안녕하세요. 하나히어링 양천센터 박경원 원장 입니다.

상담실 문이 열리고 70대 어머님 한 분이 조심스럽게 들어오셨습니다.

손에는 오래 접었다 펴신 듯한 영수증 한 장이 들려 있었습니다.

 

 

“이거 보시면 아시겠지만요.
전에 다른 데서 보청기를 했는데… 결국 잘 안 쓰게 됐어요.”

처음부터 보청기를 새로 맞추고 싶어서 오신 것은 아니었습니다.

오히려 고객님께서는 ‘나는 보청기가 원래 안 맞는 사람인가 보다’​라고 생각하고 계셨습니다.

 

그런데 가족과 대화를 하다가 같은 말을 반복해서 묻는 일이 늘어나고, 식당이나 모임에서는 옆 사람의 말을 놓치는 일이 잦아지면서 다시 한번 제대로 확인해보기로 하셨다고 합니다.

그렇게 들고 오신 것이 바로 그 영수증 한 장이었습니다.

 

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방문 목적

“이번에는 정말 잘 맞는지 알고 싶어요.”

고객님께서 가장 먼저 하신 말씀은 이것이었습니다.

“비싼 걸 사는 게 중요한 게 아니고요.
이번에는 제가 실제로 잘 들을 수 있는지부터 알고 싶어요.”

그래서 제품부터 권하지 않았습니다.

현재 청력이 어느 정도인지, 어떤 소리를 어려워하는지, 이전 보청기를 왜 불편하게 느꼈는지부터 하나씩 확인했습니다.

보청기는 같은 난청이라도 사람마다 필요한 소리의 크기와 음질이 다릅니다.

특히 고객님처럼 이미 한 번 보청기를 사용해봤지만 만족하지 못했던 경우에는 기존 경험과 청취 습관까지 함께 살펴보는 과정이 중요합니다.

 

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청력검사결과

순음청력검사를 진행한 결과 양쪽 모두 중고도 난청 범위에 해당하는 청력 손실이 확인됐습니다.

주파수	오른쪽	왼쪽
250Hz	55 dB HL	55 dB HL
500Hz	60 dB HL	55 dB HL
1,000Hz	60 dB HL	60 dB HL
2,000Hz	65 dB HL	60 dB HL
4,000Hz	70 dB HL	65 dB HL
8,000Hz	70 dB HL	70 dB HL

특히 고주파로 갈수록 청력역치가 높아지는 형태였습니다.

즉, 단순히 주변의 소리가 안 들리는 것뿐만 아니라 대화할 때 말소리의 세부적인 부분을 놓칠 가능성이 있는 상태였습니다.

 

어음검사도 함께 진행했습니다.

• MCL: 오른쪽 95 dB HL / 왼쪽 90 dB HL
• WRS: 오른쪽 80% / 왼쪽 76%

 

고객님이 평소 말씀하셨던

“소리는 들리는데 무슨 말인지 한 번에 안 들어와요.”

라는 느낌이 검사에서도 어느 정도 확인됐습니다.

 

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최종선택 제품

이번에는 ‘작고 편한 것’을 원하셨습니다

상담 과정에서 고객님께서는 한 가지를 분명하게 말씀하셨습니다.

“눈에 많이 보이는 건 싫어요.
제가 하고 있다는 걸 사람들이 알아보는 것도 신경 쓰여요.”

그래서 이번에는 고객님의 청력 상태와 사용 목적, 외관에 대한 선호도를 함께 고려해 시그니아 Insio IX IIC, 초소형 귓속형(IIC)을 선택했습니다.

 

하지만 여기서 중요한 것은 단순히 작은 보청기를 선택했다는 것이 아닙니다.

작으면서도 고객님에게 필요한 청취 능력을 확보할 수 있는지를 먼저 확인했습니다.

귀 안쪽에 맞는 형태를 세밀하게 확인하고, 실제 착용했을 때 압박감이나 이물감이 없는지도 꼼꼼하게 살폈습니다.

 

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맞춤피팅

HAF360으로 다시 만들어본 ‘시끄러운 자리’

고객님이 가장 힘들어하셨던 상황은 집 안의 조용한 대화가 아니었습니다.

문제는 식당이나 모임처럼 여러 사람의 목소리가 동시에 들리는 장소였습니다.

옆자리 사람이 말을 걸면 처음 몇 마디를 놓치고,

“네?”

하고 되묻는 일이 반복됐습니다.

 

그래서 이번 피팅에서는 HAF360을 활용해 가상 음향 환경을 구현했습니다.

조용한 공간에서만 잘 들리는지를 확인하는 것이 아니라, 주변 소음이 함께 들어오는 상황을 만들어 고객님이 실제 생활에서 겪는 문제를 최대한 가깝게 확인했습니다.

처음에는 주변 소리가 함께 느껴지면서 말소리가 또렷하게 구분되지 않는 부분이 있었습니다.

