안녕하세요. 하나히어링 강남센터 정우준 원장 입니다.

오늘 소개해 드릴 고객님은 집안일과 가족을 살뜰히 챙기며 지내시는 50대 여성 고객님입니다.

고객님은 주말이면 어머니 댁에 들러 장독대를 살피고, 된장과 간장을 꺼내 가족들에게 나눠주곤 하셨습니다. 익숙한 장독대 앞에서 가족들과 이런저런 이야기를 나누는 시간도 좋아하셨죠.

그런데 어느 날, 장독대 뚜껑을 정리하던 중 뒤에서 가족이 말을 건넸는데 무슨 말인지 알아듣지 못했다고 합니다.

“뭐라고 했어?” 하고 되물었지만, 상대방은 이미 다른 일을 하느라 멀어져 있었습니다.

처음에는 바람 소리나 주변 소음 때문이라고 생각했습니다. 하지만 비슷한 일이 반복되면서 조용한 집 안에서도 대화의 일부를 놓치는 일이 생겼습니다.

특히 여러 사람이 함께 이야기할 때는 누가 무슨 말을 했는지 따라가기 어려웠고, 대화가 끝난 뒤에야 제대로 듣지 못했다는 사실을 깨닫곤 했습니다.

1. 청력검사 – 들리는 소리와 알아듣는 말은 다를 수 있습니다

고객님과 상담하면서 가장 먼저 확인한 것은 일상에서 불편함을 느끼는 순간이었습니다.

한 사람과 마주 보고 이야기할 때는 어떤지, 뒤쪽이나 옆쪽에서 말을 걸었을 때는 어떤지, 주변 소리가 함께 들리는 상황에서는 얼마나 대화를 놓치는지 차근차근 살펴봤습니다.

이후 순음청력검사와 어음명료도검사(WRS)를 진행했습니다.

고객님은 소리가 들리더라도 말소리가 또렷하게 구분되지 않는 상황을 불편해하셨습니다. 

특히 상대방이 정면이 아닌 다른 방향에서 이야기하거나 주변 소리가 겹치면 대화 내용을 놓치는 일이 많았습니다.

따라서 이번 피팅에서는 전체적인 음량을 무조건 높이기보다, 말소리의 중요한 부분을 편안하게 구분할 수 있도록 방향을 잡았습니다.

2. 제품 선택 – 포낙 Audéo Infinio I90

고객님께서 선택하신 제품은 포낙 Audéo Infinio I90 귀걸이형 보청기입니다.

귀 뒤에 본체를 착용하고 리시버를 귓속에 위치시키는 RIC 형태로, 고객님의 청력 상태와 귀 모양, 착용 편의성을 함께 고려해 선택했습니다.

제품을 결정하는 과정에서도 고객님의 생활을 먼저 생각했습니다.

집안일을 하거나 가족들과 이야기를 나눌 때 착용감이 불편하지 않은지, 안경이나 마스크와 함께 착용해도 괜찮은지, 직접 착용하고 관리하는 데 어려움은 없는지 확인했습니다.

정우준 원장은 제품의 기능을 설명하는 데 그치지 않고, 고객님이 직접 착용하고 소리를 들어보며 느낌을 표현할 수 있도록 충분한 시간을 들였습니다.

3. HAF360 피팅 – 장독대 앞의 대화부터 시끄러운 장소까지

이번 피팅에서 중요하게 살펴본 부분은 고객님이 실제로 생활하는 환경이었습니다.

장독대 앞처럼 주변 소리가 크지 않은 곳에서도 뒤쪽에서 들려오는 말을 놓치는 일이 있었고, 가족들이 함께 모이는 자리에서는 여러 사람의 목소리가 겹쳐 대화가 더 어려워졌습니다.

이를 고려해 HAF360 피팅으로 가상 음향 환경을 구현하고, 조용한 공간과 주변 소음이 있는 상황을 함께 고려한 맞춤형 피팅을 진행했습니다.

