후기
["전화번호를 다시 저장한 날"} - 시그니아 Silk Charge&Go IX ITC 피팅 후기
- 작성일2026/08/08 14:51
- 조회 23
안녕하세요. 하나히어링 청량리센터 육연주 원장 입니다.
오늘 소개해 드릴 이야기는 “전화번호를 다시 저장한 날”이라는 제목이 가장 잘 어울렸던 60대 남성 고객님의 보청기 피팅 후기입니다.
고객님께서 센터에 방문하신 날, 상담이 끝날 무렵 휴대폰을 꺼내 한참을 바라보셨습니다.
연락처를 하나씩 넘기시던 고객님께서 한 이름 앞에서 손가락을 멈추셨습니다.
그리고 조용히 말씀하셨습니다.
"이 번호를 다시 저장하게 될 줄은 몰랐습니다."
방문 계기
고객님은 평소 전화 통화를 자주 하는 편이었습니다.
하지만 최근에는 전화가 가장 불편한 의사소통 수단이 되어 있었습니다.
직접 만나서 이야기할 때는 상대방의 표정이나 입 모양을 함께 볼 수 있어 어느 정도 대화를 이어갈 수 있었지만,
전화에서는 그런 도움을 받을 수 없었습니다.
특히 상대방이 빠르게 이야기하거나 주변에 생활 소음이 있으면 문장의 일부를 놓치는 일이 반복됐습니다.
식사 자리에서는 여러 사람이 동시에 이야기하면 대화의 흐름을 놓쳤습니다.
처음에는 "나이가 들어서 그런가 보다"라고 생각하셨습니다.
하지만 사람들과의 통화를 피하고,
대화를 다시 확인하는 일이 계속되자 정확한 청력 상태를 확인해보기로 하셨습니다.
청력검사 결과
순음청력검사
- 우측 평균 청력 : 57 dB HL
- 좌측 평균 청력 : 60 dB HL
검사 결과 양측 모두 중고도 난청
특히 2,000Hz~6,000Hz 고주파 영역에서 청력 저하가 확인됐습니다.
그래서 고객님께서는 소리 자체를 전혀 듣지 못하는 것이 아니라,
소리는 들리는데 말의 일부가 흐릿하게 들리는 상황을 반복적으로 경험하고 계셨습니다.
MCL
- 우측 : 90 dB HL
- 좌측 : 95 dB HL
WRS
- 우측 : 72%
- 좌측 : 72%
검사 결과를 설명드리자 고객님께서는 고개를 끄덕이셨습니다.
그동안 "내가 집중을 못 해서 그런가?"라고 생각했던 일들이 실제 청력 상태와 연결되어 있다는 것을 확인하셨기 때문입니다.
맞춤 피팅
이번 고객님의 피팅에서 가장 중요했던 것은 전화 통화와 가족 대화에서 말소리를 정확하게 구별하는 것이었습니다.
단순히 전체 소리를 크게 만드는 방식으로는 고객님이 원하는 결과를 얻기 어려웠습니다.
육연주 원장은 검사 결과를 바탕으로 주파수별 Gain을 세밀하게 조정했습니다.
고주파 영역
2kHz~4kHz는 말소리의 자음 정보가 충분히 전달될 수 있도록 세밀하게 보강했습니다.
특히 4kHz~6kHz는 전화 통화와 일상 대화에서 놓치기 쉬운 고주파 정보를 고려하여 단계적으로 조정했습니다.
저주파 영역
반대로 250Hz~750Hz는 불필요하게 증폭되지 않도록 조정했습니다.
저주파를 과도하게 키우면 자신의 목소리가 울리거나 소리가 답답하게 느껴질 수 있기 때문입니다.
고객님이 처음부터 큰 소리에 적응하도록 무리하게 올리는 것이 아니라,
편안하면서도 말소리의 핵심 정보가 살아나는 지점을 찾는 데 집중했습니다.
