후기
["주민센터 번호표 047번"] - 오티콘 Intent 3 │ RIC 피팅 후기
- 작성일2026/09/02 15:44
- 조회 22
안녕하세요. 하나히어링 마포센터 김종섭 원장 입니다.
오늘 소개해 드릴 이야기는 “주민센터 번호표 047번.” 입니다.
50대 남성 고객님께서 마포센터를 찾아오셨습니다.
처음 상담을 시작했을 때 고객님은 크게 불편한 점이 없다고 말씀하셨습니다.
그런데 이야기를 조금 더 나누자, 뜻밖의 이야기가 나왔습니다.
얼마 전 주민센터를 방문하셨는데 번호표를 뽑고 기다리다가 047번 고객님, 창구로 와주세요.”**라는 안내방송을 놓쳤다고 하셨습니다.
한 번은 지나갔고, 두 번째에는 주변 사람의 움직임을 보고서야 본인 차례라는 것을 알았습니다.
고객님은 그날 이후 이상하게 신경이 쓰였다고 합니다.
“소리는 들렸는데, 제 번호가 나온 건 못 들었어요.”
그때부터였습니다.
평소에는 아무렇지 않았던 안내방송이나 사람의 말이 조금씩 신경 쓰이기 시작했습니다.
방문계기
“분명 방송은 들렸는데 제 번호만 놓쳤습니다.”
고객님께서 가장 답답해하셨던 부분은 단순한 음량 부족이 아니었습니다.
주민센터처럼 여러 사람이 있는 공간에서는 안내방송과 주변 대화가 함께 들리면서 정작 필요한 말을 구분하기가 어려웠습니다.
비슷한 일이 다른 곳에서도 있었습니다.
- 은행이나 주민센터에서 안내방송을 놓침
- 식당에서 직원의 말을 한 번 더 확인함
- 여러 사람이 이야기하면 대화 내용을 따라가기 어려움
- TV 소리를 높여도 대사가 항상 또렷하지는 않음
- 가족이 뒤에서 부르면 반응이 늦어짐
- 중요한 말을 놓칠까 상대방 얼굴을 유심히 보게 됨
고객님은 처음에는 이를 단순한 집중력 문제라고 생각하셨습니다.
하지만 김종섭 원장은 제품부터 권하지 않았습니다.
먼저 고객님이 어떤 상황에서 말을 놓치는지를 충분히 들었습니다.
조용한 곳에서는 괜찮은지, 사람이 많으면 어떤지,
안내방송처럼 멀리서 들리는 소리는 어떤지, 정면에서 이야기할 때와 옆에서 이야기할 때 차이가 있는지까지 하나씩 확인했습니다.
첨부된 교육 자료에서도 평가 전에 고객의 상황과 불편을 충분히 파악하고 신뢰를 형성하는 문진이 중요하다고 설명하고 있습니다.
청력검사결과
순음청력검사 결과
| 구분 | 평균 청력 |
|---|---|
| 우측 | 47 dB HL |
| 좌측 | 51 dB HL |
양측 모두 중도 난청 범위에 해당하는 결과였습니다.
특히 대화의 세부적인 정보를 전달하는 2~6kHz 고주파 영역에서 청력 저하가 확인됐습니다.
그래서 이어서 MCL과 어음명료도검사(WRS)를 진행했습니다.
MCL
- 우측 80 dB HL
- 좌측 85dB HL
어음명료도검사(WRS)
- 우측 84%
- 좌측 80%
검사 결과를 보여드리자 고객님은 한동안 청력 그래프를 바라보셨습니다.
그리고 조용히 말씀하셨습니다.
“그래서 방송 소리는 들리는데 번호를 놓쳤던 거군요.”
바로 그 지점이었습니다.
고객님에게 필요한 것은 단순히 소리를 크게 만드는 것이 아니었습니다.
최종선택제품
오티콘 Intent 3입니다.
형태는 RIC로 진행했습니다.
고객님은 일상적인 외출이 많고 주민센터나 은행처럼 안내방송이 나오는 공간을 자주 이용하셨습니다.
따라서 제품 선택 역시 단순히 출력이나 디자인만을 기준으로 하지 않았습니다.
고객님의 청력 상태와 실제 생활환경에서의 불편함을 함께 고려했습니다.
김종섭 원장은 고객님께 이렇게 설명드렸습니다.
“지금 필요한 건 무조건 소리를 크게 듣는 게 아니라, 필요한 말소리를 놓치지 않도록 맞춰가는 겁니다.”
고객님께서 고개를 끄덕이셨습니다.
맞춤피팅
HAF360으로 주민센터와 비슷한 환경을 확인했습니다
이번 피팅에서는 HAF360을 활용한 가상 음향 환경 구현을 적극적으로 활용했습니다.
고객님이 실제로 어려움을 느꼈던 상황을 피팅 과정에 반영하기 위해서였습니다.
① 조용한 1:1 대화
먼저 기본적인 말소리의 크기와 선명도를 확인했습니다.
② 안내방송 환경
멀리서 안내되는 음성과 주변 생활소리가 함께 존재하는 환경을 구현했습니다.
고객님이 필요한 음성을 얼마나 잘 구분하는지 확인했습니다.
③ 대기실 환경
주변 사람들의 대화와 움직임이 함께 있는 상황을 구현했습니다.
④ 여러 사람이 동시에 이야기하는 환경
여러 방향에서 말소리가 들어오는 상황에서 대화의 흐름을 따라갈 수 있는지 확인했습니다.
고객님은 HAF360 환경을 경험한 뒤 이렇게 말씀하셨습니다.
“아, 제가 주민센터에서 겪었던 게 딱 이런 느낌이었어요.”
그 순간 상담실의 방향도 더 명확해졌습니다.
사후관리
8대 무상 사후관리가 든든하다고 하셨습니다
고객님께서는 보청기를 처음 사용하시는 만큼 사후관리에 대해서도 궁금해하셨습니다.
하나히어링의 8대 무상 사후관리를 설명드리자,
“처음에 맞춰놓고 끝나는 게 아니라 계속 봐준다니까 든든하네요.”
라고 말씀하셨습니다.
하나히어링은 보청기 판매 이후에도
청력검사 결과, 피팅 이력, 사용 중 불편함, 생활환경의 변화까지 통합적으로 관리합니다.
필요한 경우 다시 청력을 확인하고,
현재 사용 환경에 맞춰 재피팅을 진행합니다.
또한 전국 단위의 든든한 사후관리를 통해 고객님이 지속적으로 관리받을 수 있도록 돕고 있습니다.
가격 및 혜택
가격도 합리적으로 안내했습니다
보청기 구매에서 가격은 중요한 부분입니다.
6년 연속 매출 최우수상을 수상한 하나히어링은 대량 구매를 통해 최대 70% 이상 거품 없는 가격으로 업계에서 가장 합리적인 가격을 제공하고 있습니다.
청각장애인으로 등록된 경우에는 본인부담금 약 10만 원으로 130만 원 상당의 보청기를 구매할 수 있도록 관련 절차를 대행해 드립니다.
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