주파수별 조정 방향

• 저주파수 250-750 Hz: 주변의 낮은 생활 소리가 지나치게 크게 들리지 않는지 확인했습니다. 말소리의 기본적인 울림은 유지하면서 웅웅거리거나 답답한 느낌이 커지지 않도록 살폈습니다.

• 중주파수 1,000-2,000 Hz: 말소리의 중심이 되는 구간을 고객님이 편안하게 받아들이는 수준으로 조정했습니다. 마주 보고 대화할 때 문장의 흐름을 따라가기 편한지 반복해서 확인했습니다.

• 고주파수 2,000-4,000 Hz: 자음과 말끝을 구분하는 데 필요한 소리 정보를 살폈습니다. 짧게 건네는 말이나 문장 끝부분을 놓치지 않도록 고객님의 반응을 확인하며 조정했습니다.

• 고주파수 4,000-6,000 Hz: 세밀한 발음 정보가 전달되는지 확인했습니다. 다만 고음이 지나치게 날카롭거나 피곤하게 느껴지지 않도록 소리의 선명도와 편안함을 함께 고려했습니다.

피팅 과정에서 중요한 것은 모든 소리를 크게 만드는 것이 아닙니다.

주변 소음이 있는 환경에서도 말소리를 구분할 수 있도록 소리의 균형을 맞추고, 고객님이 실제로 편안하게 느끼는 수준을 찾는 것입니다.

정우준 원장은 조정할 때마다 고객님께 직접 소리를 들어보시도록 하고, 어떤 소리가 불편한지 세심하게 확인했습니다. 작은 차이도 놓치지 않도록 조정과 확인을 반복했습니다.

4. 보청기 착용 이후에도 이어지는 하나히어링의 관리

보청기는 처음 착용하는 날보다 이후 생활 속에서 적응해 가는 과정이 중요합니다.

고객님께는 처음부터 장시간 착용하기보다 조용한 환경에서 시작해 점차 착용 시간을 늘리는 방법을 안내했습니다.

또한 가족들과 대화할 때는 상대방이 가능한 한 정면에서 이야기하도록 하고, 여러 사람이 함께 말하는 상황에서는 한 사람씩 이야기하는 습관을 함께 안내했습니다.

하나히어링은 보청기를 맞춘 뒤에도 고객님의 청취 상태를 꾸준히 살핍니다.

하나히어링 8대 무상 사후관리를 통해 정기 점검과 청소, 소리 조정 등 필요한 관리를 이어가고 있습니다. 전국 단위의 사후관리 체계를 갖추고 있어 다른 지역으로 이동하더라도 지속적인 관리를 받을 수 있도록 돕습니다.

고객 통합 관리도 중요하게 생각합니다. 이전 상담 내용과 청력 변화, 피팅 이력을 이어서 확인하기 때문에 고객님이 매번 처음부터 불편함을 설명하지 않아도 됩니다.

5. 다시 가족과 나누는 이야기를 놓치지 않도록

처음 방문하셨을 때 고객님은 장독대 앞에서 가족이 건넨 말을 놓쳤던 순간을 이야기하셨습니다.

그때는 대수롭지 않게 넘겼지만, 비슷한 일이 반복되면서 대화에 집중하기가 점점 어려워졌다고 합니다.

이번 피팅은 단순히 보청기를 착용하는 데서 끝나지 않았습니다. 

청력검사 결과를 바탕으로 고객님의 생활 환경을 살피고, 포낙 Audéo Infinio I90을 통해 필요한 소리를 편안하게 들을 수 있도록 조정하는 과정이었습니다.

고객님께서는 “이제는 가족들이 무슨 이야기를 하는지 놓칠까 봐 먼저 긴장하지 않았으면 좋겠어요. 장독대 앞에서 나누던 소소한 이야기도 다시 편하게 이어가고 싶네요.”라고 말씀하셨습니다.

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