안녕하세요. 하나히어링 송파잠실센터 김유겸 원장 입니다.

 

오늘 소개해 드릴 이야기는
“두 사람 사이에 있던 1미터.” 후기 입니다.

 

40대 남성 고객님께서 센터를 찾아오셨습니다.

고객님은 특별히 큰 소리가 들리지 않는다고 생각한 것은 아니었습니다.

TV도 들렸고, 전화도 받을 수 있었고, 일상생활도 큰 문제 없이 해왔다고 하셨습니다.

 

그런데 어느 순간부터 이상한 일이 반복됐습니다.

사람과 마주 앉아 이야기할 때였습니다.

상대방과의 거리는 고작 1미터. 그런데도 말소리가 선명하게 들어오지 않았습니다.

상대방이 한 문장을 이야기하면, 고객님은 자연스럽게 표정을 살피게 됐습니다.

 

그리고 가끔 이렇게 되물었습니다.

“죄송한데, 다시 한 번 말씀해 주시겠어요?”

처음에는 한두 번이었습니다.

하지만 횟수가 늘어나자 고객님도 신경이 쓰이기 시작했습니다.

 

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방문계기

가까이 있는데도 말이 멀게 느껴졌습니다

고객님께서 말씀하신 불편함은 의외로 구체적이었습니다.

• 1:1 대화에서도 문장 일부를 놓침
• 상대방이 조금만 고개를 돌려 말하면 알아듣기 어려움
• 카페나 식당에서는 대화 집중이 더욱 어려움
• 여러 사람이 함께 이야기하면 말소리가 섞여 들림
• 전화 통화 중 상대방의 말을 다시 확인하는 일이 생김
• TV는 들리지만 대사의 일부가 흐릿하게 느껴짐

 

고객님은 이것을 청력 문제라고 생각하기보다

“제가 요즘 집중을 잘 못 하나 봐요.” 라고 생각하고 계셨습니다.

 

그래서 김유겸 원장은 제품 이야기보다 고객님의 이야기를 먼저 들었습니다.

언제부터 이런 일이 있었는지, 어떤 사람의 말을 가장 많이 놓치는지, 조용한 곳과 시끄러운 곳에서 차이가 있는지,

그리고 상대방과 가까이 앉아 있을 때도 왜 불편한지를 하나씩 확인했습니다.

첨부 자료에서도 평가에 앞서 고객의 불편과 상황을 충분히 파악하고 라포를 형성하는 문진 과정이 중요하다고 설명하고 있습니다.

 

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청력검사결과

순음청력검사

구분	평균 청력
우측	46 dB HL
좌측	49 dB HL

양측 모두 중도 난청 범위로 확인됐습니다.

특히 대화에 중요한 2~6kHz 고주파 영역에서 청력 저하가 확인됐습니다.

 

MCL

구분	결과
우측	80 dB HL
좌측	85 dB HL

어음명료도검사(WRS)

구분	결과
우측	84%
좌측	80%

 

고객님께 검사 결과를 설명드리자 한동안 그래프를 바라보셨습니다.

그리고 말씀하셨습니다.

“그러니까 소리는 들리는데, 말이 또렷하게 안 들어왔던 거군요.”

맞습니다.

고객님에게 필요한 것은 단순히 소리의 크기를 키우는 것이 아니었습니다.

 

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최종선택 제품

시그니아 Pure Charge&Go IX 7을 선택했습니다

형태는 RIC로 진행했습니다.

 

고객님께서는 40대인 만큼 외관상 자연스러운 착용감과 함께 일상적인 대화에서의 활용성을 중요하게 생각하셨습니다.

하지만 제품을 결정할 때 가장 먼저 본 것은 브랜드나 디자인이 아니었습니다.

 

현재 청력 상태와 고객님이 실제로 어려움을 겪는 상황.

이 두 가지를 기준으로 접근했습니다.

김유겸 원장은 고객님께 이렇게 설명드렸습니다.

“지금 필요한 건 볼륨을 크게 만드는 게 아니라, 놓치고 있는 말소리 정보를 찾아주는 쪽에 가깝습니다.”

고객님은 고개를 끄덕였습니다.

 

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맞춤피팅

HAF360으로 ‘1미터의 거리’를 확인했습니다

이번 피팅에서 가장 중요하게 생각한 환경은 1:1 대화였습니다.

고객님이 실제로 가장 불편했던 상황이기 때문입니다.

그래서 HAF360을 통해 가상 음향 환경을 구현하고 다양한 상황에서 고객님의 청취 반응을 확인했습니다.

 

① 1미터 거리의 1:1 대화

실제 상담 상황처럼 정면에서 대화를 진행했습니다.

말소리가 얼마나 선명하게 들어오는지 확인했습니다.

 

② 상대방이 고개를 돌린 상황

사람이 항상 정면을 바라보고 이야기하지는 않습니다.

고개를 살짝 돌린 상태에서 말소리가 얼마나 달라지는지 확인했습니다.

 

③ 카페 환경

주변 사람들의 대화와 생활소음이 함께 존재하는 환경을 구현했습니다.

그 안에서 맞은편 사람의 말을 얼마나 구별할 수 있는지 확인했습니다.

 

④ 여러 사람이 함께 있는 환경

여러 방향에서 말소리가 들어오는 상황에서 대화의 흐름을 놓치지 않는지도 확인했습니다.

 

고객님에게 필요한 것은

모든 소리를 크게 듣는 것이 아니었습니다.

1미터 앞에 앉은 사람이 말하는 내용을 주변 소리에 묻히지 않고 알아듣는 것.

그것이 이번 피팅의 중심이었습니다.

 

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사후관리

8대 무상 사후관리가 든든하다고 하셨습니다

보청기는 맞춘 날로 끝나는 제품이 아닙니다.

사용하면서 청력에 대한 느낌이 달라질 수도 있고,

처음에는 괜찮았던 소리가 불편해질 수도 있습니다.

그래서 하나히어링에서는 8대 무상 사후관리를 통해 지속적으로 관리합니다.

고객님께 사후관리 과정을 설명드리자,

“처음 맞추는 것보다 나중에 계속 봐주는 게 더 중요할 것 같아요.”

라고 말씀하셨습니다.

 

이어 전국 단위의 든든한 사후관리와 고객 통합 관리에 대해서도 안내해 드렸습니다.

하나히어링은 고객님의 검사 결과와 피팅 이력, 사용 중 느끼는 불편함과 변화까지 연결해 확인합니다.

필요하다면 다시 청력을 확인하고, 필요한 부분을 다시 조정합니다.

한 번의 보청기 구매로 고객님과의 관리가 끝나지 않도록 하는 것.

그것이 하나히어링이 생각하는 사후관리입니다.

 

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가격 및 혜택 

가격도 합리적으로 안내했습니다

보청기 상담에서 가격 역시 빼놓을 수 없는 부분입니다.

6년 연속 매출 최우수상을 수상한 하나히어링은 대량 구매를 통해 최대 70% 이상 거품 없는 가격으로 업계에서 가장 합리적인 가격을 제공하고 있습니다.

청각장애인으로 등록된 경우에는 본인부담금 약 10만 원으로 130만 원 상당의 보청기를 구매할 수 있도록 관련 절차를 대행해 드립니다.

청각장애인이 아닌 경우에도 업계에서 가장 합리적인 가격으로 구매하실 수 있도록 안내하고 있습니다.

 

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