안녕하세요. 하나히어링 광명센터 김지광 원장 입니다.

“보청기를 해야 할지는 모르겠는데요.
요즘은 사람들이 하는 말이 자꾸 한 번씩 끊겨서 들려요.”

 

 

이번에 광명센터를 찾아주신 60대 여성 고객님께서는 처음부터 보청기를 꼭 해야겠다는 마음으로 방문하신 것은 아니었습니다.

오히려 고민은 아주 현실적이었습니다.

가족들과 식사를 하다가 대화를 놓치는 일이 늘었고,
전화 통화에서는 상대방의 말을 다시 물어보는 일이 많아졌습니다.

특히 여러 사람이 함께 이야기하는 자리에서는
분명히 소리는 들리는데 무슨 말을 하는지 정확하게 따라가기 어려운 순간이 반복됐다고 하셨습니다.

 

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방문계기

처음 방문하신 이유

고객님께서는 최근 들어 다음과 같은 상황이 잦아졌다고 말씀하셨습니다.

• 가족들과 대화할 때 한두 마디씩 놓침
• TV 볼륨을 예전보다 조금씩 높이게 됨
• 전화로 이야기할 때 상대방에게 반복해서 물어봄
• 시장이나 음식점처럼 주변 소리가 있는 곳에서 대화가 특히 어려움
• 작은 목소리나 빠르게 이어지는 말이 잘 구분되지 않음

 

“조용한 곳에서는 그럭저럭 괜찮은데, 사람이 많아지면 갑자기 어려워져요.”

바로 이 부분이 중요했습니다.

단순히 소리를 크게 들려주는 것만으로 해결될 문제가 아니었기 때문입니다.

 

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청력검사결과

순음청력검사

구분	우측	좌측
평균 청력역치(PTA)	52 dB HL	55 dB HL
MCL	85 dB HL	90 dB HL
WRS	84%	80%

 

양측 모두 중도 난청 범위에 해당하는 청력으로 확인됐습니다.

MCL 역시 실제 대화가 편안하게 들리는 지점을 찾기 위해 dB HL 단위로 확인했습니다.

어음명료도검사에서는 우측 84%, 좌측 80%로 확인되었습니다.

 

여기서 고객님께 한 가지를 설명드렸습니다.

“소리를 전혀 못 듣는 귀는 아닙니다.
문제는 소리가 들어왔을 때 말을 또렷하게 구별하는 과정에서 부담이 커지고 있다는 거예요.”

검사표를 한참 바라보시던 고객님께서 조용히 말씀하셨습니다.

“그러니까 제가 일부러 못 듣는 게 아니었네요.”

 

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최종선택제품

스타키 Edge AI 24 CIC

고객님께 필요한 것은 무조건 큰 소리가 아니었습니다.

특히 고객님이 가장 어려워했던 환경은 사람의 목소리와 주변 소리가 동시에 존재하는 상황이었습니다.

그래서 단순 증폭으로 접근하지 않고, 실제 생활에서 필요한 소리를 중심으로 피팅 방향을 잡았습니다.

 

귓속에 들어가는 CIC 형태를 통해 외관상 부담을 줄이면서도 고객님의 청력 상태와 생활 패턴에 맞춰 세밀하게 조정하는 방향으로 진행했습니다.

하지만 제품을 선택했다고 피팅이 끝난 것은 아닙니다.

오히려 그때부터가 시작입니다.

 

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맞춤피팅

HAF360 피팅으로 실제 생활을 다시 만들어봤습니다

고객님께서 특히 어려워했던 곳은 조용한 상담실이 아니었습니다.

바로 시끄러운 식당과 여러 사람이 함께 있는 자리였습니다.

그래서 HAF360 피팅을 활용해 실제 생활에서 경험할 수 있는 가상 음향 환경을 구현하고, 주변 소리가 섞여 들어오는 상황에서 고객님의 반응을 하나씩 확인했습니다.

 

처음에는 주변 소리가 많아지자 고객님께서 바로 말씀하셨습니다.

“이런 데 가면 제가 말을 잘 못 알아들어요.”

그 상태에서 무작정 볼륨을 올리지 않았습니다.

주변 소음과 말소리가 서로 섞이는 상황을 고려하면서 음성 중심으로 다시 조정하고, 고객님이 직접 듣고 느끼는 정도를 확인하며 피팅을 반복했습니다.

 

한 번 조정하고 끝내는 것이 아니라,

듣기 → 확인 → 조정 → 다시 듣기

이 과정을 계속 반복했습니다.

 

저희가 중요하게 생각하는 건 숫자만 맞추는 피팅이 아니기 때문입니다.

검사표의 숫자도 중요하지만,
그 숫자가 고객님의 식사 자리, 전화 통화, 가족과의 대화에서 어떻게 느껴지는지​까지 확인해야 진짜 피팅이라고 생각합니다.

 

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가격 및 혜택

가격보다 먼저 고민했던 것은 ‘계속 사용할 수 있느냐’였습니다

고객님께서는 처음에 가격적인 부분도 많이 고민하셨습니다.

그래서 제품 가격만 설명드리는 것이 아니라 장기간 사용하면서 필요한 관리까지 함께 안내해드렸습니다.

6년 연속 매출 최우수상을 수상받은 하나히어링은 대량구매를 통해 이례적으로 업계에서 가장 합리적인 가격으로 보청기를 제공하고 있습니다.

 

또한 최대 70% 이상 가장 거품 없는 가격을 목표로 부담을 낮추는 데 집중하고 있습니다.

고객님께서 실제로 중요하게 생각하신 것도 단순히 처음 구매하는 가격만이 아니었습니다.

 

“나중에 고장 나거나 소리가 이상해지면 그때는 어떡하죠?”

그래서 하나히어링의 8대 무상 사후관리와 고객 통합관리 시스템에 대해서도 꼼꼼하게 설명드렸습니다.

 

보청기는 한 번 구입하고 끝나는 제품이 아니라, 사용하면서 청력과 생활환경에 따라 다시 조정하고 관리해야 하기 때문입니다.

고객님께서는 이 부분에서 특히 안심하셨습니다.

“보청기 하나 맞추는 것보다, 나중에도 계속 봐준다는 게 더 든든하네요.”

 

하나히어링은 한 번 방문한 고객을 따로 놓아두지 않고, 고객의 검사 결과와 상담 내용, 피팅 과정과 이후 변화까지 연결해서 관리하는 고객 통합 관리를 중요하게 생각합니다.

또한 전국 단위의 네트워크를 기반으로 어느 지역에서든 이어지는 든든한 사후관리를 받을 수 있도록 관리 체계를 운영하고 있습니다.

 

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