안녕하세요. 하나히어링 강남센터 정우준 원장 입니다.

오늘 소개해 드릴 이야기는
“택시기사에게 목적지를 세 번 말했습니다.”

 

 

60대 남성 고객님께서 하나히어링 강남센터를 찾아오신 계기는 조금 특별했습니다.

보청기를 맞추려고 처음부터 마음먹고 오신 것은 아니었습니다.

얼마 전 택시를 타고 약속 장소로 이동하던 중, 기사님께 목적지를 말씀드렸는데 한 번에 전달되지 않았습니다.

다시 말씀드렸습니다. 그래도 정확하게 전달되지 않았고, 결국 같은 목적지를 세 번이나 반복해서 말해야 했습니다.

 

택시에서 내린 뒤 고객님은 한동안 그 일을 생각하셨다고 합니다.

“내가 말을 못 한 건 아닌데… 왜 자꾸 못 알아들으실까 했어요.”

 

그런데 곰곰이 생각해보니 반대의 상황도 많았습니다.

다른 사람이 말한 목적지를 본인이 한 번에 알아듣지 못했던 순간들.

그제야 고객님은 자신의 청력을 확인해봐야겠다는 생각이 들었습니다.

 

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방문계기

“소리는 들리는데, 말이 자꾸 빠졌습니다.”

고객님께서는 평소 큰 소리를 못 듣는다고 생각하지 않으셨습니다.

TV도 들렸고, 집에서 가족이 이야기하는 것도 어느 정도 들렸습니다.

그래서 오랫동안 보청기가 필요하다고 생각하지 않았습니다.

 

하지만 조금 더 자세히 이야기를 나누자 생활 속 불편함이 하나둘 나왔습니다.

• 택시 안에서 기사님의 말을 놓치는 경우가 있음
• 전화 통화에서 상대방의 말을 다시 확인하는 일이 늘어남
• 식당이나 카페에서는 대화가 더 어려움
• 가족이 뒤에서 말을 걸면 내용을 놓칠 때가 있음
• TV 소리는 들리지만 대사가 또렷하지 않을 때가 있음
• 짧게 전달되는 숫자나 장소 이름을 다시 묻는 경우가 있음

 

특히 주변에 소리가 있는 상황에서 사람의 말을 정확하게 알아듣는 것이 가장 어려웠습니다.

고객님은 그동안 이것을 단순히 집중력 문제라고 생각하셨습니다.

“제가 정신이 없어서 그런 줄 알았어요.”

그래서 이번 상담에서는 생활 속 경험을 먼저 충분히 확인한 뒤 청력검사를 진행했습니다.

 

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청력검사결과

순음청력검사

구분	평균 청력
우측	47 dB HL
좌측	51 dB HL

양측 모두 중도 난청 범위에 해당하는 결과였습니다.

특히 2~6kHz 고주파 영역에서 청력 저하가 확인됐습니다.

 

MCL

구분	결과
우측	80 dB HL
좌측	85 dB HL

어음명료도검사(WRS)

구분	결과
우측	80%
좌측	76%

즉, 소리를 전혀 듣지 못하는 것이 아니라

말소리를 듣고 이해하는 과정에서 일부 정보가 빠질 수 있는 상태였습니다.

특히 주변 소음이 있는 환경에서는 이런 차이가 더욱 크게 느껴질 수 있었습니다.

 

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선택한 보청기

이번 고객님께서 선택하신 제품은

시그니아 Insio AX 7입니다.

형태는 IIC 초소형 귓속형 보청기로 진행했습니다.

 

고객님께서는 보청기를 착용한다는 사실이 외부에서 많이 드러나는 것을 부담스러워하셨습니다.

“가능하면 눈에 잘 안 보였으면 좋겠습니다.”

그래서 고객님의 선호도와 청력 상태를 함께 고려해 IIC 초소형 귓속형으로 방향을 잡았습니다.

하지만 작은 크기만을 기준으로 선택하지 않았습니다.

가장 중요한 것은 역시 고객님의 청력에 맞는 맞춤 피팅이었습니다.

 

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맞춤피팅

HAF360으로 실제 상황을 다시 만들었습니다

보청기 피팅을 할 때 조용한 상담실에서 원장님의 목소리만 듣는 것과 실제 생활은 다릅니다.

