안녕하세요. 하나히어링 송파잠실센터 박도형 원장 입니다.

오늘 소개해 드릴 분은 여행을 앞두고 설렘보다 걱정이 먼저 커졌던 80대 어머님입니다.

어머님은 여행 안내 책자를 펼쳐 놓고 가보고 싶은 곳마다 밑줄을 그으셨습니다. 박물관, 오래된 거리, 아름다운 정원까지. 책자에는 어느새 밑줄이 열일곱 개나 그어져 있었습니다.

그런데 여행을 준비하는 동안 한 가지 걱정이 마음에 걸리셨다고 합니다.

여행지에서 가이드가 설명하는 내용을 제대로 알아들을 수 있을지, 사람들이 많은 식당에서 일행의 이야기를 놓치지는 않을지 걱정되셨던 겁니다.

“구경하는 건 좋은데, 설명을 못 알아들으면 일행에게 자꾸 물어봐야 하잖아요. 괜히 미안하고 눈치가 보일 것 같았어요.”

소리가 작게 들리는 것도 불편했지만, 어머님께 더 큰 걱정은 소리는 들려도 무슨 말인지 놓치는 순간이 잦아졌다는 점이었습니다.

이번에는 여행을 포기하거나 다른 사람에게만 의지하고 싶지 않으셨습니다. 그래서 여행을 떠나기 전, 청력 상태를 확인하고 자신에게 맞는 보청기를 상담하기 위해 하나히어링 송파잠실센터를 찾아주셨습니다.

1. 방문 계기｜여행을 앞두고 가장 걱정된 것은 대화였습니다

어머님께서 말씀하신 불편함은 여러 상황에서 나타났습니다.

• 가족과 대화할 때 같은 말을 반복해서 물어보게 됨

• 여러 사람이 함께 이야기하면 누구의 말인지 구분하기 어려움

• 식당처럼 주변 소음이 있는 곳에서는 대화에 집중하기 어려움

• 상대방의 설명을 놓치면 여행의 흐름을 따라가기 힘들 것 같아 걱정됨

특히 여행에서는 낯선 장소에서 안내 방송을 듣거나, 가이드의 설명을 따라가거나, 일행과 빠르게 대화를 주고받는 상황이 많습니다.

박도형 원장님은 어머님께서 단순히 소리를 크게 듣는 것보다 여행 중 필요한 설명과 대화를 놓치지 않도록 돕는 것을 중요한 목표로 삼았습니다.

보청기를 먼저 권하기보다 평소 생활에서 어떤 소리가 불편한지, 여행 중에는 어떤 상황이 가장 걱정되는지 충분히 듣는 것부터 시작했습니다.

2. 청력검사｜소리의 크기와 말소리 이해도를 확인했습니다

어머님의 청력 상태를 보다 구체적으로 파악하기 위해 순음청력검사와 어음명료도검사(WRS)를 진행했습니다.

검사에서는 소리를 어느 정도 크기로 들으시는지뿐 아니라 말소리를 얼마나 정확히 이해하시는지도 함께 살펴봤습니다. 이 과정을 바탕으로 어머님께 필요한 보청기 조정 방향을 정했습니다.

3. 보청기 선정｜오티콘 ZEAL 귓속형

어머님의 청력 상태와 착용 편의성, 여행 중 활용할 상황을 고려해 오티콘 ZEAL 귓속형 보청기를 중심으로 상담과 피팅을 진행했습니다.

귓속형 보청기는 귀 안에 착용하는 형태로, 외부에서 보이는 장치가 부담스러운 분들이 상담 시 고려할 수 있는 선택지입니다. 

다만 실제 착용 적합성은 외이도 형태와 청력 상태, 필요한 출력, 조작 편의성 등을 함께 확인해야 합니다.

이번 상담에서 중점적으로 살핀 부분은 다음과 같습니다.

• 여행 안내 듣기: 가이드의 설명이나 안내 방송을 들을 때 말소리를 구분하기 편하도록 조정

• 일행과의 대화: 여러 사람이 함께 이야기할 때 말소리가 지나치게 묻히지 않도록 확인

• 식당과 실내 공간: 주변 소음 속에서 불필요한 소리가 과하게 강조되지 않는지 점검

• 착용 적응: 처음부터 큰 소리에 무리하게 적응하기보다 편안한 착용감을 확인하며 단계적으로 조정

보청기는 소리를 크게 만드는 것만으로 충분하지 않습니다. 어머님이 실제로 듣고 이해해야 하는 상황을 기준으로 소리의 크기와 선명도, 편안함을 세심하게 맞춰야 합니다.

