안녕하세요. 하나히어링 송파잠실센터 김유겸 원장 입니다.

오늘 소개해 드릴 이야기는 "한 문장을 놓치고 있었습니다."라는 제목이 가장 잘 어울렸던 50대 여성 고객님의 보청기 피팅 후기입니다.

 

고객님께서는 처음 상담실에 들어오시며 이런 말씀을 하셨습니다.

"단어는 들리는데, 문장이 안 들려요."

이 한마디가 고객님의 불편함을 가장 정확하게 표현하고 있었습니다.

"안녕하세요."는 들립니다. "괜찮으세요?"도 들립니다.

 

하지만 문장이 길어질수록 중간중간 단어가 빠져버리고,

결국 상대방이 무슨 이야기를 했는지 이해하지 못하는 경우가 많았습니다.

그렇게 고객님은 한 단어가 아니라, 한 문장 전체를 놓치고 계셨습니다.

 

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방문계기

고객님께서는 사무직으로 근무하며 하루에도 수십 번씩 동료들과 대화를 나누고, 고객 응대도 자주 하는 일을 하고 계셨습니다.

처음에는 주변이 시끄러워서 그런 줄 알았습니다.

 

하지만 조용한 사무실에서도 긴 설명을 들으면 중간 내용을 놓치기 시작했고,

회의에서는 메모를 해도 전체 내용을 이해하기 어려웠습니다.

퇴근 후 가족들과 식사를 할 때도 마찬가지였습니다.

남편이 하루 있었던 일을 이야기하면, 앞부분은 들렸지만 끝부분은 놓쳐 다시 물어보는 일이 반복됐습니다.

고객님께서는 조용히 말씀하셨습니다.

"소리가 안 들리는 게 아니라, 문장이 이어지지 않는 느낌이었어요."

김유겸 원장은 고객님의 직업과 생활환경, 가장 불편했던 순간들을 충분히 경청하며 상담을 이어갔습니다.

청각재활은 단순히 청력을 측정하는 것이 아니라,

고객님의 일상 속 어려움을 정확하게 이해하는 것에서 시작된다고 생각하기 때문입니다.

 

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청력검사 결과

순음청력검사

• 우측 평균 청력 : 45 dB HL
• 좌측 평균 청력 : 42 dB HL

으로 중고도 난청이 확인

특히 2~6kHz 고주파 영역의 청력 저하가 뚜렷하여 자음 구분 능력이 감소했고,

여러 단어가 이어지는 문장이나 소음이 있는 환경에서는 말소리 이해도가 크게 떨어지는 상태였습니다.

 

이어 실시한 어음명료도 검사 결과

MCL

• 우측 : 80 dB HL
• 좌측 : 75 dB HL

WRS

• 우측 : 76%
• 좌측 : 72%

말소리는 들리지만 문장을 정확하게 이해하는 능력이 감소한 결과였으며,

고객님의 업무 환경에 맞춘 세밀한 피팅이 반드시 필요한 상태였습니다.

 

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최종선택제품

시그니아 Insio IX IIC(초소형 귓속형)

 

Insio IX IIC는 귀 안쪽 깊숙이 착용되는 초소형 보청기로, 외부에서 거의 보이지 않는 심미성과 함께 시그니아 IX 플랫폼의 뛰어난 말소리 추적 기능을 갖춘 프리미엄 모델입니다.

특히 여러 사람이 대화하는 상황에서도 화자의 목소리를 안정적으로 추적하여 중요한 말소리를 더욱 선명하게 전달하는 것이 큰 장점입니다.

처음 착용하신 고객님께서는 놀란 표정으로 말씀하셨습니다.

"소리만 커진 게 아니라, 말이 연결돼서 들리네요."

 

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맞춤피팅

HAF360 맞춤 피팅으로 끊어졌던 문장을 다시 이어드렸습니다

보청기의 만족도는 제품보다 피팅에서 결정됩니다.

하나히어링은 HAF360 피팅 시스템을 활용하여 고객님의 실제 생활환경을 가상 음향으로 구현했습니다.

• 사무실 상담 환경
• 회의실
• 가족 식사
• 카페
• 마트

등 고객님께서 가장 자주 생활하는 공간을 반복적으로 재현하며 맞춤 피팅을 진행했습니다.

특히 2~6kHz 고주파 영역에서는 자음 전달력을 높여 문장의 선명도를 세밀하게 향상시켰고,

250~500Hz 저주파 영역은 울림을 줄여 보다 자연스럽고 편안한 음질을 구현했습니다.

또한 시그니아 IX의 실시간 대화 추적 기능을 고객님의 청취 환경에 맞춰 정교하게 설정하여, 여러 사람이 동시에 이야기하는 상황에서도 중요한 화자의 음성이 끊기지 않도록 조정했습니다.

무엇보다 HAF360 피팅을 통해 회의실과 시끄러운 카페 환경을 가상으로 구현하며 반복적으로 미세 조정을 진행했고, 고객님의 작은 반응과 표정 하나까지 세심하게 살피며 모든 과정에 정성과 집중을 담았습니다.

 

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가격및혜택

가격 부담도 함께 해결해 드렸습니다

고객님께서는 처음 상담에서 비용에 대한 부담도 함께 말씀해 주셨습니다.

이에 6년 연속 매출 최우수상을 수상한 하나히어링은 대량 구매를 통해 최대 70% 이상 거품 없는 가격으로 업계에서 가장 합리적인 가격을 제공하고 있다는 점을 자세히 안내드렸습니다.

청각장애 등록 대상이 아니셨기 때문에 업계에서 가장 합리적인 가격으로 구매하실 수 있도록 도와드렸습니다.

또한 하나히어링은 건강보험공단에서 인정받은 청각 전문기관으로서 청각장애 등록 대상이 되는 경우 등록 절차를 지원하며, 청각장애인으로 등록되면 본인부담금 약 10만 원으로 130만 원 상당의 보청기를 구매할 수 있도록 모든 절차를 대행해 드리고 있습니다.

 

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사후관리

하나히어링 8대 무상 사후관리

보청기는 맞추는 것만큼 꾸준한 관리가 중요합니다.

고객님께서는 하나히어링 8대 무상 사후관리를 안내받으신 후 환하게 웃으시며 말씀하셨습니다.

"전국 어디서든 계속 관리받을 수 있다는 점이 정말 든든합니다. 끝까지 함께해 주신다는 믿음이 생겼어요."

하나히어링은 정기적인 청력 점검과 재피팅, 성능 점검, 클리닝 서비스는 물론,

전국 단위 사후관리와 고객 통합 관리 시스템을 통해 언제 어디서나 동일한 수준의 전문 청각재활 서비스를 제공하고 있습니다.

 

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