후기
["예배가 끝났는데, 오늘 들은 말이 기억나지 않았습니다"] - 벨톤 Envision 피팅후기
- 작성일2026/09/10 10:56
- 조회 34
안녕하세요. 하나히어링 마포센터 김종섭 원장 입니다.
이번에 마포센터를 찾아오신 분은 50대 남성 고객님이셨습니다.
처음 상담을 시작하면서 고객님께서 이런 말씀을 하셨습니다.
"예배는 분명히 끝까지 드렸는데요.
집에 돌아오니까 오늘 목사님께서 무슨 말씀을 하셨는지 잘 기억이 안 나더라고요."
단순히 소리가 작게 들리는 문제가 아니었습니다.
예배 시간에는 설교자의 목소리를 듣기 위해 계속 집중해야 했고, 주변에서 작은 소음이라도 들리면 문장이 끊겨 들렸습니다.
특히 예배가 끝난 뒤에는 '분명히 들으려고 노력했는데 왜 내용이 남아 있지 않을까' 하는 답답함이 컸다고 하셨습니다.
그래서 이번 피팅은 단순히 보청기를 크게 들려드리는 방향이 아니라, 말소리를 놓치는 순간을 줄이는 것에 초점을 맞춰 진행했습니다.
방문 계기
고객님은 평소 일상적인 대화에서는 큰 불편을 느끼지 못했다고 하셨습니다.
그래서 처음에는 청력에 문제가 있다는 사실도 크게 생각하지 않으셨습니다.
하지만 어느 순간부터 예배에서 차이가 느껴졌습니다.
- 설교 내용이 또렷하게 연결되지 않고
- 문장의 일부가 빠져서 들리고
- 주변에서 의자가 움직이거나 사람들이 기침하면 말소리를 놓치고
- 예배 후 설교 내용을 떠올리려고 하면 기억나는 부분이 많지 않고
- 가족과 대화할 때도 가끔 "다시 말해달라"고 요청하게 되는 상황
고객님께서는 특히 조용한 곳에서는 괜찮은데 사람이 있거나 주변 소리가 생기면 말소리가 흐려진다는 점을 이야기하셨습니다.
"청력이 많이 나빠진 줄은 몰랐습니다."
그 말씀에 저희도 더욱 세심하게 검사부터 진행했습니다.
청력검사결과
순음청력검사｜고주파로 갈수록 커지는 청력 손실
먼저 순음청력검사를 통해 주파수별 청력역치를 확인했습니다.
순음청력검사 결과
| 주파수 | 우측 | 좌측 |
|---|---|---|
| 250Hz | 35 dB HL | 30 dB HL |
| 500Hz | 40 dB HL | 35 dB HL |
| 1,000Hz | 45 dB HL | 40 dB HL |
| 2,000Hz | 50 dB HL | 48 dB HL |
| 4,000Hz | 58 dB HL | 55 dB HL |
| 8,000Hz | 62 dB HL | 60 dB HL |
검사 결과는 중도에서 중고도에 걸친 청력 손실을 보였으며, 특히 고주파 영역으로 갈수록 청력역치가 높아지는 형태였습니다.
이런 경우 단순히 소리를 크게 만드는 것만으로는 고객님께서 느끼는 **'말소리가 잘 연결되지 않는 느낌'**을 충분히 해결하기 어렵습니다.
그래서 이어서 어음명료도검사(WRS)와 MCL까지 세밀하게 확인했습니다.
어음명료도검사 결과는 다음과 같았습니다.
- 우측 WRS: 72%
- 좌측 WRS: 76%
소리를 어느 정도 들을 수 있는 것과 말을 정확하게 알아듣는 것은 같은 문제가 아닙니다.
고객님 역시 검사 과정에서 비슷한 반응을 보이셨습니다.
소리가 아예 들리지 않는 것이 아니라,
"소리는 들리는데 문장 중간중간 뭐라고 하는지 빠지는 것 같아요."
라고 표현하셨습니다.
바로 이 부분을 피팅의 핵심으로 잡았습니다.
MCL 측정｜편안하게 들으면서 말소리를 놓치지 않는 지점
어음 자극에 대한 반응을 확인하면서 MCL도 측정했습니다.
- 우측 MCL: 85 dB HL
- 좌측 MCL: 80 dB HL
중도 난청 범위에서 일반적으로 확인되는 MCL 범위를 참고하되, 최종적인 피팅은 고객님의 실제 반응을 중심으로 진행했습니다.