고객님께서는 특히 택시, 식당, 카페처럼 주변 소리가 있는 환경​에서 어려움을 느끼셨습니다.

그래서 HAF360을 활용해 가상 음향 환경을 구현하고 실제 생활과 가까운 조건에서 피팅을 진행했습니다.

 

① 조용한 1:1 대화

먼저 기본적인 말소리의 크기와 선명도를 확인했습니다.

② 차량 내부 환경

택시를 이용할 때처럼 주변에 지속적인 소리가 있는 상황을 가정했습니다.

그 상태에서 상대방이 말하는 목적지와 짧은 문장을 정확하게 알아듣는지 확인했습니다.

③ 식당·카페 환경

여러 사람의 목소리가 섞이는 상황에서 맞은편 사람의 말소리를 얼마나 구별할 수 있는지 확인했습니다.

④ 숫자와 장소 이름

전화번호, 숫자, 짧은 장소 이름 등을 들려주며 말소리의 세부 정보를 놓치지 않는지 반복해서 확인했습니다.

 

고객님에게 필요한 것은

모든 소리를 크게 듣는 것이 아니었습니다.

여러 소리가 동시에 들어오는 상황에서도 내가 듣고 싶은 사람의 목소리와 중요한 단어를 구별하는 것.

 

그것이 이번 피팅의 핵심이었습니다.

250~500Hz는 편안하게, 2~6kHz는 또렷하게

고객님의 청력검사 결과를 바탕으로 주파수별 보상량을 세밀하게 조정했습니다.

 

먼저 250~500Hz 저주파 영역은 지나치게 울리거나 답답하게 느껴지지 않도록 조절했습니다.

고객님은 저음이 과하게 커지는 것을 불편해하셨습니다.

“웅웅거리는 소리는 별로예요.”

그래서 저주파를 무조건 크게 만드는 방식은 피했습니다.

 

반면 청력 저하가 확인된 2~6kHz 고주파 영역은 말소리의 자음과 말끝을 보다 분명하게 들을 수 있도록 보상했습니다.

택시에서 목적지를 전달할 때도,

“강남”

“삼성역”

“논현동”

처럼 짧은 단어 하나가 정확하게 전달되는 것이 중요합니다.

따라서 전체 음량보다 말소리의 세부 정보가 자연스럽게 들어오는지에 집중했습니다.

 

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사후관리

“8대 무상 사후관리가 든든하네요.”

보청기를 처음 맞추는 고객님일수록 제품만큼 중요한 것이 사후관리입니다.

 

하나히어링의 8대 무상 사후관리를 안내해 드리자 고객님께서 먼저 물으셨습니다.

“나중에 청력이 달라져도 다시 맞춰주시나요?”

 

청력 변화와 실제 생활환경에 따라 재검사와 재피팅을 진행할 수 있다는 점을 안내해 드렸습니다.

고객님께서는

“8대 무상 사후관리가 있으니까 든든하네요.”

라고 말씀하셨습니다.

 

하나히어링은 보청기를 맞추는 것으로 고객관리를 끝내지 않습니다.

검사 결과, 피팅 이력, 사용하면서 느끼는 불편함까지 연결해서 확인하는 고객 통합 관리를 이어갑니다.

또한 전국 단위의 든든한 사후관리를 통해 고객님이 어느 지역에서 관리가 필요하더라도 지속적으로 도움을 받을 수 있도록 관리하고 있습니다.

 

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가격 및 혜택

가격도 부담을 덜 수 있도록 안내했습니다

보청기를 선택할 때 가격적인 부담 역시 중요한 부분입니다.

6년 연속 매출 최우수상을 수상한 하나히어링은 대량 구매를 통해 최대 70% 이상 거품 없는 가격으로 업계에서 가장 합리적인 가격을 제공하고 있습니다.

청각장애인으로 등록된 경우에는 본인부담금 약 10만 원으로 130만 원 상당의 보청기를 구매할 수 있도록 관련 절차를 대행해 드립니다.

청각장애인이 아닌 경우에도 업계에서 가장 합리적인 가격으로 구매하실 수 있도록 안내해 드리고 있습니다.

 

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