착용하신 고객님께서는 미소를 지으며 말씀하셨습니다.

"생각보다 정말 자연스럽네요. 소리도 편안하고 귀에 착 감기는 느낌이에요."

 

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맞춤피팅

HAF360 맞춤 피팅으로 '입모양'보다 '목소리'에 집중할 수 있도록

좋은 보청기의 완성은 맞춤 피팅입니다.

하나히어링은 HAF360 피팅 시스템을 활용하여 고객님의 실제 생활환경을 가상 음향으로 구현했습니다.

• 가족 식사
• 카페 대화
• 회의실
• 마트
• 야외 산책

등 고객님께서 자주 생활하는 공간을 그대로 재현하며 맞춤 피팅을 진행했습니다.

특히 2~6kHz 고주파 영역에서는 자음 전달력을 높여 말소리의 선명도를 개선했고,

250~500Hz 저주파 영역은 울림을 줄여 장시간 착용에도 편안한 음질을 유지하도록 미세하게 조정했습니다.

 

또한 벨톤 Serene 17의 방향성 기능과 소음 감소 기능을 고객님의 생활환경에 맞게 세밀하게 설정하여, 여러 사람이 함께 대화하는 환경에서도 중요한 말소리를 더욱 선명하게 들을 수 있도록 피팅을 진행했습니다.

무엇보다 HAF360 피팅을 통해 카페와 가족 모임 환경을 반복적으로 구현하며 고객님께 가장 자연스럽고 편안한 청취 밸런스를 찾아드렸습니다.

모든 과정은 고객님의 작은 반응 하나까지 놓치지 않겠다는 마음으로 정성과 집중을 담아 진행했습니다.

 

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가격 및 혜택

가격 부담도 함께 덜어드렸습니다

처음 상담에서 고객님께서는 비용에 대한 걱정도 함께 말씀해 주셨습니다.

이에 6년 연속 매출 최우수상을 수상한 하나히어링은 대량 구매를 통해 최대 70% 이상 거품 없는 가격으로 업계에서 가장 합리적인 가격을 제공하고 있다는 점을 안내드렸습니다.

청각장애 등록 대상이 아니셨기 때문에 업계에서 가장 합리적인 가격으로 구매하실 수 있도록 도와드렸습니다.

또한 저희는 건강보험공단에서 인정받은 청각 전문기관으로서 청각장애 등록 대상이 되는 경우 등록 절차를 지원하며, 청각장애인으로 등록되면 본인부담금 약 10만 원으로 130만 원 상당의 보청기를 구매할 수 있도록 모든 절차를 대행해 드리고 있습니다.

 

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사후관리

하나히어링 8대 무상 사후관리

보청기는 착용 후의 관리가 만족도를 결정합니다.

고객님께서는 하나히어링 8대 무상 사후관리를 안내받으신 후 안심하신 표정으로 말씀하셨습니다.

"이렇게 체계적으로 관리해 주신다면 오래 사용해도 걱정이 없겠어요. 전국 어디서나 관리받을 수 있다는 점도 정말 든든합니다."

하나히어링은 정기적인 청력 점검과 재피팅, 성능 점검, 클리닝은 물론,

전국 단위 사후관리와 고객 통합 관리 시스템을 통해 언제 어디서나 동일한 수준의 서비스를 제공하고 있습니다.

 

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