후기
["서랍 가장 안쪽에서 발견된 작은 상자"] - 와이덱스 MOMENT 330 │ CIC 피팅 후기
- 작성일2026/08/20 14:19
- 조회 44
안녕하세요. 하나히어링 양천센터 박경원 원장 입니다.
오늘 소개해 드릴 이야기는 “서랍 가장 안쪽에서 발견된 작은 상자.”
50대 여성 고객님께서는 상담을 받으러 오시면서 한 가지 이야기를 먼저 꺼내셨습니다.
며칠 전 집을 정리하다가 서랍 가장 안쪽에서 작은 상자 하나를 발견했다고 하셨습니다.
한동안 열어보지 않았던 상자였습니다.
그 안에는 예전에 사용하던 작은 보청기가 들어 있었습니다.
고객님은 그걸 한참 바라보다가 다시 서랍에 넣으셨다고 합니다.
“예전에는 이걸 쓰는 게 싫어서 넣어뒀어요.”
그런데 이번에는 달랐습니다.
이번에는 버리려고 꺼낸 것이 아니라, 다시 제대로 들어보고 싶어서 센터를 찾아오셨습니다.
방문계기
고객님은 청력이 많이 떨어졌다고 생각하지 않았습니다.
조용한 곳에서는 대화가 가능했기 때문입니다.
하지만 일상에서는 이상하게 작은 불편함이 반복됐습니다.
- 식당에서 상대방의 말을 자주 되묻게 됨
- 가족이 뒤에서 이야기하면 내용을 놓침
- TV에서 대사는 들리는데 문장 전체가 잘 안 들어옴
- 전화 통화에서 비슷한 발음을 구별하기 어려움
- 여러 사람이 이야기하면 누구의 말을 들어야 할지 순간적으로 헷갈림
특히 고객님은 “잘못 들었나?”라는 생각을 자주 했다고 합니다.
그래서 대화 중 상대방의 얼굴을 한 번 더 확인하고,
입 모양을 보면서 내용을 맞추는 습관도 생겼습니다.
“사람들이 제가 집중을 안 하는 줄 알까 봐 그것도 싫었어요.”
순음청력검사 결과
검사 결과는 다음과 같았습니다.
- 우측 평균 청력 : 49 dB HL
- 좌측 평균 청력 : 53 dB HL
양측 모두 중도 난청 범위에 해당했습니다.
특히 2~6kHz 고주파 영역에서 청력 저하가 확인됐습니다.
MCL
- 우측 85 dB HL
- 좌측 90 dB HL
WRS
- 우측 84%
- 좌측 80%
조용한 환경에서는 말소리를 이해할 수 있는 능력이 어느 정도 남아 있었지만,
주변에 다른 소리가 섞이면 말소리의 세부적인 부분을 놓칠 가능성이 있었습니다.
고객님께서 말씀하신
“소리는 들리는데 한 번에 말이 안 들어와요.”
라는 표현과 검사 결과가 연결됐습니다.
최종선택제품
와이덱스 MOMENT 330 CIC
50대라는 연령대에서 외관에 대한 부담도 컸고,
무엇보다 예전에 사용했던 보청기에 대한 기억 때문에
“보청기를 착용했다는 느낌이 많이 나는 건 싫다”고 하셨습니다.
그래서 귀 안쪽에 자연스럽게 들어가는 CIC 형태를 선택했습니다.
하지만 작게 만드는 것만으로 끝내지 않았습니다.
고객님의 청력과 실제 생활환경에 맞춰
얼마나 필요한 소리를 보상하고, 어떤 소리는 불필요하게 키우지 않을 것인지에 집중했습니다.
맞춤피팅
HAF360으로 실제 생활을 다시 확인했습니다
이번 피팅에서는 HAF360을 활용해 가상 음향 환경을 구현했습니다.
고객님이 실제로 불편했던 상황을 중심으로 하나씩 확인했습니다.
조용한 거실
가족과 일대일로 이야기할 때 목소리가 자연스럽게 들리는지 확인했습니다.
TV가 켜진 환경
TV 소리가 있는 상태에서 옆에서 말을 걸었을 때 대화가 묻히지 않는지 확인했습니다.
카페·식당
주변 사람들의 말소리와 생활 소음이 함께 들어오는 환경에서 상대방의 목소리를 따라갈 수 있는지 살폈습니다.
여러 사람이 함께 이야기하는 상황
여러 방향에서 목소리가 들어올 때 특정 사람의 말을 구별할 수 있는지도 확인했습니다.
고객님에게 필요한 것은 모든 소리를 크게 듣는 것이 아니었습니다.
필요한 사람의 말을 놓치지 않는 것이었습니다.
사후관리
“8대 무상 사후관리가 든든하네요.”
보청기를 처음부터 편안하게 사용하는 것도 중요하지만,
50대 고객님에게는 앞으로 청력 변화에 맞춰 계속 관리받을 수 있는지도 중요한 부분이었습니다.
하나히어링의 8대 무상 사후관리를 설명드리자 고객님께서는
“한 번 맞추고 끝나는 게 아니네요.”
라고 하셨습니다.
그리고
“8대 무상 사후관리까지 있으니까 든든하네요.”
라고 말씀하셨습니다.
하나히어링은 보청기를 판매하는 순간 고객관리를 끝내지 않습니다.
고객 통합 관리를 통해 청력검사 결과와 피팅 이력, 실제 사용 중 느끼는 불편함을 이어서 확인합니다.
또한 전국 단위의 든든한 사후관리를 통해 필요한 경우 점검과 재피팅을 지속적으로 받을 수 있도록 관리합니다.
가격 및 혜택
가격도 꼼꼼하게 확인했습니다
보청기를 새롭게 선택하면서 가격적인 부분도 부담이 될 수 있어 함께 안내해 드렸습니다.
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청각장애인 등록 대상이라면 본인부담금 약 10만 원으로 130만 원 상당의 보청기를 구매할 수 있도록 관련 절차를 대행해 드립니다.
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