후기
"시끄러운 모임 속에서 대화가 자꾸 끊겼던 50대 여성 고객님의 소리 찾기"
- 작성일2026/09/21 12:27
- 조회 25
안녕하세요. 하나히어링 파주야당센터 김승호 원장입니다.
이번에 저희 센터를 찾아오신 분은 50대 여성 고객님이셨습니다.
처음 상담을 시작하면서 고객님께서 이런 말씀을 하셨습니다.
"카페나 모임에 가면 분명 사람들과 마주 앉아 이야기를 나누는데, 주변 소리가 조금만 겹치면 무슨 말인지 놓치게 되더라고요. 특히 여러 명이 동시에 이야기할 때는 대화에 끼어들기가 너무 힘들어요."
단순히 소리가 작게 들려서 생기는 문제가 아니었습니다.
일상적인 1:1 대화에서는 큰 불편을 느끼지 못하셨지만, 지인들과의 소모임이나 울림이 있는 장소에서는 상대방의 목소리가 주변 소음과 섞이면서 문장이 매끄럽게 이어지지 않았던 것입니다.
특히 모임이 끝난 뒤에는 '내가 대화에 제대로 집중하지 못했나' 하는 피로감과 아쉬움이 컸다고 하셨습니다. 그래서 이번 피팅은 단순히 보청기를 크게 키우는 방향이 아니라, 복잡한 소음 속에서도 말소리를 명확하게 분리해 피로감을 줄이는 것에 초점을 맞춰 진행했습니다.
1. 방문 계기
고객님은 평소 집에서 TV를 보거나 조용한 곳에서 가족과 대화할 때는 큰 불편을 느끼지 못하셨다고 하셨습니다. 그래서 처음에는 청력에 문제가 생겼을 것이라고는 전혀 생각하지 못하셨습니다.
하지만 언제부터인가 일상에서 작은 불편들이 겹치기 시작했습니다.
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여러 사람이 모인 자리나 카페에서 대화 내용이 또렷하게 들어오지 않고
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주변 식기 소리나 배경음악이 깔리면 상대방 말소리가 묻히고
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대화 중에 문장의 일부가 빠져서 들려 자꾸 "다시 말씀해 주세요"라고 되묻게 되고
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모임이 끝나고 나면 대화 내용보다 소리를 듣느라 머리가 묵직할 정도로 피로감을 느끼는 상황
고객님께서는 조용한 곳에서는 괜찮은데 사람이 조금만 많아지거나 소음이 있으면 말소리가 뭉개져 들린다는 점을 토로하셨습니다.
"나이가 들면 다 이렇게 귀가 어두워지는 건 줄 알았지, 청력이 나빠진 줄은 몰랐어요."
그 말씀에 저희도 더욱 세심한 마음으로 청력 검사부터 차근차근 진행해 드렸습니다.
2. 청력검사 결과
순음청력검사 ｜ 고주파 영역에서 나타난 청력 손실
먼저 순음청력검사를 통해 주파수별 청력역치를 꼼꼼히 확인했습니다.
| 주파수 | 우측 | 좌측 |
| 250Hz | 35 dB HL | 30 dB HL |
| 500Hz | 40 dB HL | 35 dB HL |
| 1,000Hz | 45 dB HL | 40 dB HL |
| 2,000Hz | 52 dB HL | 48 dB HL |
| 4,000Hz | 60 dB HL | 58 dB HL |
| 8,000Hz | 65 dB HL | 62 dB HL |
검사 결과, 경도에서 중고도에 걸친 청력 손실을 보였으며 특히 고주파 영역으로 갈수록 청력역치가 높아지는 전형적인 형태를 띠고 있었습니다. 이 경우 단순히 소리를 전체적으로 키우기만 하면 오히려 소리가 울리거나 시끄럽게 느껴져 만족도가 떨어질 수 있습니다.
그래서 이어서 어음명료도검사(WRS)와 MCL(쾌적청취역치)을 세밀하게 병행했습니다.
어음명료도검사 결과는 다음과 같았습니다.
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우측 WRS: 70%
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좌측 WRS: 75%
소리를 귀로 들을 수 있는 것과, 들어온 말을 정확하게 뇌에서 변별해 내는 것은 다른 문제입니다. 고객님 역시 검사 과정에서 공감하셨습니다.
"아예 안 들리는 건 아닌데, 말소리가 선명하게 박히지 않고 웅성거림 속에 파묻히는 기분이에요."
저희는 바로 이 부분을 이번 피팅의 핵심 과제로 삼았습니다.
MCL 측정 ｜ 편안하면서도 말소리의 선명도를 지키는 지점
어음 자극에 대한 반응을 살피며 MCL도 함께 측정했습니다.