무조건 큰 소리를 넣는 것이 아니라,
편안하게 들리면서도 말소리의 세부적인 부분을 놓치지 않는 지점.
그 균형을 찾는 것이 중요했습니다.
최종선택제품
이번에 선택한 제품은
벨톤 Envision 오픈형 보청기
고객님께서는 귀를 막는 느낌이 강한 형태보다는 자연스럽게 착용할 수 있는 오픈형을 선호하셨습니다.
하지만 저희가 제품 형태만 보고 결정한 것은 아닙니다.
청력검사 결과와 말소리 청취 상태, 평소 생활환경, 예배 환경까지 하나씩 확인한 뒤 고객님에게 맞는 방향을 잡았습니다.
특히 고객님에게는 조용한 상담실에서 잘 들리는 것보다 실제 예배 환경에서 설교자의 말소리를 얼마나 편안하게 따라갈 수 있는가가 중요했습니다.
맞춤피팅
HAF360 피팅｜예배 환경을 생각하며 소리를 맞췄습니다
이번 피팅에서 특히 집중한 부분이 HAF360 피팅입니다.
고객님이 어려움을 느끼셨던 것은 조용한 공간에서 한 사람이 이야기하는 상황이 아니었습니다.
예배당에서는 사람들의 움직임, 기침, 의자 소리, 주변의 생활소음이 함께 발생할 수 있습니다.
그래서 HAF360을 통해 가상 음향 환경을 구현하고, 시끄러운 환경에서 말소리가 어떻게 느껴지는지 확인하면서 피팅을 진행했습니다.
저주파 영역
저주파를 필요 이상으로 키우면 주변의 웅웅거리는 소리나 생활소음이 커져 말소리가 오히려 답답하게 느껴질 수 있습니다.
따라서 저주파는 과도한 증폭을 피하면서도 음성의 기본적인 울림과 자연스러움이 유지되도록 조절했습니다.
중주파 영역
대화의 중심이 되는 영역은 고객님이 편안하게 따라갈 수 있도록 세심하게 조절했습니다.
특히 설교처럼 일정 시간 동안 계속 음성을 들어야 하는 상황에서 피로감이 커지지 않는지를 확인했습니다.
고주파 영역
이번 고객님의 청력검사에서 상대적으로 높은 청력역치를 보였던 부분입니다.
그래서 2,000Hz~4,000Hz를 중심으로 말소리의 선명도를 세밀하게 확인했습니다.
고주파를 무작정 크게 올리는 방식이 아니라, 자음과 같은 세부적인 말소리 정보가 지나치게 날카롭게 느껴지지 않으면서도 놓치지 않도록 단계적으로 조정했습니다.
사후관리
보청기는 맞추는 날보다 그 이후가 더 중요합니다
하나히어링은 보청기를 맞춰드리고 고객님을 보내드리는 것으로 끝내지 않습니다.
처음 착용했을 때와 실제 생활에서 며칠, 몇 주 사용했을 때의 느낌은 달라질 수 있습니다.
그래서 고객님의 상담 내용과 청력검사 결과, 피팅 과정, 사용하면서 느끼는 불편함과 만족도까지 고객 통합 관리를 통해 이어서 살펴봅니다.
고객님께서 특히 안심하셨던 부분은 하나히어링 8대 무상 사후관리였습니다.
"처음에는 보청기를 사고 나면 그다음부터는 제가 알아서 해야 하는 줄 알았는데, 계속 관리해주신다고 하니 마음이 놓이네요."
보청기는 작은 조정 하나가 착용감과 청취 느낌을 바꿀 수 있습니다.
그래서 필요할 때 다시 방문하실 수 있도록 전국 단위의 든든한 사후관리를 통해 지속적으로 고객님을 살피고 있습니다.
가격 및 혜택
가격도 부담 없이 확인할 수 있도록
보청기를 알아보면서 가격을 걱정하시는 분들도 많습니다.
하나히어링은 6년 연속 매출 최우수상 수상을 바탕으로 대량구매를 통해 불필요한 거품을 줄이고, 업계에서 가장 합리적인 가격으로 보청기를 제공하기 위해 노력하고 있습니다.
또한 청각장애인 등록 대상자의 경우 관련 절차를 안내하고 필요한 과정을 대행하여, 지원 제도를 활용하면 130만원 상당의 보청기를 본인부담금 10만원 내외로 구매할 수 있도록 도와드리고 있습니다.
가격 때문에 보청기 착용을 계속 미루고 계셨다면 현재 받을 수 있는 지원과 구매 조건부터 꼼꼼하게 확인해보시기 바랍니다.
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