안녕하세요. 하나히어링 광명센터 김지광 원장 입니다.

이번에 광명센터를 찾아주신 분은 70대 여성 어머님이셨습니다.

 

 

처음 상담을 시작했을 때 어머님께서 조심스럽게 말씀하셨습니다.

"택배 기사님이 오셨는데요. 무슨 말씀을 하시는지 잘 안 들려서… 결국 입모양을 보고 있었습니다."

그 한마디에 그동안 어머님이 일상에서 얼마나 많은 순간을 놓치고 계셨는지 느낄 수 있었습니다.

단순히 '소리가 작게 들린다'는 문제가 아니었습니다.

 

문 앞에서 잠깐 나누는 대화조차 상대방의 입술을 확인해야 했고, 가족들이 조금 빠르게 이야기하면 다시 물어보는 일이 반복되고 있었습니다.

그래서 이번 피팅 역시 보청기를 먼저 정하는 것이 아니라, 어머님의 청력과 실제 생활에서 겪는 어려움을 먼저 확인하는 것​부터 시작했습니다.

 

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방문 계기

어머님이 가장 힘들어하셨던 상황은 의외로 조용한 방이 아니었습니다.

집에서 가족 한두 분과 이야기할 때는 어느 정도 대화가 가능했습니다.

 

문제는 사람이 많아지거나 주변에 생활 소음이 생겼을 때였습니다.

• 택배 기사님과 현관 앞에서 대화할 때
• TV를 보면서 가족과 이야기를 나눌 때
• 시장이나 마트처럼 주변 소리가 많은 곳에서
• 여러 사람이 동시에 이야기할 때
• 상대방이 마스크를 쓰거나 고개를 돌리고 이야기할 때

 

특히 상대방의 얼굴을 볼 수 없는 상황에서는 어려움이 더 커졌습니다.

"잘 못 들으면 다시 물어보면 되지"라고 생각할 수도 있습니다.

하지만 하루에도 몇 번씩

"뭐라고 하셨어요?" "다시 말씀해 주세요."

라고 말해야 하는 상황이 반복되면 사람을 만나는 것 자체가 부담스러워질 수 있습니다.

그래서 김지광 원장은 처음부터 검사와 상담을 서두르지 않고, 어머님이 실제로 어떤 환경에서 어려움을 느끼는지 하나씩 세심하게 확인했습니다.

 

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청력검사 결과

청력 상태를 객관적으로 확인하기 위해 순음청력검사와 어음명료도검사(WRS)를 진행했습니다.

 

순음청력검사 결과

주파수	우측	좌측
250Hz	45 dB HL	40 dB HL
500Hz	45 dB HL	45 dB HL
1,000Hz	50 dB HL	48 dB HL
2,000Hz	55 dB HL	52 dB HL
4,000Hz	60 dB HL	58 dB HL
8,000Hz	65 dB HL	63 dB HL

전반적으로 중도~중고도 난청에 해당하는 청력 손실이 확인됐습니다.

특히 고주파 영역으로 갈수록 청력역치가 올라가면서 말소리의 세부적인 음성 정보를 놓칠 가능성이 있었습니다.

 

어음명료도검사

• 우측: 68%
• 좌측: 72%

MCL도 확인했습니다.

• 우측 MCL: 85 dB HL
• 좌측 MCL: 80 dB HL

즉, 소리를 단순히 '크게' 들려주는 것만으로 끝내서는 안 되는 청력 상태였습니다.

어머님에게 실제로 필요한 것은 말소리를 알아듣기 편하도록 청취 환경에 맞춰 세밀하게 조절하는 것이었습니다.

 

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최종선택제품

이번에 선택한 제품은

포낙 Virto I90-Titanium

초소형 귓속형(IIC) 입니다.

어머님께서는 보청기를 착용했다는 것이 눈에 많이 띄는 것을 부담스러워하셨습니다.

"가능하면 작은 것으로 하고 싶어요." 라는 말씀도 여러 번 하셨습니다.

 

그래서 어머님의 청력 상태와 착용 편의성, 외관에 대한 선호를 함께 고려해 초소형 귓속형으로 방향을 잡았습니다.

