후기
["달걀 2개를 깨는 동안 질문이 네 번 지나갔습니다"] - 와이덱스 SmartRIC 오픈형 피팅 후기
- 작성일2026/09/21 17:07
- 조회 17
안녕하세요. 하나히어링 인천주안센터 이병희 원장 입니다.
이번에 찾아오신 분은 70대 여성 고객님이셨습니다.
처음 상담을 시작하면서 고객님께서 해주신 이야기가 아직도 기억에 남습니다.
집에서 가족과 이야기를 나누던 중이었습니다.
고객님은 주방에서 달걀을 깨고 계셨고, 가족분은 뒤쪽에서 계속 질문을 하고 있었습니다.
그런데 달걀 2개를 깨는 동안 같은 질문을 네 번이나 다시 물어보게 됐습니다.
"뭐라고 했어?" "다시 한번 말해봐."
처음에는 가족도 대수롭지 않게 생각했습니다.
방문계기
고객님이 가장 힘들어했던 건 '소리'가 아니었습니다
이병희 원장님은 상담을 시작하면서 단순히 보청기가 필요한지만 확인하지 않았습니다.
먼저 고객님이 일상에서 어떤 상황을 가장 어려워하는지 하나씩 확인했습니다.
고객님이 말씀하신 불편
- 가족이 뒤에서 말을 걸면 잘 못 알아들음
- TV 볼륨을 계속 높이게 됨
- 여러 명이 함께 이야기하면 대화 내용을 놓침
- 작은 목소리는 잘 알아듣기 어려움
- 말소리는 들리는데 내용을 다시 확인하게 됨
- 주방에서 일을 하면서 가족과 대화하기 어려움
그중에서도 가장 반복적으로 나온 말은 이것이었습니다.
"사람이 말하는 건 알겠는데 무슨 말을 하는지가 잘 안 들려요."
순음청력검사 결과
검사 결과 고객님은 양측 모두 중고도 난청에 가까운 청력 손실이 확인됐습니다.
| 검사 항목 | 오른쪽 | 왼쪽 |
|---|---|---|
| 평균 청력역치 | 61 dB HL | 64 dB HL |
| MCL | 95 dB HL | 100 dB HL |
| WRS | 64% | 60% |
고객님의 경우 평소 대화가 불가능할 정도로 소리가 전혀 들리지 않는 상태는 아니었습니다.
하지만 청력 손실이 있는 상태에서는 상대방의 목소리를 듣기 위해 더 많은 집중이 필요하고, 주변에 다른 소리가 섞이면 말소리를 구별하는 일이 더욱 어려워질 수 있습니다.
특히 고객님처럼
"소리는 들리는데 말뜻을 놓친다." 고 느끼는 경우에는 단순하게 보청기의 볼륨만 크게 올리는 방식으로 접근해서는 안 됩니다.
그래서 이번 피팅에서는 말소리를 편안하게 들으면서 주변 환경음이 지나치게 부담스럽지 않도록 하는 것에 집중했습니다.
최종선택제품
고객님에게 선택한 보청기
와이덱스 SmartRIC 오픈형 형태의 보청기입니다.
고객님은 처음부터 보청기를 크게 키워서 사용하는 것에 대한 부담이 있었습니다.
그래서 착용했을 때 귀가 답답하지 않은지부터 확인하고, 실제 대화에서 고객님이 어느 정도의 소리를 편안하게 받아들이는지 확인하면서 피팅을 진행했습니다.
제품을 정했다고 해서 피팅이 끝나는 것은 아닙니다.
오히려 여기서부터 고객님의 청력에 맞춰 하나씩 조절하는 과정이 시작됩니다.
맞춤피팅
저주파는 과하지 않게, 고주파는 말소리 중심으로
고객님의 검사 결과를 기준으로 주파수별 보상량을 조절했습니다.
250~500Hz 저주파 영역
저주파 영역을 필요 이상으로 크게 올리면 주변의 웅웅거리는 소리나 생활소음이 지나치게 크게 느껴질 수 있습니다.
따라서 고객님이 답답함을 느끼지 않도록 저주파 증폭은 청력 손실에 맞춰 필요한 만큼 적용했습니다.
1,000~2,000Hz 중주파 영역
가족들과 대화할 때 가장 편안하게 말소리를 들을 수 있도록 반응을 확인하면서 조절했습니다.