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우측 MCL: 82 dB HL
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좌측 MCL: 78 dB HL
연령대와 청력 범위를 참고하되, 무엇보다 고객님께서 직접 느끼는 편안함에 초점을 맞추어 최종 피팅 방향을 조율했습니다. 무조건 큰 소리를 채우는 것이 아니라, 오래 착용해도 편안하면서 상대방의 말소리 자음까지 놓치지 않는 최적의 균형점을 찾는 것이 중요했습니다.
3. 최종 선택 제품
이번에 고객님과 함께 신중히 선택한 제품은 시그니아 BCT 5IX 오픈형 보청기입니다.
고객님께서는 귓속형처럼 귀를 꽉 막는 형태보다는, 울림이 적고 착용감이 자연스러운 오픈형태를 선호하셨습니다. 시그니아 BCT 5IX 제품은 뛰어난 음성 처리 기술력과 자연스러운 청취감을 제공하여, 일상 대화나 소모임 환경에서 상대방의 목소리를 보다 깨끗하게 분리해 주는 데 강점이 있습니다.
청력검사 결과와 평소 자주 가시는 모임 환경, 그리고 고객님의 청취 성향을 종합적으로 고려했을 때 가장 이상적인 선택이었습니다.
4. 맞춤 피팅
HAF360 피팅 ｜ 일상 속 다양한 소음 환경을 고려한 세심한 조절
이번 피팅에서 가장 공을 들인 부분은 HAF360 피팅을 통한 환경 맞춤형 조율입니다.
고객님이 가장 피로감을 느끼셨던 상황은 조용한 집 안이 아니라, 주변에 소음이 깔린 카페나 여럿이 모인 모임 장소였습니다. 그래서 가상 음향 환경을 구현해 다양한 소음 속에서 말소리가 어떻게 들리는지 실시간으로 체크하며 피팅을 진행했습니다.
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저주파 영역: 불필요하게 키우면 주변의 웅웅거리는 잡음이나 공명음이 커져 오히려 말소리가 답답해질 수 있습니다. 따라서 저주파는 과도한 증폭을 억제하면서도 본래의 목소리가 울리지 않고 자연스럽게 들리도록 맞췄습니다.
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중주파 영역: 대화의 핵심이 되는 구간으로, 여러 사람의 목소리가 겹칠 때도 피로감이 적고 편안하게 귀에 들어올 수 있도록 세밀하게 조절했습니다.
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고주파 영역: 청력 손실이 두드러졌던 고주파수 대역은 자음의 명료도를 살리기 위해 꼼꼼하게 보정했습니다. 소리가 지나치게 날카롭거나 찌르듯 들리지 않도록 단계별로 세심하게 주파수를 다듬었습니다.
5. 사후관리
보청기는 맞추는 날보다, 그 이후의 관리 과정이 훨씬 중요합니다
파주야당센터는 보청기를 전해드리고 발걸음을 돌려세우는 것으로 끝내지 않습니다. 처음 착용했을 때의 느낌과, 실제 일상생활에서 며칠, 몇 주 동안 적응해 나갈 때의 느낌은 미세하게 다를 수 있기 때문입니다.
고객님께서는 상담 내용부터 청력 변화, 피팅 이력, 착용 중 생기는 작은 불편함까지 통합적으로 관리받으실 수 있다는 점에 큰 안도감을 보이셨습니다.
"보청기는 한 번 사면 끝인 줄 알았는데, 이렇게 계속 상태를 봐주시고 조절해 주신다고 하니까 정말 든든하네요."
보청기는 아주 작은 피팅 값의 차이에도 착용감과 말소리 이해도가 크게 달라질 수 있습니다. 파주야당센터는 체계적인 사후관리 시스템을 통해 고객님의 청력 파트너로서 늘 곁에서 든든하게 동행하고 있습니다.
6. 가격 및 혜택
비용 부담은 낮추고, 혜택은 꼼꼼하게
보청기를 처음 알아보실 때 비용적인 부분에 대한 걱정을 먼저 하시는 분들이 많습니다. 하나히어링은 다년간의 신뢰를 바탕으로 대량 구매 시스템을 통해 불필요한 거품을 덜어내고, 언제나 합리적인 가격으로 보청기를 전해드리기 위해 노력하고 있습니다.
또한, 청각장애인 복지카드 소지자의 경우 관련 절차 안내부터 필요한 서류 준비 과정까지 꼼꼼히 도움을 드리고 있어, 지원 제도를 잘 활용하시면 경제적 부담을 크게 낮추실 수 있습니다.
비용이나 적응 문제로 그동안 보청기 착용을 망설이고 계셨다면, 파주야당센터에 편하게 들러 현재 본인에게 맞는 지원 조건과 청력 상태부터 차분히 확인해 보시기 바랍니다. 감사합니다.
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