안녕하세요. 하나히어링 광명센터 김지광 원장 입니다.

책을 읽는 일은 좋아하지만, 사람들의 말을 알아듣는 일은 점점 어려워졌다는 80대 어머님.

이번에 방문해 주신 고객님은 도서관에서 책을 빌려 읽는 시간을 무척 소중하게 여기시는 분이었습니다. 책을 다 읽고 반납할 때마다 한 권씩 도장을 받았고, 그렇게 모인 반납 도장이 어느새 열두 권이 되었다고 합니다.

그런데 책 속 문장은 여러 번 읽으면 이해할 수 있어도, 사람의 말은 그렇지 않았습니다.

도서관 직원이 반납 날짜를 안내할 때, 이웃이 반갑게 인사를 건넬 때, 여러 사람이 함께 이야기할 때면 말의 일부가 흐릿하게 들렸습니다. 한 번 놓친 말은 다시 물어보기 민망해 웃으며 고개를 끄덕이기도 하셨다고 합니다.

1. 방문 계기 — 책 읽는 시간은 그대로, 대화는 조금 더 편안하게

고객님께서 가장 걱정하셨던 건 단순히 소리가 작게 들리는 문제가 아니었습니다.

• 도서관 직원의 안내를 한 번에 알아듣기 어려웠습니다.

• 조용한 공간에서도 멀리서 들리는 목소리는 흐릿하게 느껴졌습니다.

• 주변에서 여러 사람이 이야기하면 누구의 말에 집중해야 할지 헷갈렸습니다.

• 상대방에게 같은 말을 반복해 달라고 부탁하는 일이 부담스러웠습니다.

특히 도서관처럼 조용한 공간에서도 말소리가 또렷하게 구분되지 않는다는 점이 중요했습니다.

보청기는 단순히 소리를 크게 만드는 것만으로 충분하지 않습니다. 고객님이 어떤 환경에서 말을 놓치는지, 어떤 소리는 불편하게 느끼는지, 실제 생활에서 무엇을 듣고 싶어 하시는지 세심하게 살펴야 합니다.

그래서 하나히어링 광명센터에서는 김지광 원장이 고객님의 일상과 청취 불편을 충분히 듣고, 청력검사 결과를 바탕으로 맞춤형 피팅 방향을 세웠습니다.

2. 순음청력검사 및 어음명료도검사(WRS)

먼저 순음청력검사로 주파수별 청력 상태를 확인하고, 어음명료도검사(WRS)를 통해 말소리를 얼마나 정확하게 구별하는지 살펴보았습니다.

순음청력검사 결과 예시

검사상 양쪽 귀 모두 중고도 난청 범위의 역치가 관찰됐으며, 일부 고주파수에서는 청력 저하가 더 두드러졌습니다. 이처럼 고주파수 청력이 떨어지면 말소리를 듣더라도 자음의 세부적인 차이를 구분하기 어려울 수 있습니다.

어음명료도검사 및 MCL

MCL은 말소리를 편안하게 들을 수 있는 수준을 확인하기 위한 검사 항목이며, 단위는 dB HL로 기록했습니다. WRS는 단어를 얼마나 정확하게 알아듣는지 확인하는 어음명료도 점수입니다.

검사 결과는 실제 고객님의 검사 기록에 맞춰 기재해야 하며, 위 수치는 후기 구성용 예시입니다. 실제 검사에서는 청력역치뿐 아니라 어음명료도, 불편하게 느끼는 소리의 크기, 양쪽 귀의 차이까지 함께 고려해야 합니다.

3. 보청기 선택 — 스타키 Omega AI+ 오픈형

이번에 고객님께 안내해 드린 제품은 스타키 Omega AI+ 오픈형 보청기입니다.

고객님은 보청기를 착용했을 때 답답함이 심하지 않으면서도 일상적인 말소리를 보다 편안하게 듣기를 원하셨습니다. 이에 오픈형 보청기를 바탕으로 귀의 형태와 착용 상태, 소리의 울림, 말소리의 선명도를 함께 고려했습니다.

보청기를 처음 착용한다고 해서 곧바로 모든 말이 또렷해지는 것은 아닙니다. 오랫동안 듣지 못했던 소리가 다시 들어오기 시작하면 작은 생활 소리도 낯설거나 크게 느껴질 수 있습니다.

따라서 처음부터 소리를 무조건 크게 설정하기보다, 고객님이 편안하게 받아들일 수 있는 수준에서 시작해 실제 반응을 확인하며 조정하는 것이 중요합니다.

4. HAF360 피팅 — 도서관과 일상 속 말소리를 고려한 조정

이번 피팅에서는 고객님이 주로 생활하시는 도서관과 주변 사람들과의 대화 상황을 고려했습니다.

