후기
["소리가 작아서가 아니라, 섞여 있어서였습니다"] - 와이덱스 SmartRIC 220 │ RIC 피팅후
- 작성일2026/09/01 11:05
- 조회 14
안녕하세요. 하나히어링 양천센터 박경원 원장 입니다.
오늘 소개해 드릴 이야기는
“소리가 작아서가 아니라, 섞여 있어서였습니다.” 입니다.
60대 여성 고객님께서 하나히어링 양천센터를 찾아오셨습니다.
처음에는 본인도 정확히 무엇이 불편한지 설명하기 어려워하셨습니다.
TV 소리는 들렸습니다. 가족의 목소리도 들렸습니다. 전화도 받을 수 있었습니다.
그런데 이상하게 사람이 여러 명 있는 곳에만 가면 대화가 어려웠습니다.
고객님은 오랫동안 이렇게 생각하셨습니다.
“내가 귀가 나빠서 소리가 작은가 봐요.”
하지만 상담을 조금 더 이어가자 고객님이 겪고 있던 문제는 다른 곳에 있었습니다.
소리가 작아서가 아니었습니다.
여러 소리가 한꺼번에 섞여서였습니다.
방문계기
“조용할 때는 괜찮은데, 사람이 많으면 모르겠어요.”
고객님께서는 평소 가족과 단둘이 이야기할 때는 큰 불편이 없었다고 하셨습니다.
문제는 사람이 많아지는 순간이었습니다.
식당에서 여러 사람이 이야기하면 맞은편 가족의 말이 잘 들리지 않았습니다.
카페에서는 옆 테이블의 이야기와 주변 소리가 함께 들어오면서 정작 듣고 싶은 사람의 말이 흐려졌습니다.
모임에서는 누가 먼저 이야기했는지 놓치는 경우도 생겼습니다.
고객님이 말씀하신 생활 속 불편함을 정리하면 이랬습니다.
- 1:1 대화보다 여러 사람이 있는 곳에서 어려움
- 식당에서 맞은편 사람의 말을 놓치는 경우가 있음
- 주변 소리가 많으면 말소리가 섞여 들림
- TV 볼륨을 높여도 대사가 항상 선명해지는 것은 아님
- 가족에게 같은 말을 다시 물어보는 일이 늘어남
- 모임에서 대화의 흐름을 놓칠 때가 있음
그러다 보니 모임에 가기 전부터 조금 긴장하게 됐다고 합니다.
“또 못 알아들을까 봐 사람 얼굴을 계속 보게 돼요.”
박경원 원장은 바로 그 부분에 주목했습니다.
보청기의 볼륨을 무조건 높이는 것보다,
고객님이 실제로 어떤 환경에서 말을 놓치는지 먼저 확인하는 것.
그것이 이번 상담의 시작이었습니다.
청력검사 결과
순음청력검사 결과
양측 중도 난청 범위로 확인됐습니다
| 구분 | 평균 청력 |
|---|---|
| 우측 | 48 dB HL |
| 좌측 | 53 dB HL |
양측 모두 중도 난청 범위에 해당하는 결과였습니다.
특히 대화의 세부 정보를 담당하는 2~6kHz 고주파 영역에서 청력 저하가 확인됐습니다.
MCL
| 구분 | 결과 |
|---|---|
| 우측 | 80 dB HL |
| 좌측 | 85 dB HL |
어음명료도검사(WRS)
| 구분 | 결과 |
|---|---|
| 우측 | 80% |
| 좌측 | 76% |
검사 결과를 함께 확인한 고객님은 잠시 생각하시더니 말씀하셨습니다.
“그러니까 소리를 못 듣는 건 아닌데, 여러 소리가 같이 들어오니까 제가 원하는 말을 못 찾는 거네요.”
바로 그 부분이었습니다.
고객님에게 필요한 것은 단순히 더 큰 소리가 아니었습니다.
