후기
["엘리베이터 문이 닫히기 직전, 뒤에서 한마디가 들렸습니다"] - 오티콘 Intent 2 miniRITE｜귀걸이형 피팅 후기
- 작성일2026/09/11 17:17
- 조회 26
안녕하세요. 하나히어링 안양센터 김수진 원장 입니다.
이번에 안양센터를 찾아오신 분은 70대 여성 어머님이셨습니다.
어머님께서는 얼마 전 집에 돌아가려고 엘리베이터를 타던 중 겪었던 일을 이야기해 주셨습니다.
엘리베이터 문이 닫히기 직전이었습니다.
뒤에서 누군가 무언가를 말씀하셨는데, 어머님은 정확히 듣지 못하셨습니다.
문이 닫히고 나서야 생각하셨다고 합니다.
"방금 나한테 뭐라고 한 것 같은데…"
그 순간부터 계속 마음에 걸렸다고 하셨습니다.
혹시 중요한 말을 놓친 것은 아닌지, 자신도 모르게 사람의 말을 자꾸 흘려듣고 있는 것은 아닌지 걱정이 되셨던 겁니다.
특히 어머님께서는 앞에서 또박또박 이야기하면 어느 정도 들리는데, 뒤에서 갑자기 말을 걸거나 주변에 소리가 섞이면 알아듣기가 어렵다고 말씀하셨습니다.
그래서 이번 상담은 제품을 먼저 고르는 것이 아니라, 어머님이 일상에서 어떤 소리를 놓치고 계셨는지부터 하나씩 확인하는 것으로 시작했습니다.
① 방문 계기
"뒤에서 말하면 정말 모르겠어요"
어머님께서는 처음에는 본인의 청력이 많이 떨어졌다고 생각하지 않으셨습니다.
집에서는 TV도 보고 가족과 대화도 했기 때문입니다.
그런데 시간이 지나면서 작은 불편들이 하나둘 쌓이고 있었습니다.
- 뒤에서 말을 걸면 무슨 말인지 알아듣기 어려움
- 여러 사람이 함께 이야기하면 대화가 끊김
- 마트나 식당처럼 주변 소리가 있는 곳에서 말소리가 흐려짐
- 가족이 낮은 목소리로 이야기하면 다시 묻게 됨
- TV 볼륨을 예전보다 높이게 됨
- 엘리베이터나 현관처럼 갑작스럽게 말을 거는 상황에 대응하기 어려움
어머님께서는 그중에서도 뒤에서 들리는 말소리를 놓치는 것을 가장 걱정하셨습니다.
"내가 못 들었다는 걸 상대방이 알까 봐 그것도 신경 쓰여요."
그 말씀을 듣고 김수진 원장은 단순히 청력 수치만 맞추는 피팅으로는 부족하다고 판단했습니다.
② 순음청력검사
고주파에서 더 커지는 청력 손실
먼저 주파수별 청력 상태를 확인하기 위해 순음청력검사를 진행했습니다.
| 주파수 | 우측 | 좌측 |
|---|---|---|
| 250Hz | 38 dB HL | 35 dB HL |
| 500Hz | 42 dB HL | 40 dB HL |
| 1,000Hz | 47 dB HL | 45 dB HL |
| 2,000Hz | 53 dB HL | 50 dB HL |
| 4,000Hz | 61 dB HL | 58 dB HL |
| 8,000Hz | 66 dB HL | 63 dB HL |
검사 결과는 중도에서 중고도에 걸친 청력 손실을 보였고, 특히 고주파로 갈수록 청력역치가 높아지는 양상이 확인됐습니다.
따라서 단순히 모든 소리를 크게 만드는 방식보다는 말소리의 세부적인 정보를 놓치지 않도록 주파수별로 세밀하게 접근하는 것이 중요했습니다.
③ 어음명료도검사(WRS)
"소리가 없는 게 아니라 말이 빠져요"
이어서 어음명료도검사(WRS)를 진행했습니다.
- 우측 WRS: 68%
- 좌측 WRS: 72%
어머님께서 평소 말씀하셨던 증상과 비슷한 결과였습니다.
소리를 전혀 듣지 못하는 것이 아니라, 말소리를 들으면서도 문장 안의 일부 정보가 빠지는 상황이 있었습니다.
특히 주변에 다른 소리가 있는 환경에서는 이 문제가 더 크게 느껴질 가능성이 있었습니다.
④ MCL 측정
편안하게 받아들일 수 있는 말소리 크기를 찾았습니다
MCL도 함께 확인했습니다.
- 우측 MCL: 54 dB HL
- 좌측 MCL: 52 dB HL
고객님께 편안하게 들리는 말소리의 크기를 확인하면서 피팅의 기준을 잡았습니다.
중요한 것은 큰 소리를 만드는 것이 아니었습니다.
"이 정도면 편안하게 들린다."
어머님이 직접 느끼시는 지점을 찾아야 했습니다.
그래서 검사 결과를 바탕으로 초기 설정을 하고, 실제 대화를 나누면서 다시 반응을 확인하는 과정을 반복했습니다.