4. 피팅 과정｜HAF360으로 여행 중 소음 환경까지 고려했습니다

어머님께서 특히 걱정하신 곳은 조용한 집 안보다 사람들이 함께 움직이고 이야기하는 여행지였습니다.

하나히어링은 HAF360 피팅을 통해 가상 음향 환경을 구현하고, 시끄러운 장소에서 대화가 어려웠던 고객님의 상황을 고려해 맞춤형 피팅을 진행했습니다.

주파수별로는 다음과 같은 점을 살폈습니다.

• 저주파 대역 약 250-750 Hz: 주변의 웅웅거리는 소리나 저음이 지나치게 강조되지 않도록 확인하면서 말소리의 기본적인 울림을 조정

• 중주파 대역 약 1,000-2,000 Hz: 말소리의 중심이 자연스럽게 전달되는지 살펴 대화가 답답하거나 지나치게 얇게 들리지 않도록 조정

• 고주파 대역 약 2,000-4,000 Hz: 자음 구분에 필요한 말소리의 세부 정보가 충분히 전달되는지 확인

• 고주파 대역 약 4,000-6,000 Hz: 말소리의 섬세한 차이를 살피되, 고음이 날카롭거나 불편하게 느껴지지 않는 범위에서 점검

이때 모든 주파수를 일괄적으로 높이는 방식은 사용하지 않습니다. 어머님의 청력 특성과 실제 청취 반응을 확인하면서 필요한 대역을 조절하고, 소리가 지나치게 크거나 피곤하게 느껴지지는 않는지 함께 확인합니다.

또한 조용한 공간에서의 대화뿐 아니라 주변 소리가 겹치는 상황도 고려해 설정을 점검했습니다. 

피팅 후에는 어머님께 소리의 느낌을 직접 여쭤보고, 불편함이 남아 있는 부분을 확인하는 데 집중했습니다.

5. 여행 전후에도 이어지는 관리｜하나히어링 8대 무상 사후관리

보청기는 처음 맞춘 날의 설정만으로 모든 상황에 바로 적응하기 어려울 수 있습니다. 

실제 생활에서 사용해 보면서 소리가 너무 크지는 않은지, 특정 환경에서 말소리가 불편하지는 않은지 확인하고 필요한 조정을 이어가는 과정이 중요합니다.

하나히어링은 8대 무상 사후관리를 통해 보청기 점검과 착용 중 불편함에 대한 상담, 필요한 조정 등을 지속적으로 지원합니다.

전국 단위의 하나히어링 사후관리 체계를 바탕으로 다른 지역에서도 관리가 이어질 수 있도록 돕고 있으며, 고객 통합 관리를 통해 이전 검사 결과와 피팅 이력, 고객님께서 말씀하신 불편 사항을 함께 살펴봅니다.

6. 밑줄 열일곱 개에 담긴 기대

여행 안내 책자에 그어진 열일곱 개의 밑줄은 어머님이 얼마나 여행을 기대하고 계셨는지를 보여주는 흔적이었습니다.

그곳에서 무엇을 보고, 어떤 이야기를 듣고, 누구와 추억을 나누고 싶으셨을까요?

저희는 어머님께서 여행지에서 모든 소리를 완벽하게 들으실 거라고 쉽게 약속하지 않습니다. 보청기 착용 후에도 청취 환경과 개인의 청력 상태에 따라 어려움이 남을 수 있기 때문입니다.

대신 검사 결과를 꼼꼼히 확인하고, 생활 속 불편함을 충분히 듣고, 피팅 후 반응까지 살펴보며 어머님께 필요한 도움을 구체적으로 찾아가겠습니다.

청각 전문가의 역할은 보청기를 맞추는 데서 끝나지 않습니다. 고객님이 어떤 순간에 대화를 놓치는지 기억하고, 그 불편함이 줄어들 수 있도록 계속 살피는 것이 저희의 책임입니다.

여행 안내 책자의 밑줄마다 어머님이 기대하셨던 순간들이 실제 여행의 즐거운 기억으로 이어질 수 있도록, 하나히어링 송파잠실센터는 앞으로도 세심한 검사와 1:1 피팅, 꾸준한 사후관리로 함께하겠습니다.

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