안녕하세요. 하나히어링 양천센터 박경원 원장 입니다.

체육관에서 호루라기가 울리면 바로 움직여야 하는데, 코치님의 지시가 잘 들리지 않아 주변 사람들의 움직임을 보고 뒤늦게 따라간 적 있으신가요?

이번에 방문해 주신 60대 여성 고객님은 운동을 꾸준히 즐기셨지만, 체육관처럼 여러 소리가 한꺼번에 들리는 환경에서는 대화 내용을 알아듣는 데 어려움을 겪고 계셨습니다.

호루라기 소리는 크게 들리는데 코치님의 말은 또렷하지 않았습니다. 음악 소리와 운동기구 소리, 여러 사람의 대화가 겹치면 지시를 놓치기 일쑤였습니다.

1. 방문 계기 — 들리는 소리와 알아듣는 소리는 달랐습니다

고객님이 가장 불편해하셨던 상황은 운동 중 짧고 빠르게 전달되는 지시였습니다.

• 호루라기 소리에 코치님의 말소리가 묻혔습니다.

• 주변 회원들이 동시에 이야기하면 대화에 집중하기 어려웠습니다.

• 지시를 놓칠까 봐 코치님의 입 모양과 주변 사람들의 움직임을 함께 살펴야 했습니다.

• 같은 말을 반복해서 물어보는 것이 부담스러웠습니다.

이런 불편은 단순히 보청기 음량을 높이는 것만으로 해결하기 어렵습니다. 주변 소리까지 함께 커지면 오히려 피로감이 생길 수 있기 때문입니다.

하나히어링 양천센터에서는 박경원 원장이 고객님의 평소 생활과 운동 환경을 자세히 듣고, 순음청력검사와 어음명료도검사를 통해 청력 상태를 확인했습니다.

2. 순음청력검사 및 어음명료도검사(WRS)

순음청력검사에서는 주파수별 청력역치를 확인하고, 어음명료도검사(WRS)에서는 말소리를 얼마나 정확하게 구별하는지 살펴보았습니다.

순음청력검사 결과 예시

검사 예시에서는 중도에서 중고도 난청 범위에 해당하는 역치가 관찰되며, 주파수가 높아질수록 청력 저하가 두드러지는 양상을 보입니다. 이런 경우 말소리가 들리더라도 자음이나 단어의 세부적인 차이를 놓칠 수 있습니다.

어음명료도검사 및 MCL

MCL은 말소리를 편안하게 들을 수 있는 수준을 확인하는 항목으로 dB HL 단위를 사용했습니다. WRS는 단어를 얼마나 정확하게 알아듣는지 나타내는 점수입니다.

위 수치는 후기 작성을 위한 예시이며 실제 검사 결과가 아닙니다. 실제 게시 시에는 고객님의 검사 기록을 확인해 정확한 값으로 교체해야 합니다.

3. 보청기 선택 — 포낙 Audéo Infinio Ultra Sphere 오픈형

고객님께는 요청하신 포낙 Audéo Infinio Ultra Sphere 오픈형 보청기를 바탕으로 피팅을 진행하는 방향을 세웠습니다.

이번 피팅에서 중요한 것은 모든 소리를 무조건 크게 만드는 것이 아니었습니다. 호루라기처럼 강한 소리는 지나치게 자극적이지 않도록 살피면서, 코치의 지시와 대화에 필요한 말소리는 보다 명확하게 전달되도록 균형을 맞추는 것이 핵심이었습니다.

오픈형 보청기는 귀를 완전히 막지 않는 형태로, 착용감과 자신의 목소리가 울리는 느낌 등을 함께 확인해야 합니다. 개인의 귀 상태와 청력에 따라 실제 적합성은 달라질 수 있으므로 착용 후 반응을 세심하게 살피는 과정이 필요합니다.

박경원 원장은 고객님이 불편을 느끼는 상황을 하나씩 확인하며, 단순히 제품을 전달하는 데 그치지 않고 실제 생활에서 어떤 소리를 듣고 싶으신지에 맞춰 피팅 방향을 잡았습니다.

4. HAF360 피팅 — 체육관처럼 소리가 겹치는 환경까지 고려했습니다

고객님께 특히 중요했던 부분은 여러 소리가 동시에 들릴 때 말소리를 구분하는 일이었습니다.

하나히어링의 HAF360 피팅은 가상 음향 환경을 구현해 다양한 청취 상황을 고려하는 맞춤형 피팅 과정입니다. 조용한 상담실에서 말소리가 잘 들린다고 해도, 체육관처럼 호루라기와 음악, 사람들의 대화가 겹치는 곳에서는 다른 결과가 나타날 수 있습니다.

