안녕하세요. 하나히어링 강남센터 정우준 원장 입니다.

오늘 소개해 드릴 이야기는 “74번째 생일에 생긴 일”​이라는 제목이 가장 잘 어울렸던 70대 여성 고객님의 보청기 피팅 후기입니다.

 

생일이라고 해서 특별한 계획이 있었던 것은 아니었습니다.

가족들과 점심을 먹고, 케이크 하나를 놓고 차를 마시는 정도였습니다.

그런데 고객님께서는 그날을 오래 기억하게 되셨습니다.

이유는 아주 단순했습니다.

74번째 생일날, 가족들이 하는 이야기를 처음부터 끝까지 놓치지 않고 들었기 때문입니다.

 

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방문 계기

고객님께서는 이전부터 가족들이 모이는 자리가 조금씩 부담스러워지고 있었다고 말씀하셨습니다.

사람이 한두 명일 때는 괜찮았습니다.

하지만 자녀와 손주들이 한꺼번에 모이면 이야기가 겹쳤습니다.

누군가 말을 시작하면 다른 사람이 웃고, 그 사이 또 다른 사람이 이야기를 이어갔습니다.

 

소리는 분명 들렸습니다. 그런데 무슨 말을 했는지는 남지 않았습니다.

그래서 고객님은 웃음소리가 들리면 함께 웃고,

고개를 끄덕이며 대화를 따라가는 척하는 일이 많아졌다고 하셨습니다.

특히 생일처럼 가족들이 모두 모이는 날에는 더욱 그랬습니다.

 

고객님께서는 상담 중 조용히 말씀하셨습니다.

“내 생일인데도 내가 무슨 이야기를 들었는지 기억이 별로 안 나더라고요.”

 

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청력검사 결과

순음청력검사

• 우측  청력 : 60 dB HL
• 좌측  청력 : 63 dB HL

으로 중고도 난청 범위의 청력 저하가 확인

특히 2~6kHz 고주파 영역에서 청력 저하가 두드러졌습니다.

고주파 영역의 청력이 떨어지면 말소리 자체는 들리더라도 ㅅ, ㅈ, ㅊ, ㅌ처럼 문장을 구분하는 데 중요한 자음이 흐릿하게 들릴 수 있습니다.

 

이어 진행한 어음명료도검사 결과

MCL

• 우측 95 dB HL
• 좌측 100 dB HL

WRS

• 우측 72%
• 좌측 76%

조용한 환경에서는 어느 정도 대화를 이어갈 수 있지만,

여러 사람이 동시에 이야기하거나 주변 소음이 섞이면 말소리 이해가 더욱 어려워질 수 있는 결과였습니다.

따라서 단순히 볼륨을 높이는 방식보다는 고객님이 실제로 어려움을 느끼는 환경을 반영한 피팅이 필요했습니다.

 

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최종선택제품

포낙 Virto Infinio ITC

 

귀 안에 자연스럽게 착용되는 ITC 귓속형으로,

외부에서 보이는 부담을 줄이면서 고객님의 청력 특성에 맞춰 세밀하게 조절할 수 있는 제품입니다.

특히 고객님께서는 보청기를 착용했다는 느낌보다,

가족들과 자연스럽게 이야기할 수 있는 것을 중요하게 생각하셨습니다.

첫 착용 후 가족과의 대화 환경을 만들어 테스트하자 고객님께서 한동안 조용히 주변을 들어보셨습니다.

그리고 말씀하셨습니다.

“목소리가 커진 것보다 말이 또렷해진 게 더 좋네요.”

 

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맞춤피팅

HAF360 피팅으로 생일날의 환경을 다시 만들었습니다

하나히어링에서는 보청기를 착용하고 끝내지 않습니다.

고객님의 실제 생활환경을 확인하고, 그 환경에서 불편했던 부분을 다시 찾아 조정합니다.

이번 피팅에서는 HAF360을 통해 가상 음향 환경을 구현했습니다.

