안녕하세요. 하나히어링 청주센터 김희정 원장 입니다.

이번에 청주센터를 방문해주신 고객님은 60대 남성 고객님이셨습니다.

 

 

고객님께서 보청기 상담을 결심하게 된 계기는 아주 일상적인 식사 자리에서 시작됐습니다.

가족들과 식사를 하기 위해 식당을 예약하셨는데, 예약표에는 6명이 적혀 있었습니다.

그런데 막상 식사를 시작하니 문제가 생겼습니다.

여섯 명이 한 테이블에 앉아 이야기를 나누는데 맞은편에서 하는 말이 잘 들리지 않았고, 옆자리에서 이야기할 때는 더욱 알아듣기 어려웠다고 하셨습니다.

특히 식당에서는 사람 목소리 + 식기 부딪히는 소리 + 주변 테이블 대화

가 한꺼번에 들리다 보니 상대방이 말을 하는 것은 알겠는데 정작 무슨 말을 하는지는 놓치는 경우가 많았다고 하셨습니다.

 

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방문계기

김희정 원장님은 상담 과정에서 단순히 "잘 안 들린다"는 이야기만 듣지 않았습니다.

고객님께서 어떤 장소에서, 어떤 소리를, 얼마나 어려워하는지​부터 확인했습니다.

 

고객님이 가장 불편했던 상황

• 여러 사람이 함께 이야기하는 식당
• TV를 볼 때
• 가족이 평소 목소리로 이야기할 때
• 뒤쪽에서 말을 걸었을 때
• 주변에 소음이 있을 때
• 여성이나 작은 목소리를 들을 때

 

특히 고객님께서 가장 많이 말씀하신 부분은 이것이었습니다.

"소리가 아예 안 들리는 건 아닌데, 사람 말을 정확하게 알아듣기가 힘들어요."

이 부분을 확인하기 위해 순음청력검사와 어음명료도검사(WRS)를 함께 진행했습니다.

 

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순음청력검사 결과

검사 결과 양쪽 모두 중도~중고도 난청 범위에 해당하는 청력 손실이 확인됐습니다.

구분	청력검사 결과
오른쪽 평균 청력역치	52 dB HL
왼쪽 평균 청력역치	59 dB HL
MCL	90 dB HL
WRS	80%

고객님의 경우 단순히 큰 소리를 듣지 못하는 것보다 말소리를 또렷하게 구별하는 과정에서 불편함을 느끼는 상황이 중요한 문제였습니다.

따라서 보청기를 단순히 크게 증폭하는 방식으로 피팅하지 않고, 고객님의 청력역치와 MCL, WRS를 기준으로 실제 말소리를 편안하게 들을 수 있도록 피팅 방향을 잡았습니다.

 

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최종선택제품

이번 고객님께 선택한 보청기는

시그니아 Pure Charge&Go BCT IX

오픈형 보청기입니다.

 

고객님께서 평소 보청기를 처음 착용하시는 만큼 착용감을 고려했고, 무엇보다 식당처럼 주변 소리가 많은 환경에서 대화가 어렵다는 점을 가장 중요한 기준으로 삼았습니다.

보청기를 선택하고 끝나는 것이 아니라, 이제부터가 실제 피팅 과정입니다.

 

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정밀 피팅

청력검사 결과를 기준으로 세밀하게 피팅

고객님의 청력 상태를 확인한 뒤 주파수별로 보상량을 조절했습니다.

 

저주파 영역

저주파는 고객님이 불편함을 느끼지 않도록 과도한 증폭을 피하면서 필요한 만큼 보상했습니다.

저주파를 무조건 크게 만들면 주변의 웅웅거리는 소리나 식당의 배경음까지 크게 느껴질 수 있기 때문입니다.

 

1,000~2,000Hz 영역

실제 대화에서 중요한 영역이기 때문에 고객님이 상대방의 목소리를 편안하게 들을 수 있도록 세밀하게 조절했습니다.

보청기를 착용한 상태에서 직접 대화를 나누면서 목소리가 너무 작지는 않은지, 반대로 울리거나 부담스럽지는 않은지 계속 확인했습니다.

 

3,000~4,000Hz 고주파 영역

고객님이 특히 어려워했던 말소리의 세부적인 부분을 고려해 보상했습니다.

고주파 영역은 자음과 같은 말소리 정보를 듣는 데 중요한 부분이기 때문에 청력검사 결과를 기준으로 필요한 만큼 보강했습니다.

단순히 고주파를 많이 올리는 것이 아니라 고객님의 반응을 확인하면서 조정했습니다.

 

또한 HAF360 피팅까지 진행했습니다

이번 고객님에게 가장 중요했던 부분은 조용한 공간에서 잘 들리는 것보다 식당처럼 시끄러운 곳에서 대화가 가능해지는 것이었습니다.

그래서 HAF360 피팅을 활용해 실제 생활에서 경험할 수 있는 가상 음향 환경을 구현했습니다.

 

고객님께서 가장 어려워하셨던 상황을 기준으로 주변 소음이 있는 환경에서 말소리를 확인했습니다.

처음에는 고객님께서

"사람이 많으니까 소리가 다 섞이는 것 같아요."

라고 말씀하셨습니다.

 

그 상태에서 피팅을 다시 확인하고 필요한 부분을 조절했습니다.

주변 소음은 무조건 작게 만드는 것이 아니라 고객님이 들어야 하는 말소리와 듣지 않아도 되는 주변 소리를 구분할 수 있도록 피팅에 집중했습니다.

 

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사후관리

8대 무상 사후관리까지 이어지는 하나히어링

보청기는 구매하는 날 모든 과정이 끝나는 제품이 아닙니다.

착용하면서 소리가 다르게 느껴질 수도 있고, 계절이나 생활환경에 따라 불편한 부분이 생길 수도 있습니다.

그래서 하나히어링에서는 8대 무상 사후관리를 통해 보청기를 지속적으로 관리할 수 있도록 안내해드리고 있습니다.

 

고객님의 검사 결과부터 상담 내용, 보청기 피팅 과정에서 확인된 불편 사항까지 고객 통합 관리를 통해 이어서 확인하는 것이 중요합니다.

또한 하나히어링의 전국 단위 사후관리를 통해 고객님이 한 번 방문하고 끝나는 것이 아니라 지속적으로 관리받으실 수 있도록 하고 있습니다.

고객님께서도 이 부분을 안내받으신 뒤

"보청기는 처음 맞추는 것보다 나중에 관리받는 게 더 걱정이었는데, 8대 무상 사후관리가 있다고 하니까 든든하네요."

라고 말씀해주셨습니다.

 

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