따라서 고객님의 청력검사 결과와 실제 청취 반응을 바탕으로 다음과 같은 방향을 고려했습니다.

• 저주파수 250~750 Hz: 운동기구 소리와 주변의 웅웅거림이 지나치게 강조되지 않도록 확인했습니다.

• 중주파수 1,000~2,000 Hz: 코치의 지시처럼 대화의 중심이 되는 말소리가 편안하게 전달되는지 살폈습니다.

• 고주파수 2,000~4,000 Hz: 말소리의 자음과 단어 구분에 필요한 세부 정보를 고려해 조정 방향을 설정했습니다.

• 고주파수 4,000~6,000 Hz: 고주파수 청력 저하를 고려해 말소리의 선명도를 보완하되, 호루라기나 금속성 소리가 지나치게 날카롭게 들리지 않는지 확인하는 데 중점을 두었습니다.

실제 주파수별 이득은 청력역치, 보청기 측정 결과, 불편하게 느끼는 소리의 크기에 따라 결정됩니다. 무조건 고주파수 이득을 높이는 방식이 아니라, 필요한 말소리의 선명도와 큰 소리에 대한 편안함 사이의 균형을 찾아야 합니다.

HAF360을 활용해 소음이 있는 환경에서의 청취 상황을 고려하고, 고객님이 특히 어려움을 느끼셨던 말소리 구분에 초점을 맞춰 피팅을 진행했습니다. 이후에는 고객님의 반응을 확인하며 불편한 부분을 세심하게 조정하는 과정이 이어집니다.

5. 보청기는 착용한 뒤의 관리가 중요합니다

보청기는 처음 맞춘 날의 소리만으로 모든 과정이 끝나는 제품이 아닙니다. 착용 시간이 늘어나고 생활 환경이 달라지면 새롭게 불편한 점이 생길 수 있습니다.

하나히어링 양천센터는 고객님의 검사 결과와 피팅 이력, 이후의 불편 사항을 통합적으로 관리해 다음 방문에서도 이전 상담 내용을 이어갈 수 있도록 돕습니다.

또한 하나히어링 8대 무상 사후관리를 통해 착용 이후에도 점검과 조정에 관한 도움을 받을 수 있도록 안내해 드립니다.

고객님께서는 사후관리 설명을 들으신 뒤 이렇게 말씀하셨습니다.

“보청기는 맞추고 나서도 계속 조정이 필요할 수 있다고 하더라고요. 불편할 때 다시 상담받을 수 있고, 다른 지역에서도 전국적으로 관리받을 수 있다니 든든하네요.”

고객님이 언제든 불편을 이야기할 수 있도록 귀 기울이는 것, 그리고 그동안의 기록을 바탕으로 필요한 조정을 이어가는 것. 이것이 하나히어링이 생각하는 책임 있는 사후관리입니다.

6. 가격 부담도 함께 살펴드립니다

보청기를 알아볼 때 성능만큼이나 가격도 중요한 고민입니다.

6년 연속 매출 최우수상을 수상한 하나히어링은 대량구매를 통해 이례적으로 업계에서 가장 합리적인 가격을 제공하고자 노력하고 있습니다. 최대 70% 이상 가격 부담을 낮추는 방향으로 안내하며, 고객님의 청력 상태와 필요한 기능, 예산을 함께 고려해 선택을 도와드립니다.

청각장애 등록 대상에 해당하는 경우에는 등록 절차와 보청기 급여 지원 가능 여부도 함께 확인해 드립니다. 지원 조건과 실제 본인부담금은 자격 및 급여 기준에 따라 달라지므로, 상담을 통해 정확히 확인하는 것이 중요합니다.

가격뿐 아니라 피팅과 사후관리까지 함께 살펴보면 보청기를 선택할 때 무엇을 확인해야 할지 더욱 분명해집니다.

청각 전문가로서 저희가 가장 중요하게 생각하는 것은 고객님이 실제로 겪는 어려움을 이해하고, 검사 결과와 피팅을 연결해 구체적인 도움을 드리는 일입니다. 한 번의 상담으로 끝내지 않고 고객님의 청취 이력을 꾸준히 살피며, 8대 무상 사후관리와 전국 단위의 관리 체계로 책임 있게 함께하겠습니다.

상담과 피팅은 한 분 한 분에게 충분히 집중할 수 있도록 방문 전 미리 연락해 예약해 주세요. 하나히어링 양천센터 박경원 원장이 고객님의 이야기를 먼저 듣고, 필요한 검사와 피팅을 세심하게 진행하겠습니다.

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