안녕하세요. 하나히어링 인천주안센터 이병희 원장 입니다.

오늘 소개해 드릴 이야기는
“문밖에 놓인 택배를 한참 바라봤습니다.”

 

 

40대 남성 고객님께서는 어느 날 집으로 돌아와 현관문 앞에 놓인 택배를 발견했습니다.

택배가 도착한 것은 분명했습니다.

 

그런데 문밖에서 누군가 이야기하는 소리가 들렸습니다. 고객님은 잠시 멈춰 섰습니다.

택배 기사님이 무언가 말씀하신 것 같았기 때문입니다.

문을 열어야 할지, 그냥 택배만 가져와야 할지, 잠시 망설였습니다.

 

결국 문을 열고 나서야 상황을 확인할 수 있었습니다.

그날 이후 고객님은 한 가지를 자꾸 생각하게 됐습니다.

“내가 소리를 못 듣는 건가?”

처음에는 대수롭지 않게 생각했습니다.

하지만 비슷한 순간이 조금씩 늘어나고 있었습니다.

 

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방문계기

소리는 들리는데, 중요한 말이 빠졌습니다

고객님께서는 청력이 크게 나빠졌다고 생각하지 않으셨습니다.

일상적인 소리는 대부분 들렸기 때문입니다.

 

하지만 사람의 말을 정확하게 듣는 순간에는 이야기가 달랐습니다.

특히 문밖이나 복도처럼 소리가 어디에서 오는지 바로 파악하기 어려운 상황, 주변 소음이 섞이는 상황에서 불편함이 커졌습니다.

 

고객님께서 말씀하신 생활 속 불편함은 다음과 같았습니다.

• 현관 밖에서 누가 말하는지 바로 알아차리기 어려움
• 택배나 방문객의 말을 다시 확인하는 경우가 생김
• 카페나 식당에서 상대방의 말을 놓칠 때가 있음
• 가족이 다른 방에서 말을 걸면 내용을 알아듣기 어려움
• TV 소리는 들리지만 대사가 흐릿하게 느껴짐
• 여러 사람이 함께 이야기하면 대화에 집중하기 어려움

 

특히 고객님께서는 “소리는 들리는데 말이 또렷하지 않다”​는 표현을 자주 하셨습니다.

그래서 하나히어링 인천주안센터에서는 제품부터 이야기하지 않았습니다.

먼저 고객님이 어떤 상황에서 가장 불편한지 충분히 이야기를 나눴습니다.

첨부된 자료에서도 고객의 현재 상황과 불편을 충분히 확인하고 라포를 형성한 뒤 평가를 진행하는 문진 과정이 중요하게 다뤄지고 있습니다.

 

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청력검사결과

순음청력검사

구분	평균 청력
우측	43 dB HL
좌측	48 dB HL

양측 모두 중도 난청 범위에 해당했습니다.

특히 대화에 중요한 고주파 영역에서 청력 저하가 확인됐습니다.

 

MCL

구분	결과
우측	80 dB HL
좌측	85 dB HL

 

어음명료도검사(WRS)

구분	결과
우측	84%
좌측	80%

검사 결과를 고객님께 설명드리자 고개를 끄덕이셨습니다.

“그래서 제가 소리는 듣는데 말이 잘 안 들어왔던 거군요.”

 

청력 저하는 단순히 소리의 크기만의 문제가 아닐 수 있습니다.

특정 주파수의 청력이 떨어지면 사람의 말소리에서 필요한 세부적인 정보가 약해져 “소리는 들리는데 무슨 말인지 모르겠다”​는 경험으로 이어질 수 있습니다.

 

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최종선택제품

고객님이 선택한 와이덱스 Moment Sheer 440

이번 고객님께서 선택하신 제품은 와이덱스 Moment Sheer 440입니다.

형태는 슬림 오픈형으로 진행했습니다.

 

고객님께서는 보청기를 착용하면서 귀가 답답하게 막히는 느낌을 최대한 피하고 싶어 하셨습니다.

또한 40대라는 연령대인 만큼 외관상 자연스러운 착용감도 중요하게 생각하셨습니다.

그래서 상담 과정에서 형태와 청력 상태, 생활환경을 함께 고려해 슬림 오픈형 보청기를 선택했습니다.

