안녕하세요. 하나히어링 강남센터 정우준 원장 입니다.

오늘 소개해 드릴 이야기는 “냉장고 문을 세 번 열었던 오후”라는 제목이 잘 어울렸던 60대 남성 고객님의 보청기 피팅 후기입니다.

 

고객님께서 처음 센터를 찾아오신 계기는 조금 의외였습니다.

청력이 많이 나빠졌다고 느껴서가 아니었습니다. 어느 날 오후, 냉장고 문을 열었다가 다시 닫았습니다.

잠시 후 또 열었습니다. 그리고 몇 분 뒤 다시 열었습니다.

 

무엇을 찾으려고 했는지 순간적으로 생각나지 않았기 때문입니다.

그런데 고객님께서 상담을 이어가며 이야기하신 것은 냉장고가 아니었습니다.

“요즘 제가 자꾸 사람 말을 놓쳐요. 그런데 못 들었다고 생각하기보다는 제가 집중을 안 했다고 생각했어요.”

가족과 대화할 때도 비슷했습니다.

아내가 뒤에서 말을 걸면 한 번에 알아듣지 못했고,

TV를 보면서 대화할 때는 문장의 앞부분은 들었는데 마지막 말이 빠지는 경우가 있었습니다.

 

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방문계기

“못 들은 게 아니라, 들었다고 생각했어요.”

정우준 원장은 검사 전에 고객님의 생활부터 꼼꼼히 확인했습니다.

 

언제부터 불편했는지, 어떤 사람의 목소리가 어려운지, TV에서는 어떤지, 식당에서는 어떤지,

뒤에서 부르는 소리는 어떤지까지 하나씩 이야기를 나눴습니다.

 

고객님께서 가장 어려워하셨던 상황은 가족과의 대화와 TV 시청이 동시에 이루어지는 저녁 시간이었습니다.

TV 소리가 있고, 주변에서 생활 소리가 들리고,

아내가 옆에서 이야기를 하면 두 소리가 겹치는 순간 말의 일부가 사라지는 느낌이었습니다.

고객님께서는 이렇게 말씀하셨습니다.

“처음부터 안 들리는 건 아니에요. 분명 들었는데 나중에 생각하면 무슨 말을 했는지가 기억이 안 나요.”

이 부분을 정확히 확인하기 위해 정밀 청력검사를 진행했습니다.

 

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청력검사 결과

순음청력검사 결과

• 우측 평균 청력 : 58 dB HL
• 좌측 평균 청력 : 61 dB HL

으로 중고도 난청에 해당하는 청력 저하가 확인

특히 2~6kHz 고주파 영역에서 청력 저하가 두드러졌습니다.

고주파 영역은 말소리의 자음과 말끝처럼 문장을 정확하게 구분하는 데 중요한 영역입니다.

 

이어 어음명료도검사도 진행

MCL

• 우측 95 dB HL
• 좌측 95 dB HL

WRS

• 우측 76%
• 좌측 72%

조용한 공간에서 상대방의 얼굴을 보며 이야기할 때보다,

TV나 생활 소음이 함께 존재하는 환경에서 말소리 이해가 더 어려워질 가능성이 있는 결과였습니다.

고객님께서 말씀하신 “소리는 들리는데 무슨 말을 했는지 모르겠다”는 경험과 검사 결과가 맞물리는 부분이었습니다.

 

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최종선택제품

오티콘 More miniBTE 귀걸이형

 

처음에는 귓속형도 고민하셨지만,

이번 고객님의 청력 상태와 실제 생활환경을 종합적으로 살펴본 뒤 안정적인 출력과 세밀한 피팅이 가능한 miniBTE 형태로 방향을 잡았습니다.

 

고객님께서는 처음부터 한 가지를 강조하셨습니다.

“소리를 무조건 크게 하고 싶지는 않아요. TV 볼륨을 크게 올리는 건 싫습니다.”

