안녕하세요. 하나히어링 안양센터 김수진 원장 입니다.

 

 

이번에 안양센터를 찾아주신 60대 여성 고객님께서는 평소 일상생활에서 크게 불편하다고 생각하지 않으셨다고 합니다.

그런데 어느 날 버스를 타고 목적지로 이동하던 중, 버스가 출발한 뒤 기사님께서 안내방송과 함께 무언가 말씀하셨는데 기사님의 말이 또렷하게 들리지 않았다고 하셨습니다.

 

처음에는 주변 승객들의 대화 소리와 버스 엔진 소리 때문이라고 생각하셨다고 합니다.

하지만 이후 가족과 함께 외출했을 때에도 비슷한 상황이 반복됐습니다.

“뭐라고 했어?” “다시 한 번 말해줘.”

이 말을 점점 자주 하게 되면서 고객님께서는 그제야 자신의 청력이 예전과 같지 않다는 것을 느끼셨습니다.

특히 소음이 있는 곳에서 말소리를 구별하는 것이 어렵다는 점이 가장 큰 고민이었습니다.

 

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상담내용

하나히어링 안양센터 김수진 원장은 바로 보청기를 권하기보다 먼저 고객님의 생활환경부터 세밀하게 확인했습니다.

• 버스나 대중교통 이용
• 가족과의 외출
• 시장과 식당처럼 주변 소리가 많은 공간
• TV 시청
• 가까운 거리에서의 1:1 대화
• 여러 사람이 함께 이야기하는 상황

 

고객님께서는 조용한 집에서는 대화를 크게 불편해하지 않으셨지만,

“사람이 많거나 차 소리가 나는 곳에서는 입은 보이는데 무슨 말을 하는지 놓칠 때가 있어요.”

라고 말씀하셨습니다.

이처럼 같은 난청이라도 고객님이 실제로 생활하는 환경에 따라 필요한 피팅 방향은 달라집니다.

그래서 저희는 검사 결과만 보는 것이 아니라 고객님의 하루를 함께 들여다보는 것부터 시작했습니다.

 

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청력검사결과

고객님의 현재 청력 상태를 정확하게 확인하기 위해 순음청력검사와 어음명료도검사(WRS)를 진행했습니다.

검사 결과

구분	우측	좌측
평균 청력역치	57 dB HL	54 dB HL
MCL	90 dB HL	90 dB HL
WRS	80%	84%

양측 모두 중도에서 중고도에 가까운 청력 저하가 확인됐습니다.

MCL은 dB HL 단위로 확인했으며, 어음명료도검사에서는 우측 80%, 좌측 84%가 확인됐습니다.

 

검사표를 보여드리자 고객님께서 한동안 조용히 바라보셨습니다.

그리고 말씀하셨습니다.

“그러니까 제가 못 들으려고 그런 게 아니었네요.”

맞습니다.

 

고객님께서는 그동안 주변 사람들의 말을 자꾸 되묻는 자신을 보며 혹시 집중력이 떨어진 것은 아닌지 걱정하고 계셨습니다.

하지만 검사 결과를 통해 왜 조용한 곳에서는 괜찮고, 버스처럼 주변 소리가 있는 환경에서는 말소리를 놓치는지​를 조금씩 이해하실 수 있었습니다.

 

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고객님께 선택한 보청기

이번 고객님께는 포낙(Phonak) Naída Lumity L90​을 선택하고 RIC 형태로 피팅을 진행

단순히 “좋은 보청기”를 선택하는 것이 목표가 아니었습니다.

 

고객님에게 중요한 것은

버스에서 안내를 놓치지 않는 것,
식당에서 가족의 말을 놓치지 않는 것,
사람이 많은 곳에서도 상대방의 말에 집중할 수 있는 것

이었습니다.

그래서 제품 선택부터 실제 착용까지 고객님의 청력과 생활환경을 기준으로 하나씩 맞춰갔습니다.

 

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맞춤피팅

HAF360 피팅으로 '소음 속 대화'를 집중적으로 조정

이번 피팅에서 특히 집중한 부분은 고객님께서 가장 어려워하셨던 시끄러운 환경에서의 대화였습니다.

단순히 전체 볼륨을 크게 올리는 방식으로 접근하면 주변 소음까지 함께 커질 수 있습니다.

그래서 HAF360 피팅을 통해 가상 음향 환경을 구현하고 고객님이 실제로 어려움을 느꼈던 상황을 중심으로 피팅을 세밀하게 조정했습니다.

 

저주파 영역

버스 엔진음이나 주변의 웅웅거리는 소리가 과도하게 크게 느껴지지 않도록 저주파 영역의 증폭을 무작정 높이지 않고 조절했습니다.

 

중주파 영역

사람의 말소리가 자연스럽게 들리면서도 목소리가 묻히지 않도록 말소리 중심의 증폭을 조정했습니다.

 

고주파 영역

검사에서 4,000Hz와 8,000Hz 구간의 청력 저하가 상대적으로 크게 나타났기 때문에 고주파 영역을 세밀하게 보강했습니다.

특히 /ㅅ/, /ㅆ/, /ㅈ/, /ㅊ/처럼 상대적으로 높은 주파수 정보가 필요한 자음이 너무 약하게 들리지 않도록 확인하면서 조절했습니다.

 

그렇다고 고주파를 무조건 크게 만드는 것은 정답이 아닙니다.

고객님이 불편하지 않은 범위에서 소리는 선명하게, 목소리는 자연스럽게 들릴 수 있도록 단계적으로 피팅했습니다.

 

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사후관리 

하나히어링 8대 무상 사후관리가 든든한 이유

보청기는 한 번 맞추고 끝나는 제품이 아닙니다.

처음 착용했을 때와 몇 달 사용했을 때 고객님이 느끼는 소리가 달라질 수 있고, 생활환경이 바뀌면 필요한 피팅 역시 달라질 수 있습니다.

그래서 이번 고객님께도 하나히어링 8대 무상 사후관리에 대해 꼼꼼하게 안내드렸습니다.

고객님께서는 특히  “한 곳에서만 관리해주는 게 아니라 전국적으로 관리받을 수 있다는 게 든든하네요.”

라고 말씀해주셨습니다.

 

하나히어링은 고객님의 검사 결과와 상담 내용, 피팅 과정, 사용 중 불편사항 등을 고객 통합 관리를 통해 지속적으로 확인하고 있습니다.

처음 방문했을 때 어떤 불편이 있었는지,

어떤 환경에서 말을 놓쳤는지, 어떤 피팅을 적용했는지, 사용 후 무엇이 달라졌는지.

이런 히스토리가 이어져야 다음 방문에서도 더욱 세밀한 조정이 가능합니다.

 

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