그때부터 다시 세밀한 피팅을 시작했습니다.

저음부터 고음까지, 하나씩 다시 맞췄습니다

 

250~750Hz 저주파

저음이 지나치게 커지면 주변의 웅웅거리는 소리까지 크게 느껴질 수 있기 때문에 고객님이 부담스럽게 느끼는 부분을 확인하면서 균형을 잡았습니다.

1,000~2,000Hz

사람의 말소리를 이해하는 데 중요한 영역을 중심으로 상대방의 목소리가 안정적으로 들리는지 확인했습니다.

2,000~4,000Hz

고객님께서 자주 놓친다고 말씀하셨던 말소리의 세부적인 부분을 확인하면서 자음 구분이 자연스럽게 이루어지도록 조절했습니다.

4,000~6,000Hz

 

검사에서 확인된 고주파 청력 손실을 고려해 필요한 부분은 보강하되, 무조건 크게 올리지 않았습니다.

고객님이 “크다”라고 느끼는 순간과 “말이 또렷하다”라고 느끼는 순간 사이를 계속 확인했습니다.

숫자를 맞추는 피팅이 아니라, 고객님이 실제로 듣는 반응을 확인하면서 맞추는 피팅​이었습니다.

 

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고객님 이야기

“이번에는 안 서랍에 넣어둘 것 같아요.”

피팅을 어느 정도 마친 뒤 고객님께 다시 대화를 부탁드렸습니다.

일부러 정면뿐만 아니라 옆쪽에서도 이야기를 건네고, 주변에 소리가 있는 상황에서도 말소리를 확인했습니다.

한참 듣고 계시던 고객님께서 귀에 손을 가져가 보청기를 만져보셨습니다.

그리고 웃으면서 말씀하셨습니다.

“이상하네요.
전에는 보청기를 하면 소리만 커지는 느낌이었는데, 이번에는 말을 알아듣는 게 좀 다르네요.”

잠시 후에는 이런 말씀도 하셨습니다.

“이번에는 서랍에 넣어놓고 안 쓰지는 않을 것 같아요.”

 

저희에게는 그 한마디가 참 크게 다가왔습니다.

고객님께 필요한 것은 비싼 보청기를 가지고 있다는 사실이 아니라,

가족이 말을 걸었을 때 다시 묻지 않고 대화를 이어갈 수 있는 것.
모임에서 혼자 조용히 앉아 있지 않고 대화에 참여할 수 있는 것.
식당에서 옆자리의 말을 놓칠까 긴장하지 않는 것.

바로 그런 변화였기 때문입니다.

 

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가격 및 혜택

가격보다 더 중요했던 것은 ‘다시 실패하지 않는 것’

처음 영수증을 들고 오셨던 만큼 가격에 대한 걱정도 당연히 있었습니다.

6년 연속 매출 최우수상을 수상받은 하나히어링은 대량구매를 통해 이례적으로 업계에서 가장 합리적인 가격으로 보청기를 제공하고 있습니다.

또한 최대 70% 이상 가장 거품 없는 가격으로 부담을 낮출 수 있도록 상담하고 있습니다.

 

하지만 이번 상담에서 저희가 더 중요하게 생각한 것은 단순히 가격을 낮추는 것이 아니었습니다.

이미 한 번 보청기 구매를 경험하셨던 고객님이었기 때문에,

왜 이전 보청기를 잘 사용하지 못했는지 → 현재 청력이 어떻게 달라졌는지 → 어떤 환경에서 어려운지 → 어떤 형태가 편한지 → 실제 소음 속에서 어떻게 들리는지

이 모든 과정을 연결해 다시 확인하는 것이 중요했습니다.

 

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사후관리

맞추고 끝나는 것이 아니라, 계속 기록합니다

고객님께서 마지막에 특히 안심하셨던 부분이 있었습니다.

바로 하나히어링 8대 무상 사후관리였습니다.

“보청기는 처음 맞출 때만 중요한 줄 알았는데, 이렇게 계속 관리해준다니까 마음이 놓이네요.”

보청기는 착용하면서 새로운 불편함이 생길 수 있습니다.

 

처음에는 괜찮았던 소리가 어느 날 크게 느껴질 수도 있고, 특정 장소에서는 말소리가 답답하게 느껴질 수도 있습니다.

그럴 때 중요한 것은 고객님이 지금 어떤 소리를 불편해하는지뿐만 아니라 지금까지 어떤 과정을 거쳐왔는지에 대한 히스토리입니다.

하나히어링은 고객 통합 관리를 통해 상담부터 검사, 제품, 피팅 과정과 이후 관리까지 고객님의 기록을 이어가고 있습니다.

또한 전국 단위의 든든한 사후관리 체계를 통해 한 번 맞춘 보청기를 제대로 사용할 수 있도록 지속적으로 관리해드리고 있습니다.

 

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