하지만 작은 보청기를 선택하는 것 자체가 목표는 아니었습니다.

작으면서도 어머님이 실제 생활에서 필요한 소리를 편안하게 들을 수 있도록 만드는 것.

그것이 이번 피팅에서 가장 중요한 부분이었습니다.

 

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맞춤피팅

HAF360 피팅｜"시끄러운 곳에서는 또 못 알아듣는 것 아닌가요?"

어머님이 가장 걱정하셨던 부분이 바로 이것이었습니다.

"집에서는 괜찮은데 밖에 나가면 또 사람들이 하는 말을 못 알아듣는 거 아닌가요?"

이 질문에 김지광 원장은 HAF360 피팅을 활용해 어머님이 실제로 어려움을 느끼는 가상 음향 환경을 구현하면서 피팅을 진행했습니다.

조용한 공간에서만 잘 들리는 보청기와 실제 생활에서 편하게 사용할 수 있는 보청기는 다를 수 있기 때문입니다.

 

저주파 영역

저주파는 주변의 생활소음까지 함께 커지지 않도록 과도한 증폭을 피하면서, 남성의 목소리나 낮은 음역의 말소리가 지나치게 약해지지 않도록 균형을 맞췄습니다.

중주파 영역

실제 대화에서 중요한 음성 정보가 안정적으로 들어오도록 조절했습니다.

어머님이 "소리는 들리는데 말이 뭉쳐서 들린다"고 느끼는 상황을 줄이는 데 집중했습니다.

고주파 영역

고주파 청력역치가 상대적으로 더 높았기 때문에 자음과 같은 세밀한 음성 정보를 놓치지 않도록 세심하게 조절했습니다.

특히 2,000Hz~4,000Hz 영역을 중심으로 소리의 선명도를 확인하면서 단계적으로 피팅​했습니다.

무조건 크게 올리는 것이 아니라,

"얼마나 크게 들리느냐"보다 "얼마나 알아듣기 편하느냐"

를 기준으로 피팅했습니다.

 

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사후관리

보청기는 한 번 맞추고 끝나는 제품이 아닙니다.

처음에는 잘 들리더라도 실제 생활에서 사용하다 보면

• 특정 소리가 크게 느껴지거나
• 음식 씹는 소리가 거슬리거나
• TV 소리가 아직 불편하거나
• 시끄러운 곳에서 말소리가 부족하게 느껴지거나
• 귀에 착용했을 때 불편함이 생기는

등 여러 가지 변화가 생길 수 있습니다.

 

그래서 하나히어링은 고객의 상담과 검사 결과, 피팅 과정과 이후의 변화를 고객 통합 관리를 통해 지속적으로 살펴보는 데 집중하고 있습니다.

어머님께서 특히 마음에 들어 하신 부분은 하나히어링 8대 무상 사후관리였습니다.

"보청기 맞추고 나서도 계속 봐주신다니까 든든하네요. 나중에 문제가 생기면 어디로 가야 하나 걱정했는데 안심돼요."

하나히어링은 한 번의 판매로 고객과의 관계가 끝난다고 생각하지 않습니다.

전국 단위의 사후관리 시스템을 통해 고객의 청력 변화와 보청기 사용 상태를 지속적으로 살피는 것.

그것 역시 청각 전문기관이 해야 할 중요한 역할이라고 생각합니다.

 

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가격 및 혜택

가격 부담까지 꼼꼼하게 확인했습니다

보청기를 처음 알아보시는 분들이 가장 많이 걱정하는 부분 중 하나가 가격입니다.

하나히어링은 6년 연속 매출 최우수상 수상을 바탕으로 대량구매를 통해 불필요한 거품을 줄이고, 업계에서 가장 합리적인 가격으로 보청기를 제공하기 위해 노력하고 있습니다.

또한 청각장애인 등록이 필요한 분들의 경우 관련 절차를 안내하고 보청기 지원 제도를 활용해 본인부담금 10만원 내외로 보청기를 구매할 수 있도록 필요한 절차를 대행하고 있습니다.

가격 때문에 필요한 보청기를 계속 미루고 계신 분이라면, 먼저 현재 받을 수 있는 혜택부터 확인해보시는 것을 권해드립니다.

 

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