안녕하세요. 하나히어링 송파잠실센터 김유겸 원장 입니다.

오늘 소개해 드릴 이야기는 “오후 4시 37분, 볼륨을 건드리지 않았다”라는 제목으로 기억에 남았던 70대 여성 고객님의 보청기 피팅 후기입니다.

 

고객님께서 처음 센터를 찾으셨을 때 가장 먼저 하신 말씀은 의외였습니다.

“제가 TV 소리를 너무 크게 하는 것 같다고 가족들이 그래요.”

 

그런데 고객님은 TV를 크게 보고 있다는 생각이 없으셨습니다.

오히려 가족이 TV 볼륨을 줄이라고 할 때마다 조금 억울하셨다고 합니다.

“나는 그렇게 크게 듣지 않는데…”

그 말을 듣고 고객님도 처음으로 자신의 청력을 생각하게 되셨습니다.

 

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방문계기

고객님은 보청기를 맞추기 전까지 TV를 보는 것이 편하지 않았다고 하셨습니다.

TV 소리가 안 들리는 것은 아니었습니다.

그래서 처음에는 청력 문제라고 생각하지 않았습니다.

 

다만 대사가 잘 들리지 않았습니다.

배경음악이 나오거나 여러 사람이 동시에 이야기하면

내용을 놓치는 일이 잦았습니다. 결국 리모컨을 찾았습니다. 볼륨을 한 단계 올렸습니다.

 

그래도 잘 모르겠으면 또 한 단계 올렸습니다. 그러다 가족이 옆에서 말했습니다.

"어머니, TV 소리가 너무 커요."

그때마다 다시 볼륨을 내렸습니다.

 

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청력검사 결과

순음청력검사를 진행한 결과,

• 우측 평균 청력 : 52 dB HL
• 좌측 평균 청력 : 45 dB HL

으로 중도 난청에 해당하는 청력 저하가 확인되었습니다.

특히 2~6kHz 고주파 영역에서 청력 저하가 두드러졌습니다.

 

이어 어음명료도검사도 진행했습니다.

MCL

• 우측 85 dB HL
• 좌측 80 dB HL

WRS

• 우측 76%
• 좌측 80%

조용한 환경에서는 어느 정도 말소리를 이해할 수 있지만,

TV나 생활 소음이 함께 있는 환경에서는 말소리의 세부적인 구별이 더 어려워질 수 있는 결과였습니다.

 

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최종선택제품

와이덱스 MOMENT 440 BTE 선택

 

고객님에게 중요한 것은 단순히 작은 보청기가 아니었습니다.

중고도 난청에 해당하는 청력 상태에서 필요한 소리를 충분히 보상하면서,

TV와 가족 대화가 함께 이루어지는 생활환경에서도 편안하게 사용할 수 있는지가 중요했습니다.

처음 착용하신 뒤 고객님께서는 한동안 조용히 계셨습니다.

그리고 말씀하셨습니다.

“소리를 키운 것 같지는 않은데 말이 조금 또렷해졌어요.”

바로 그 지점부터 세밀한 피팅을 시작했습니다.

 

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맞춤피팅

HAF360으로 오후의 거실을 재현했습니다

이번 피팅에서는 HAF360을 활용해 가상 음향 환경을 구현했습니다.

 

고객님께서 가장 불편했던 상황을 그대로 생각했습니다.

오후 거실에서 TV가 켜져 있고, 가족이 옆에서 이야기를 하는 상황.

단순히 조용한 검사실에서 “잘 들리세요?”라고 묻는 것만으로는 부족했습니다.

실제 생활에서 어떤 소리가 고객님의 말을 가리는지 확인해야 했습니다.

먼저 조용한 환경에서 일대일 대화를 확인하고,

TV 소리가 함께 있는 환경으로 넘어갔습니다.

이후 식당과 같은 생활 소음이 있는 상황까지 단계적으로 확인했습니다.

 

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가격 및 혜택

가격 부담도 함께 살펴드렸습니다

보청기 선택 과정에서 가격에 대한 부담도 꼼꼼하게 확인했습니다.

6년 연속 매출 최우수상을 수상한 하나히어링은 대량 구매를 통해 최대 70% 이상 거품 없는 가격으로 업계에서 가장 합리적인 가격을 제공하고 있습니다.

고객님께서는 청각장애 등록 대상이 아니셨기 때문에 업계에서 가장 합리적인 가격으로 구매하실 수 있도록 안내해 드렸습니다.

또한 하나히어링은 건강보험공단에서 인정받은 청각 전문기관으로서 청각장애 등록 대상 고객님의 등록 절차도 지원하고 있습니다.

청각장애인으로 등록되면 본인부담금 약 10만 원으로 130만 원 상당의 보청기를 구매할 수 있도록 관련 절차를 대행해 드리고 있습니다.

 

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사후관리

“8대 무상 사후관리가 든든하네요.”

고객님께서는 보청기를 맞추는 것만큼 이후 관리에 대해서도 꼼꼼하게 질문하셨습니다.

이에 하나히어링의 8대 무상 사후관리와 전국 단위 사후관리 시스템을 자세히 안내해 드렸습니다.

고객님께서는 설명을 들으신 뒤,

“계속 쓰다 보면 또 조절해야 할 수도 있잖아요. 8대 무상 사후관리가 있으니까 든든하네요.”

라고 말씀하셨습니다.

하나히어링은 보청기를 맞추는 순간의 피팅으로 끝내지 않습니다.

고객 통합 관리를 통해 청력검사 결과와 피팅 이력, 이후 청력 변화를 지속적으로 확인합니다.

또한 전국 단위의 든든한 사후관리를 통해 어느 지역에서든 꾸준히 청각관리를 이어갈 수 있도록 돕고 있습니다.

 

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