하지만 제품을 정하는 것보다 더 중요했던 것이 있었습니다.

바로 고객님의 생활에 맞춘 피팅이었습니다.

 

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맞춤피팅

HAF360으로 ‘문밖의 상황’을 다시 만들었습니다

고객님이 가장 기억에 남는 불편함으로 이야기하셨던 것이 바로 현관 앞 상황이었습니다.

그래서 이번 와이덱스 Moment Sheer 440 맞춤 피팅에서는 실제 생활환경을 최대한 고려했습니다.

 

HAF360을 활용해 가상 음향 환경을 구현하고 다양한 방향에서 들어오는 소리와 생활소음 속에서 고객님의 반응을 확인했습니다.

① 조용한 공간에서 1:1 대화

먼저 기본적인 말소리의 크기와 선명도를 확인했습니다.

 

② 거실 환경

TV 소리와 대화가 함께 들어오는 상황에서 가족의 말을 얼마나 잘 구별하는지 확인했습니다.

 

③ 복도·현관 환경

문밖에서 들려오는 목소리를 가정해 소리의 방향과 말소리 구별을 확인했습니다.

 

④ 생활소음이 있는 환경

주변 소리를 함께 들려주면서 필요한 말소리가 얼마나 자연스럽게 들어오는지 반복해서 확인했습니다.

 

이번 피팅에서 중요한 것은 단순히 모든 소리를 크게 만드는 것이 아니었습니다.

고객님이 실제 생활에서 듣고 싶었던 소리를 놓치지 않는 것.

그것이 목표였습니다.

 

검사 결과와 고객님의 반응을 바탕으로 주파수별 보상량을 조정했습니다.

먼저 250~500Hz 저주파 영역은 과도하게 증폭되지 않도록 조절했습니다.

슬림 오픈형 보청기를 처음 착용하는 고객님에게 저음이 지나치게 커지면 자신의 목소리가 울리거나 답답하게 느껴질 수 있기 때문입니다.

고객님 역시 처음에는

“제 목소리가 조금 울리는 것 같은데요?”

라고 말씀하셨습니다.

 

그래서 저주파 영역을 세밀하게 조정했습니다.

반면 청력 저하가 확인된 2~6kHz 고주파 영역은 말소리의 자음과 말끝이 보다 분명하게 전달되도록 보상했습니다.

특히 고객님이 어려워하셨던

문밖에서 들려오는 짧은 말,택배기사의 안내, 가족의 짧은 질문

같은 상황을 고려해 말소리의 세부 정보가 자연스럽게 전달되는지 확인했습니다.

 

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사후관리

8대 무상 사후관리가 든든하다고 하셨습니다

보청기는 처음 맞춘 날보다 그 이후의 관리가 중요합니다.

청력이 변할 수도 있고,

처음에는 괜찮았던 소리가 시간이 지나면서 불편하게 느껴질 수도 있습니다.

그래서 하나히어링에서는 8대 무상 사후관리를 통해 지속적인 관리를 진행합니다.

 

고객님께 사후관리와 고객 통합 관리에 대해 설명드리자,

“나중에 불편한 게 생겨도 다시 봐주신다니 든든하네요.”

라고 말씀하셨습니다.

 

하나히어링은 보청기 판매 후 고객님을 잊지 않습니다.

검사 결과와 피팅 이력, 사용 중 느끼는 불편함,

생활환경의 변화까지 연결해 확인하는 고객 통합 관리를 이어갑니다.

또한 전국 단위의 든든한 사후관리를 통해 지속적인 청각 관리가 가능하도록 돕고 있습니다.

 

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가격 및 혜택

가격 부담도 함께 확인했습니다

보청기를 처음 알아보는 고객님에게 가격은 중요한 고민 중 하나입니다.

6년 연속 매출 최우수상을 수상한 하나히어링은 대량 구매를 통해 최대 70% 이상 거품 없는 가격으로 업계에서 가장 합리적인 가격을 제공하고 있습니다.

청각장애인으로 등록된 경우에는 본인부담금 약 10만 원으로 130만 원 상당의 보청기를 구매할 수 있도록 관련 절차를 대행해 드리고 있습니다.

청각장애인이 아닌 경우에도 업계에서 가장 합리적인 가격으로 구매하실 수 있도록 안내해 드립니다.

 

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