특히 고객님에게 직접 질문을 드리고 답변을 듣는 과정을 반복했습니다.
한 번 듣고 대답하는지, 다시 질문해야 하는지, 목소리가 너무 크게 느껴지는지,
말소리가 자연스럽게 들리는지를 하나씩 확인했습니다.
3,000~4,000Hz 고주파 영역
고객님이 가장 많이 호소했던 **"말은 들리는데 무슨 말인지 모르겠다"**는 부분을 고려해 고주파 영역도 세밀하게 조절했습니다.
말소리의 세부적인 정보를 놓치지 않도록 필요한 보상을 적용하되, 고주파 소리가 날카롭게 느껴지지 않는지도 함께 확인했습니다.
또한 HAF360으로 '주방에서 가족과 이야기하는 상황'까지 확인했습니다
이번 고객님에게는 특히 HAF360 피팅을 활용했습니다.
왜냐하면 고객님의 대표적인 불편 상황이 조용한 검사실이 아니라 생활 공간에서 가족과 이야기하는 상황이었기 때문입니다.
고객님이 말씀하셨던 것처럼 주방에서 일을 하고 있을 때 가족이 뒤쪽에서 말을 걸거나, 주변 생활소리가 함께 발생하면 말소리를 놓칠 수 있습니다.
그래서 가상 음향 환경을 구현해 주변 소리가 있는 상태에서 대화가 어떻게 들리는지 확인했습니다.
처음에는 고객님께서 주변 소리와 말소리가 함께 들어올 때
"여기서는 조금 섞여서 들리네요."
라고 말씀하셨습니다.
그 상태에서 피팅을 다시 확인했습니다.
무조건 주변 소리를 줄이는 것이 아니라 고객님이 들어야 하는 말소리를 중심으로 듣기 편하도록 세밀하게 조정했습니다.
그리고 다시 질문을 드렸습니다.
이번에는 고객님께서 바로 대답하셨습니다.
"지금은 말이 좀 더 분명하게 들려요."
저희가 HAF360 피팅을 진행한 이유도 바로 여기에 있습니다.
검사실에서 잘 들리는 것과 고객님의 집에서 실제로 잘 들리는 것은 다를 수 있기 때문입니다.
사후관리
보청기는 맞추는 날보다 그 이후가 더 중요합니다
이번 상담에서도 고객님께 가장 강조해드린 부분입니다.
보청기를 처음 착용한 날 모든 것이 끝나는 것이 아닙니다.
실제로 사용하면서
"이 소리는 조금 크다." "이 상황에서는 말소리가 작다." "식당에서는 주변 소리가 부담스럽다."
와 같은 새로운 반응이 생길 수 있습니다.
그래서 하나히어링에서는 8대 무상 사후관리를 통해 보청기 착용 이후에도 지속적으로 관리해드리고 있습니다.
고객님의 검사 결과와 상담 내용, 피팅 과정에서 확인된 불편 사항까지 고객 통합 관리로 이어가면서 이후 피팅에도 반영합니다.
또한 하나히어링의 전국 단위 사후관리를 통해 한 번 구매한 곳에서만 관리가 끝나는 것이 아니라 지속적으로 도움을 받을 수 있도록 하고 있습니다.
고객님께서도 이 내용을 들으신 후
"처음 맞추는 것도 중요하지만 나중에 계속 봐준다고 하니까 마음이 놓이네요."
라고 말씀해주셨습니다.
가격 및 혜택
가격 때문에 보청기를 미루고 계셨다면
보청기 상담에서 가격에 대한 걱정도 빠질 수 없습니다.
하나히어링은 6년 연속 매출 최우수상 수상을 바탕으로 대량구매를 통해 이례적으로 업계에서 가장 합리적인 가격으로 보청기를 제공하고 있습니다.
또한 최대 70% 이상 거품 없는 가격으로 부담을 낮추고 있으며, 청각장애인 등록 대상 고객님께는 등록 절차를 안내하고 관련 과정까지 도와드립니다.
청각장애인으로 등록되면 정부지원 제도를 통해 130만원의 보청기를 본인부담금 10만원만 내고 맞출 수 있는 경우도 있기 때문에 해당 여부를 함께 확인해드리고 있습니다.
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