최종선택제품
시그니아 Silk Charge&Go IX ITC
고객님의 청력 상태와 생활환경을 고려해 시그니아 Silk Charge&Go IX ITC를 선택했습니다.
ITC 형태로 일상에서 착용하기에 부담을 줄이면서,
고객님의 청력에 맞춰 말소리를 중심으로 세밀한 피팅을 진행했습니다.
착용 후 가장 먼저 확인한 것은 가족과의 대화였습니다.
고객님은 딸과 잠시 통화를 해보셨습니다.
통화를 마친 뒤 휴대폰을 내려놓으시며 말씀하셨습니다.
"이번에는 상대방이 무슨 말을 하는지 중간에 놓치지 않았습니다."
그리고 며칠 뒤,
그동안 먼저 연락하지 못했던 지인에게 직접 전화를 걸었습니다.
고객님 이야기
"그래서 번호를 다시 저장했습니다."
재방문하신 고객님께서 가장 먼저 꺼내신 이야기는 보청기 자체가 아니었습니다.
휴대폰을 보여주시며 말씀하셨습니다.
"제가 먼저 전화했어요."
예전에는 통화 중 계속 되묻는 것이 미안해서 먼저 연락하지 않았다고 하셨습니다.
하지만 이번에는 통화를 끝까지 자연스럽게 이어갔습니다.
그리고 전화를 끊은 뒤 연락처를 다시 저장했습니다.
"번호가 바뀐 것도 아닌데 다시 저장했습니다."
그 이유를 묻자 고객님께서 웃으며 말씀하셨습니다.
"예전에는 전화하기 싫어서 지워버릴까 생각했던 번호였거든요. 이제는 다시 연락하고 싶어졌습니다."
보청기 하나가 연락처의 이름을 바꾼 것은 아니었습니다.
달라진 것은 고객님이 그 사람에게 다시 먼저 연락할 수 있게 되었다는 것이었습니다.
가격 및 혜택
가격 부담도 함께 덜어드렸습니다
보청기를 처음 알아보시는 고객님에게 가격은 중요한 고민이 될 수밖에 없습니다.
6년 연속 매출 최우수상을 수상한 하나히어링은 대량구매를 통해 최대 70% 이상 가장 거품 없는 가격으로 제공하고 있습니다.
청각장애인이 아닌 고객님께도 업계에서 가장 합리적인 가격으로 안내해드리고 있으며,
청력검사부터 제품 선택, 맞춤 피팅, 사후관리까지 전체 과정을 충분히 설명드린 후 결정하실 수 있도록 도와드립니다.
또한 청각장애 등록이 가능한 경우에는 건강보험공단에서 인정받은 청각 전문 기관으로서 등록 절차를 도와드리고,
등록 후에는 130만 원의 보청기를 본인부담금 약 10만 원으로 구매할 수 있도록 관련 절차를 함께 안내해드립니다.
사후관리
"8대 무상 사후관리가 든든하네요."
보청기는 구입하는 순간 끝나는 제품이 아닙니다.
착용 후 소리에 적응하는 과정에서 재피팅이 필요할 수 있고, 청력 변화에 따라 주파수별 설정도 달라질 수 있습니다.
고객님께 하나히어링의 8대 무상 사후관리를 설명드리자, "계속 관리받을 수 있다는 게 정말 든든하네요."
라고 말씀하셨습니다.
하나히어링은 전국 단위 사후관리를 통해 고객님의 보청기 상태와 청력 변화를 지속적으로 관리합니다.
또한 고객 통합 관리를 통해 검사 결과와 피팅 이력, 상담 내용을 이어서 관리하고 있습니다.
처음 어떤 이유로 센터를 찾으셨는지,
어떤 환경에서 가장 불편했는지,
어떤 주파수를 어떻게 조정했는지까지 고객님의 히스토리를 소중하게 관리하겠습니다.
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