최종선택제품
와이덱스 SmartRIC 220 RIC를 선택했습니다
형태는 RIC로 진행했습니다.
고객님은 일상적인 외출과 가족 모임이 잦았고, 특히 여러 사람이 함께 있는 환경에서의 대화를 편하게 하고 싶어 하셨습니다.
그래서 제품을 선택할 때도 단순히 “어떤 보청기가 유명한가”보다
현재 청력 상태와 생활환경, 그리고 고객님이 가장 해결하고 싶었던 문제를 중심으로 접근했습니다.
박경원 원장이 고객님께 설명드렸습니다.
“소리를 무조건 크게 만드는 방향으로 맞추기보다는, 여러 소리 속에서 필요한 말소리가 잘 들어오도록 피팅해 보겠습니다.”
고객님은 그 말을 듣고 안심하셨습니다.
맞춤피팅
HAF360으로 ‘소리가 섞이는 환경’을 구현했습니다
이번 피팅에서 가장 중요한 부분이었습니다.
고객님은 조용한 방에서는 대화를 어느 정도 잘하셨습니다.
그래서 조용한 공간에서만 피팅한다면 고객님이 실제 생활에서 겪는 어려움을 충분히 확인하기 어려웠습니다.
이에 HAF360을 활용해 가상 음향 환경을 구현했습니다.
① 조용한 1:1 대화
먼저 기본적인 말소리의 크기와 선명도를 확인했습니다.
② 식당 환경
주변의 생활소음과 여러 사람의 대화가 함께 들어오는 상황을 구현했습니다.
그 안에서 맞은편 사람의 말을 얼마나 잘 구별하는지 확인했습니다.
③ 카페 환경
여러 방향에서 소리가 들어오는 상황에서 필요한 말소리를 얼마나 편하게 찾는지 확인했습니다.
④ 다중 대화 환경
여러 사람이 동시에 이야기하는 상황을 구현하고 대화의 흐름을 따라가는 정도를 확인했습니다.
고객님께서 처음에는 고개를 갸웃하셨습니다.
“아, 제가 어려워했던 게 이런 거였어요.”
조용한 방에서는 괜찮았지만,
소리가 겹치는 순간부터 말소리가 흐려지는 것이었습니다.
사후관리
8대 무상 사후관리가 든든하다고 하셨습니다
보청기는 맞춘 날보다 그 이후의 관리가 더 중요할 수 있습니다.
사용하면서 불편한 소리가 생길 수도 있고,
청력 변화에 따라 보상량을 다시 조정해야 할 수도 있습니다.
하나히어링은 8대 무상 사후관리를 통해 고객님을 지속적으로 관리합니다.
고객님께 이 부분을 설명드리자,
“나중에도 계속 봐주신다니까 든든하네요.”
라고 말씀하셨습니다.
하나히어링은 제품을 구매한 고객님의 정보를 단순히 보관하는 것에서 그치지 않고,
청력검사 결과와 피팅 이력, 사용하면서 느끼는 불편함과 생활환경의 변화까지 연결해 관리하는 고객 통합 관리를 이어갑니다.
또한 전국 단위의 든든한 사후관리를 통해 지속적인 점검과 재피팅이 가능하도록 관리하고 있습니다.
가격 및 혜택
가격도 합리적으로 안내했습니다
보청기를 선택할 때 가격 역시 중요한 부분입니다.
6년 연속 매출 최우수상을 수상한 하나히어링은 대량 구매를 통해 최대 70% 이상 거품 없는 가격으로 업계에서 가장 합리적인 가격을 제공하고 있습니다.
청각장애인으로 등록된 경우에는 본인부담금 약 10만 원으로 130만 원 상당의 보청기를 구매할 수 있도록 관련 절차를 대행해 드립니다.
청각장애인이 아닌 경우에도 업계에서 가장 합리적인 가격으로 구매하실 수 있도록 안내해 드리고 있습니다.
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