안녕하세요. 하나히어링 부산동래센터 전제홍 원장 입니다.

가족의 뿌리를 기록하는 일은 생각보다 많은 기억을 꺼내는 과정입니다. 오늘 소개해 드릴 70대 남성 고객님도 가족 족보를 정리하시던 중 보청기 상담을 결심하셨습니다.

오랜만에 친척들의 이름과 관계를 확인하며 기록을 이어가던 어느 날, 옆에서 가족이 알려준 이름을 제대로 듣지 못해 다시 물으셨다고 합니다.

처음에는 나이가 들면서 자연스럽게 생기는 일이라고 생각하셨지만, 돌이켜보니 평소에도 비슷한 일이 반복되고 있었습니다.

“분명히 이름을 말해 줬는데 한 번에 알아듣지 못하니, 기록을 하다가도 자꾸 흐름이 끊기더라고요.”

가족의 이야기를 듣고 기억을 정리하는 소중한 시간에 말소리를 놓치는 일이 잦아지면서 불편함이 커졌습니다.

1. 순음청력검사와 어음명료도검사로 확인한 청력 상태

고객님은 특히 여러 사람이 함께 이야기하거나 주변 소음이 있는 환경에서 말소리를 구분하기 어렵다고 하셨습니다. 

조용한 곳에서도 이름이나 단어의 일부를 놓치는 경우가 있어 정확한 청력 상태를 확인하는 것이 우선이었습니다.

검사 결과는 양쪽 모두 중고도 난청 범위에 해당하는 양상이었습니다.

이러한 결과를 바탕으로 단순히 소리를 크게 하는 것이 아니라, 말소리의 중요한 부분을 편안하게 구분할 수 있도록 피팅 방향을 세우는 것이 중요했습니다.

2. 스타키 Omega AI 24 귀속형을 선택한 이유

고객님께 추천해 드린 제품은 스타키 Omega AI 24 귀속형입니다.

고객님은 가족 모임이나 일상적인 대화에서 자연스럽게 사용하기 편한 형태를 원하셨습니다. 외부에서 보이는 부분에 대한 부담도 고려해 귀속형 제품을 중심으로 상담을 진행했습니다.

제품을 선택한 뒤에는 검사 결과뿐 아니라 고객님이 실제로 어려움을 느끼는 대화 상황까지 반영해 피팅을 진행했습니다.

3. HAF360 피팅으로 소음 속 대화까지 고려했습니다.

이번 피팅의 핵심은 가족 모임처럼 여러 사람의 목소리가 겹치는 환경에서 말소리를 놓치는 불편함을 줄이는 것이었습니다.

HAF360 피팅을 활용해 가상 음향 환경을 구현하고, 조용한 공간과 소음이 있는 공간에서 고객님이 느끼는 소리의 차이를 확인했습니다.

주파수별로는 다음과 같은 부분을 세심하게 조정했습니다.

• 저주파 250-750 Hz: 주변의 웅웅거리는 소리와 저음의 울림이 지나치게 강조되지 않도록 확인했습니다.

• 중저주파 1,000-2,000 Hz: 말소리의 기본적인 울림과 자연스러운 전달을 고려해 조정했습니다.

• 고주파 2,000-4,000 Hz: 이름이나 단어를 구분하는 데 중요한 자음 정보가 잘 전달되도록 청력 상태에 맞춰 보강했습니다.

• 고주파 4,000-6,000 Hz: 말소리 끝부분의 세부 정보와 선명도를 살피되, 날카롭거나 자극적으로 느껴지지 않도록 균형을 맞췄습니다.

특히 가족의 이름처럼 짧고 익숙한 단어도 자음 하나를 놓치면 전혀 다른 말로 들릴 수 있습니다. 따라서 무조건 음량을 높이기보다는 말소리의 세부 정보와 주변 소음의 균형을 함께 살피는 것이 중요했습니다.

피팅 과정에서는 고객님께 직접 소리를 들려드리고 불편한 부분을 확인하며 설정을 조정했습니다. 작은 차이도 지나치지 않도록 원장 전제홍이 검사부터 피팅까지 집중해서 살펴보았습니다.

4. 보청기는 착용 이후의 관리가 더 중요합니다.

보청기를 처음 착용하면 이전과 다른 소리에 적응하는 시간이 필요합니다. 처음에는 익숙하지 않은 생활 소리가 크게 느껴질 수도 있고, 실제 사용 환경에 따라 추가 조정이 필요할 수도 있습니다.

하나히어링은 고객님의 검사 결과와 피팅 설정, 상담 이력을 통합 관리합니다. 다음 방문에서도 이전 기록을 확인하고 현재의 청취 상태와 비교해 필요한 조정을 이어갈 수 있도록 관리합니다.

또한 하나히어링 8대 무상 사후관리를 통해 착용 후 점검과 조정, 사용 중 불편 사항까지 지속적으로 살피고 있습니다.

전국 단위의 하나히어링 네트워크를 통한 사후관리도 고객님께 든든한 지원이 됩니다. 거주 지역이 달라지더라도 가까운 하나히어링 센터에서 관리받을 수 있도록 연계하는 것이 중요하기 때문입니다.

고객님께서는 상담을 마치며 이렇게 말씀하셨습니다.

“보청기를 맞추고 나서도 계속 관리해 준다고 하니 안심이 됩니다. 검사했던 내용도 기억해 주고, 8대 무상 사후관리까지 있다고 하니 혼자서 해결해야 한다는 걱정이 줄었어요.”

저희에게는 당연한 관리 과정일 수 있지만, 고객님께는 보청기를 오래 편안하게 사용하기 위한 중요한 약속입니다.

가족 족보를 만들며 다시 물어야 했던 이름들, 친척들과 나누는 대화에서 놓쳤던 말들. 고객님이 겪으셨던 불편함을 잊지 않고 앞으로의 적응 과정도 꼼꼼하게 살피겠습니다.

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