⑤ 오티콘 Intent 2 miniRITE
귀 뒤에서 자연스럽게 소리를 받아들이도록
이번에 선택한 제품은
오티콘 Intent 2 miniRITE 귀걸이형 보청기
어머님께서는 귓속형보다 귀걸이형을 사용하면서 관리와 착용을 편하게 하고 싶다는 선호가 있었습니다.
하지만 제품을 정했다고 피팅이 끝나는 것은 아닙니다.
어머님에게 중요한 것은 앞에서 하는 대화뿐 아니라 옆이나 뒤에서 들어오는 말소리도 놓치지 않도록 생활환경에 맞게 조절하는 것이었습니다.
그래서 김수진 원장은 제품의 기능을 하나씩 적용하면서 실제 반응을 확인했습니다.
⑥ HAF360 피팅
엘리베이터와 마트에서의 상황까지 생각했습니다
이번 피팅에서 집중한 부분은 HAF360 피팅이었습니다.
어머님이 어려움을 느꼈던 상황은 조용한 상담실과 달랐습니다.
엘리베이터 안에서는 기계음과 사람들의 움직임이 있고, 마트에서는 주변 사람들의 말소리와 물건을 옮기는 소리가 섞일 수 있습니다.
그래서 HAF360을 활용해 가상 음향 환경을 구현하고, 다양한 소리 속에서 말소리가 어떻게 들리는지 확인했습니다.
저주파 영역
주변의 웅웅거리는 소리나 생활소음이 지나치게 커지지 않도록 증폭을 세밀하게 조절했습니다.
저주파를 무조건 올리면 전체적인 소리가 커지면서 오히려 말소리가 묻힐 수 있기 때문에, 자연스러운 음색을 유지하는 선에서 조정했습니다.
중주파 영역
일상적인 대화의 중심이 되는 영역은 말소리가 안정적으로 이어지도록 확인했습니다.
특히 가족과 가까운 거리에서 이야기할 때 지나치게 크게 들리지 않으면서도 문장이 끊기지 않도록 조절했습니다.
고주파 영역
이번 청력검사에서 고주파 청력역치가 상대적으로 높았기 때문에 더욱 세심하게 접근했습니다.
2,000Hz~4,000Hz를 중심으로 말소리의 선명도를 확인하면서 필요한 증폭을 단계적으로 조절했습니다.
고주파를 무작정 크게 올리는 것이 아니라, 자음과 같은 세부적인 말소리가 또렷하게 느껴지는지 직접 확인했습니다.
⑦ 뒤에서 말을 걸어봤습니다
피팅 후에는 실제 생활을 떠올린 대화 테스트를 진행했습니다.
정면에서 이야기하는 상황뿐 아니라 옆에서 말을 걸어보고, 뒤쪽에서 갑자기 말을 건네는 상황도 확인했습니다.
처음에는 어머님께서 몸을 돌려 상대방을 확인하려고 하셨습니다. 몇 차례 조절한 뒤 다시 테스트했습니다.
김수진 원장이 어머님의 뒤쪽에서 말을 건넸습니다.
어머님이 잠시 멈추시더니 바로 뒤를 돌아보셨습니다.
"어머, 이번에는 들렸어요."
그리고 한 번 더 확인했습니다.
이번에도 어머님은 바로 반응하셨습니다.
그때 어머님께서 웃으시면서 말씀하셨습니다.
"엘리베이터에서 그랬던 게 제일 속상했는데… 이제는 조금 안심되네요."
저희에게는 그 한마디가 참 크게 다가왔습니다.
⑧ 8대 무상 사후관리
"사고 나서도 계속 봐주신다니 든든하네요"
보청기는 맞추는 순간 모든 과정이 끝나는 것이 아닙니다.
실제 생활에서 사용하면서 새로운 불편함이 생길 수도 있고, 처음에는 괜찮았던 소리가 며칠 후에는 다르게 느껴질 수도 있습니다.
그래서 하나히어링은 8대 무상 사후관리를 통해 착용 후에도 지속적으로 관리해드립니다.
어머님께서도 이 부분을 특히 든든하게 느끼셨습니다.
"보청기는 사고 나면 끝인 줄 알았는데 계속 관리해주신다고 하니까 마음이 놓여요."
하나히어링은 전국 단위의 든든한 사후관리를 바탕으로 고객이 어느 시점에 어떤 불편함을 이야기했는지까지 고객 통합 관리로 이어가고 있습니다.
처음 검사 결과와 피팅 기록, 사용 후 반응을 연결해서 다음 관리에 반영하는 것입니다.
저희에게는 이것 역시 보청기 피팅의 중요한 과정입니다.
⑨ 가격에 대한 부담도 꼼꼼하게 확인했습니다
보청기를 알아보시는 분들이라면 가격에 대한 고민도 자연스럽게 생길 수 있습니다.
6년 연속 매출 최우수상 수상 하나히어링은 대량구매를 통해 불필요한 거품을 줄이고 업계에서 가장 합리적인 가격으로 보청기를 제공하기 위해 노력하고 있습니다.
또한 청각장애인 등록 대상자의 경우 필요한 절차를 안내하고 지원 제도를 활용할 수 있도록 관련 과정도 꼼꼼하게 도와드리고 있습니다.
가격 때문에 착용을 계속 미루고 계셨다면 현재 청력 상태와 함께 받을 수 있는 지원이나 구매 조건부터 확인해보실 수 있습니다.
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