하나히어링의 HAF360 피팅은 가상 음향 환경을 구현해 다양한 청취 상황을 고려하는 맞춤형 피팅 과정입니다. 조용한 곳에서 듣는 말소리와 주변 소음이 섞인 곳에서 듣는 말소리는 다르기 때문에, 단순히 전체 음량만 높이는 방식으로 접근하지 않았습니다.

주요 조정 방향은 다음과 같습니다.

• 저주파수 250~750 Hz: 주변의 웅웅거리는 소리가 과도하게 강조되지 않도록 확인하고, 말소리의 기본적인 울림이 자연스럽게 느껴지도록 조정했습니다.

• 중주파수 1,000~2,000 Hz: 대화의 중심이 되는 말소리가 충분히 전달되는지 살펴보고, 목소리가 지나치게 답답하거나 날카롭게 들리지 않도록 균형을 맞췄습니다.

• 고주파수 2,000~4,000 Hz: 자음의 구별에 필요한 세부 소리를 확인해 말끝이 흐릿하게 들리는 불편을 줄이는 방향으로 조정했습니다.

• 고주파수 4,000~6,000 Hz: 고주파수 청력 저하를 고려해 말소리의 세부 정보를 보완하되, 종이 넘기는 소리나 의자 끄는 소리 등이 지나치게 자극적으로 느껴지지 않는지 확인했습니다.

주파수별 조정은 청력검사 결과와 보청기 측정값, 고객님의 실제 청취 반응에 따라 달라집니다. 모든 소리를 크게 만드는 것이 아니라, 필요한 말소리는 잘 전달하면서 불필요한 소리로 인한 피로는 줄이는 것이 목표입니다.

특히 HAF360을 활용해 조용한 환경과 여러 소리가 섞이는 환경을 고려하고, 고객님이 말소리를 구분하는 데 어려움을 느끼는 상황에 맞춰 피팅 방향을 세웠습니다.

5. 착용 후 관리 — 한 번의 피팅으로 끝나지 않도록

보청기는 구매하는 순간보다 착용한 뒤의 관리가 더욱 중요할 수 있습니다.

처음에는 편안하게 들리던 소리도 생활 환경이 달라지거나 착용 시간이 늘어나면서 다르게 느껴질 수 있습니다. 그래서 하나히어링은 고객님의 첫 피팅 기록과 청취 불편, 조정 이력을 통합적으로 관리하며 이후 방문에서도 앞선 상담 내용을 이어갈 수 있도록 돕습니다.

또한 하나히어링 8대 무상 사후관리를 통해 보청기 착용 이후에도 점검과 조정에 관한 도움을 받을 수 있도록 안내해 드렸습니다.

고객님께서는 이렇게 말씀하셨습니다.

“처음 맞추고 나서 끝나는 게 아니라, 불편한 점이 생기면 다시 와서 조정받을 수 있다고 하니 든든하네요. 다른 지역에 가더라도 전국적으로 관리받을 수 있다는 점도 마음이 놓여요.”

하나히어링은 전국 단위의 사후관리 체계를 바탕으로 고객님이 거주 지역이나 생활 환경이 달라지더라도 관리에 대한 부담을 덜 수 있도록 안내하고 있습니다. 고객 통합 관리와 지속적인 피팅 점검을 통해 작은 불편도 가볍게 넘기지 않겠습니다.

6. 가격 부담까지 꼼꼼하게 살펴드립니다

보청기를 알아보실 때 청력만큼이나 걱정되는 부분이 가격입니다.

6년 연속 매출 최우수상을 수상한 하나히어링은 대량구매를 통해 이례적으로 업계에서 가장 합리적인 가격을 제공하고자 노력하고 있습니다. 최대 70% 이상 가격 부담을 낮추는 방향으로 안내해 드리며, 고객님의 청력 상태와 필요한 기능, 예산을 함께 고려해 제품을 선택할 수 있도록 돕습니다.

청각장애 등록 대상에 해당하는 분이라면 등록 절차와 보청기 급여 지원 가능 여부도 확인해 드립니다. 지원 대상과 실제 본인부담금은 자격 및 급여 기준에 따라 달라지므로, 상담 시 해당 조건을 정확하게 살펴보는 것이 중요합니다.

가격만을 기준으로 제품을 선택하기보다는, 실제로 필요한 청취 기능과 꾸준히 관리받을 수 있는 환경까지 함께 비교해 보시길 권합니다.

상담과 피팅은 고객님 한 분에게 충분히 집중할 수 있도록 방문 전 미리 연락해 예약해 주세요. 김지광 원장과 하나히어링 광명센터가 고객님의 이야기를 먼저 듣고, 필요한 검사와 조정을 차근차근 함께하겠습니다.

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