특히 고객님께서 가장 중요하게 생각하셨던 환경을 중심으로 세밀하게 확인했습니다.

• 가족들과 함께하는 생일 식사
• 여러 사람이 동시에 이야기하는 식탁
• 거실 TV 시청
• 카페
• 시장과 같은 생활 소음 환경

 

먼저 250~500Hz 저주파 영역은 과도한 울림과 답답함이 생기지 않도록 조절했습니다.

반대로 고객님께서 어려움을 많이 느꼈던 2~6kHz 고주파 영역은 말소리의 자음이 보다 선명하게 전달될 수 있도록 세밀하게 조정했습니다.

특히 가족들이 서로 다른 방향에서 이야기하는 상황을 HAF360으로 구현하면서,

포낙 Virto Infinio의 방향성 및 소음 관리 기능을 고객님의 청취 특성에 맞춰 반복적으로 조절했습니다.

 

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고객님 이야기

“생일인데도 자꾸 다시 물어봤어요”

고객님께서는 이전 생일을 떠올리며 가족들에게 미안한 마음도 있었다고 하셨습니다.

자녀가 말을 걸면 잘 듣지 못했고, 손주가 생일 축하 인사를 해도 정확한 말을 놓치는 경우가 있었습니다.

 

어느 순간부터는 아예 “괜찮아, 알아들었어.”​라고 넘어가는 일이 많았다고 합니다.

이번에는 달랐습니다. 74번째 생일에 가족들이 모였고,

손주가 케이크를 들고 와서 무언가를 이야기했습니다.

예전 같으면 웃으며 넘겼을 이야기였습니다.

그런데 이번에는 고객님이 손주의 말을 끝까지 듣고 웃으셨습니다.

그리고 직접 대답하셨습니다.

그 모습을 본 따님께서 오히려 놀랐다고 합니다.

“엄마가 이번에는 손주가 한 말을 정확하게 듣고 대답하시더라고요.”

고객님께서는 그 말을 듣고 한참 웃으셨다고 합니다.

 

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가격 및 혜택

가격 부담도 함께 살펴드렸습니다

보청기를 선택하는 과정에서 가격에 대한 부담 역시 중요한 부분이었습니다.

이에 6년 연속 매출 최우수상을 수상한 하나히어링은 대량 구매를 통해 최대 70% 이상 거품 없는 가격으로 업계에서 가장 합리적인 가격을 제공하고 있다는 점을 안내해 드렸습니다.

고객님께서는 청각장애 등록 대상이 아니셨기 때문에 업계에서 가장 합리적인 가격으로 구매하실 수 있도록 도와드렸습니다.

또한 하나히어링은 건강보험공단에서 인정받은 청각 전문기관으로서, 청각장애 등록 대상인 경우 등록 절차를 지원하고 있습니다.

청각장애인으로 등록되면 본인부담금 약 10만 원으로 130만 원 상당의 보청기를 구매할 수 있도록 관련 절차를 대행해 드리고 있습니다.

 

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사후관리

하나히어링 8대 무상 사후관리가 든든했던 이유

고객님께서는 보청기를 처음 맞추는 것보다 이후 관리에 대한 걱정도 많으셨습니다.

“처음에는 잘 들리다가 나중에 또 불편해지면 어떡하죠?”

이 질문에 하나히어링의 8대 무상 사후관리와 전국 단위 관리 시스템을 자세히 안내해 드렸습니다.

고객님께서는 설명을 들으신 뒤 이렇게 말씀하셨습니다.

“한 번 사고 끝나는 게 아니라 계속 제 기록을 보면서 관리해 주신다니 든든하네요.”

하나히어링은 고객 통합 관리를 통해 검사 결과와 피팅 이력, 이후 청력 변화까지 지속적으로 관리하고 있습니다.

또한 전국 단위의 든든한 사후관리를 통해 고객님께서 어느 지역에서 관리받으시더라도 지속적인 청각재활을 이어갈 수 있도록 돕고 있습니다.

 

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