그래서 이번 피팅에서도 전체적인 음량을 키우는 것보다,

고객님이 실제로 놓치고 있던 말소리의 세부 정보를 찾아 보상하는 것에 집중했습니다.

 

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맞춤피팅

HAF360으로 ‘저녁 시간’을 다시 만들었습니다

이번 피팅에서는 HAF360을 통해 가상 음향 환경을 구현했습니다.

 

고객님이 가장 불편해했던 환경을 그대로 생각했습니다.

TV가 켜져 있고, 주변 생활 소리가 있으며, 옆에서 가족이 이야기하는 상황.

단순히 조용한 상담실에서 “잘 들리세요?”라고 묻는 것만으로는 충분하지 않았습니다.

실제 생활에서 고객님이 어려움을 겪는 환경에서 어떻게 들리는지를 확인해야 했습니다.

먼저 250~500Hz 저주파 영역은 필요 이상의 울림과 답답함이 생기지 않도록 조절했습니다.

그리고 청력 저하가 확인된 2~6kHz 고주파 영역은 말소리의 자음과 말끝이 보다 분명하게 전달될 수 있도록 세밀하게 조정했습니다.

 

특히 TV 소리가 함께 있는 환경에서는 TV 음량 자체를 크게 만드는 것이 아니라,

사람의 목소리가 배경음에 묻히지 않도록 방향성 및 소음 관리 기능을 고객님의 청취 환경에 맞춰 조정했습니다.

오티콘 More의 기능을 적용한 뒤에도 한 번의 설정으로 끝내지 않았습니다.

고객님께 직접 문장을 들려드리고, TV 소리와 함께 들어보게 하고, 가족이 옆에서 이야기하는 상황을 다시 확인했습니다.

“지금 말끝은 어떠세요?”

“목소리가 편하게 들리시나요?”

 

“이 정도면 오래 들어도 피곤하지 않으세요?”

고객님의 답변과 표정 하나까지 확인하면서 다시 조정했습니다.

피팅의 모든 과정에 고객님 한 분을 위한 정성과 집중을 담았습니다.

 

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가격 및 혜택

가격 부담도 함께 살폈습니다

보청기 선택 과정에서 가격에 대한 부담도 꼼꼼하게 확인했습니다.

6년 연속 매출 최우수상을 수상한 하나히어링은 대량 구매를 통해 최대 70% 이상 거품 없는 가격으로 업계에서 가장 합리적인 가격을 제공하고 있습니다.

고객님께서는 청각장애 등록 대상이 아니셨기 때문에 업계에서 가장 합리적인 가격으로 구매하실 수 있도록 안내해 드렸습니다.

또한 하나히어링은 건강보험공단에서 인정받은 청각 전문기관으로서 청각장애 등록 대상 고객님의 등록 절차도 지원하고 있습니다.

청각장애인으로 등록되면 본인부담금 약 10만 원으로 130만 원 상당의 보청기를 구매할 수 있도록 관련 절차를 대행해 드리고 있습니다.

 

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사후관리

“8대 무상 사후관리까지 있으니 든든합니다.”

고객님께서는 보청기를 맞춘 이후의 관리도 중요하게 생각하셨습니다.

처음에는 편하게 들리더라도 청력이 변하거나 생활환경이 달라지면 피팅을 다시 조정해야 할 수 있기 때문입니다.

하나히어링의 8대 무상 사후관리와 전국 단위 사후관리 시스템을 설명드리자 고객님께서는

“맞추는 것도 중요하지만 계속 관리받는 게 더 중요하잖아요. 8대 무상 사후관리가 있으니까 든든하네요.”

라고 말씀하셨습니다.

 

하나히어링은 보청기 구매 당시의 기록만 남겨두고 끝내지 않습니다.

고객 통합 관리를 통해 검사 결과와 피팅 이력, 이후 청력 변화까지 지속적으로 확인합니다.

또한 전국 단위의 든든한 사후관리를 통해 어느 지역에서든 지속적으로 청각관리를 받을 수 있도록 돕고 있습니다.

 

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