안녕하세요. 하나히어링 송파잠실센터 김유겸 원장 입니다.

오늘 소개해 드릴 이야기는 “자막을 끈 오후 3시”​라는 제목이 가장 잘 어울렸던 50대 남성 고객님의 보청기 피팅 후기입니다.

 

고객님에게 오후 3시는 특별한 시간이 아니었습니다. 평소처럼 잠시 쉬면서 TV를 켜는 시간이었습니다.

그런데 한 가지 습관이 있었습니다.

TV를 켜면 가장 먼저 자막부터 켜는 것.

몇 년 동안 너무 익숙해져서 본인도 특별하게 생각하지 않았다고 합니다.

 

하지만 보청기 피팅을 마친 어느 날 오후 3시,

고객님은 리모컨을 들고 잠시 고민하다가 자막을 껐습니다.

그리고 한동안 TV 화면을 바라보셨습니다.

“자막 없이 그냥 보고 있는 게 얼마 만인지 모르겠습니다.”

 

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방문계기

고객님께서는 50대라는 비교적 젊은 연령대였지만, 몇 년 전부터 TV를 볼 때 대사가 정확하게 들리지 않는 경우가 많아졌다고 하셨습니다.

특히 뉴스나 드라마처럼 빠르게 대화가 이어지는 프로그램에서 어려움이 컸습니다.

 

소리는 들렸습니다. 하지만 문장이 조금만 길어지면 중간 단어가 빠졌고,

배경음악이 커지는 순간에는 배우의 대사가 묻혔습니다.

가족들과 대화할 때도 비슷했습니다.

 

조용한 곳에서는 괜찮았지만 식당이나 카페처럼 주변 소리가 있는 장소에서는 상대방에게 다시 묻는 일이 늘었습니다.

그래서 TV에는 늘 자막을 켜두었습니다.

고객님께서는 상담 중 이렇게 말씀하셨습니다.

“자막이 있으니까 괜찮다고 생각했는데, 어느 순간 자막 없이는 TV를 못 보겠더라고요.”

 

김유겸 원장은 고객님의 생활환경과 청취 습관을 충분히 확인하면서 상담을 진행했습니다.

단순히 “TV가 잘 들리게 해주세요”가 아니라,

어떤 소리가 어려운지, 어떤 상황에서 자막을 찾게 되는지​를 하나씩 확인했습니다.

 

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청력검사 결과

순음청력검사

• 우측 평균 청력 : 48 dB HL
• 좌측 평균 청력 : 51 dB HL

으로 중도 난청에 해당하는 청력 저하가 확인

특히 2~6kHz 고주파 영역에서 청력 저하가 두드러져 말소리의 자음 구별에 어려움이 있었고,

배경음이나 생활 소음이 섞이면 TV 대사의 일부를 놓치기 쉬운 상태였습니다.

 

이어 어음명료도검사

MCL

• 우측 80 dB HL
• 좌측 85 dB HL

WRS

• 우측 84%
• 좌측 88%

조용한 공간에서는 비교적 대화가 가능했지만,

소음이 섞이는 환경에서는 말소리의 세부적인 구분이 떨어질 수 있는 결과였습니다.

고객님이 말씀하신 “소리는 들리는데 말이 또렷하지 않다”​는 불편함과 검사 결과가 일치했습니다.

 

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최종선택제품

스타키 Edge AI CIC

 

귀 안에 들어가는 CIC 귓속형으로 외부에서 보이는 부담을 줄이면서,

고객님의 청력 특성에 맞춰 세밀하게 조정할 수 있는 형태입니다.

 

고객님께서 중요하게 생각하신 것은 단순한 음량 증가가 아니었습니다.

TV를 볼 때 자막에 의존하지 않고 대사를 이해하는 것, 그리고 직장과 일상에서 자연스럽게 대화하는 것이었습니다.

첫 착용 후 TV를 시청해 보신 고객님께서는 잠시 화면을 바라보시다가 말씀하셨습니다.

“배경음악이 있는데도 대사가 앞으로 나오는 느낌이네요.”

 

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맞춤피팅

HAF360으로 ‘오후 3시’를 다시 만들었습니다

하나히어링의 맞춤 피팅은 실제 생활에서 얼마나 편하게 들리는지를 확인하는 과정입니다.

이번 고객님께서는 HAF360 피팅을 통해 가상 음향 환경을 구현했습니다.

특히 고객님이 자주 경험하는 상황을 중심으로 테스트했습니다.

• 오후 TV 시청
• 뉴스
• 드라마
• 가족과의 대화
• 카페
• 식당
• 사무실

먼저 250~500Hz 저주파 영역은 지나친 울림과 답답함이 생기지 않도록 조정했습니다.

반면 고객님께서 가장 어려워하셨던 2~6kHz 고주파 영역은 대사의 자음과 단어가 보다 선명하게 전달될 수 있도록 세밀하게 조정했습니다.

 

특히 TV에서는 단순히 전체 볼륨을 높이면 배경음과 효과음까지 함께 커져 오히려 피로감을 느낄 수 있습니다.

따라서 스타키 Edge AI의 소음 관리와 방향성 처리 기능을 활용해 배경음과 말소리의 균형을 맞추는 데 집중했습니다.

고객님이 직접 TV를 보면서

“이 정도면 편하다” , “여기는 조금 크다” , “대사가 훨씬 또렷하다”

라고 말씀하실 때마다 다시 확인하고 조정했습니다.

한 번 설정하고 끝내지 않았습니다.

고객님의 작은 반응 하나까지 기록하고 다시 피팅했습니다.

 

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가격 및 혜택

가격 부담도 함께 덜어드렸습니다

보청기를 선택하면서 비용에 대한 고민도 있었습니다.

이에 6년 연속 매출 최우수상을 수상한 하나히어링은 대량 구매를 통해 최대 70% 이상 거품 없는 가격으로 업계에서 가장 합리적인 가격을 제공하고 있다는 점을 안내해 드렸습니다.

고객님께서는 청각장애 등록 대상이 아니셨기 때문에 업계에서 가장 합리적인 가격으로 구매하실 수 있도록 도와드렸습니다.

또한 하나히어링은 건강보험공단에서 인정받은 청각 전문기관으로서 청각장애 등록 대상인 경우 등록 절차를 지원하고 있습니다.

청각장애인으로 등록되면 본인부담금 약 10만 원으로 130만 원 상당의 보청기를 구매할 수 있도록 관련 절차를 대행해 드리고 있습니다.

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사후관리

“8대 무상 사후관리가 있어서 안심됩니다.”

고객님께서는 보청기 자체보다 이후 관리에 대해서도 꼼꼼하게 질문하셨습니다.

그래서 하나히어링 8대 무상 사후관리에 대해 자세히 안내해 드렸습니다.

고객님께서는 설명을 들은 뒤 이렇게 말씀하셨습니다.

“보청기는 계속 조절해야 한다고 들었는데, 이렇게 관리가 이어진다고 하니까 안심됩니다.”

하나히어링은 단순히 구매 당시의 피팅으로 끝내지 않습니다.

고객 통합 관리를 통해 청력검사 결과와 피팅 이력, 이후 변화까지 지속적으로 관리하고,

전국 단위의 든든한 사후관리를 통해 어느 지역에서도 꾸준히 청각재활을 이어갈 수 있도록 돕고 있습니다.

 

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