안녕하세요. 하나히어링 양천센터 박경원 원장 입니다.

오늘 소개해 드릴 고객님은 자신의 목소리를 녹음하는 일부터 시작해 보청기 상담을 결심하신 60대 여성 고객님입니다.

어느 날 문득 유언장을 정리하던 중, 가족들에게 남길 말을 직접 녹음해 두고 싶으셨다고 합니다. 

그런데 녹음된 자신의 목소리를 들어보니 발음이 또렷하지 않았고, 평소에도 대화 중 상대방의 말을 자주 되묻던 순간들이 떠올랐다고 하셨습니다.

“제가 무슨 말을 하는지도 잘 들리지 않는데, 다른 사람의 말을 제대로 알아듣고 있었을까요?”

그 한마디에 고객님이 그동안 겪으셨을 불편함이 고스란히 담겨 있었습니다.

1. 고객님의 청력 상태부터 꼼꼼하게 확인했습니다.

고객님은 일상적인 대화에서도 단어의 끝부분을 놓치는 일이 잦았고, 여러 사람이 함께 이야기하는 자리에서는 대화의 흐름을 따라가기 어려워하셨습니다.

특히 작은 목소리나 빠르게 이어지는 말소리를 구분하는 데 부담을 느끼셨습니다.

먼저 순음청력검사를 통해 주파수별 청력 상태를 확인하고, 어음명료도검사(WRS)를 진행해 실제 말소리를 얼마나 정확하게 이해하는지 살펴보았습니다.

검사 결과를 종합하면 오른쪽은 중도 난청 범위, 왼쪽은 중고도 난청 범위에 해당하는 양상이었습니다.

단순히 소리를 크게 들려드리는 것만으로는 충분하지 않았습니다. 고객님이 어떤 말소리를 놓치는지, 어느 정도의 음량에서 편안하게 대화를 이어갈 수 있는지를 함께 살펴보는 것이 중요했습니다.

2. 포낙 Virto Infinio I90 귀속형으로 선택했습니다.

고객님께 추천해 드린 제품은 포낙 Virto Infinio I90 귀속형입니다.

귀에 직접 착용하는 형태를 선호하셨고, 외부에서 보이는 보청기의 부담을 줄이면서 일상생활에서 편안하게 사용할 수 있는 방향으로 상담을 진행했습니다.

제품을 결정한 뒤에도 바로 착용을 마무리하지 않았습니다. 고객님의 청력검사 결과와 귀의 상태, 평소 생활환경을 고려해 세밀한 피팅을 진행했습니다.

3. HAF360 피팅으로 실제 생활 속 소리를 고려했습니다.

이번 피팅에서 중요하게 생각한 부분은 조용한 공간뿐 아니라 여러 사람이 함께 이야기하는 환경에서도 말소리를 놓치지 않도록 돕는 것이었습니다.

HAF360 피팅을 활용해 다양한 가상 음향 환경을 구현하고, 고객님이 어려움을 느끼는 상황을 고려해 소리의 균형을 조정했습니다.

• 저주파 영역 250-750 Hz: 주변의 웅웅거리는 소리가 지나치게 커지지 않도록 저음의 울림과 답답함을 살폈습니다.

• 중저주파 및 말소리 중심 영역 1,000-2,000 Hz: 모음과 말소리의 기본적인 전달이 자연스럽게 느껴지도록 조정했습니다.

• 고주파 영역 2,000-4,000 Hz: 자음 구분에 필요한 말소리의 세부 정보를 고려해 청력 상태에 맞춰 보강했습니다.

• 고주파 세부 영역 4,000-6,000 Hz: 작은 말소리의 끝부분이나 세밀한 소리 정보가 불편하지 않도록 음질과 선명도를 함께 확인했습니다.

소음이 있는 환경에서는 무조건 소리를 키우기보다 말소리와 주변 소음의 균형을 맞추는 것이 중요합니다.

고객님께서 실제로 불편을 느끼셨던 대화 상황을 중심으로 설정을 조정하고, 착용 후에는 소리가 지나치게 날카롭거나 울리지 않는지도 반복해서 확인했습니다.

하나히어링은 이처럼 검사 결과만 보고 피팅을 끝내지 않습니다. 고객님의 생활 속 불편함을 듣고, 그 불편함이 보청기 설정에 어떻게 반영되어야 하는지 하나씩 확인합니다.

4. 착용 이후에도 이어지는 하나히어링의 관리

보청기는 처음 맞추는 순간보다 착용한 이후의 관리가 더 중요할 수 있습니다.

처음에는 익숙하지 않았던 소리도 일정 기간 적응하면서 느낌이 달라질 수 있고, 생활환경에 따라 추가 조정이 필요할 수 있기 때문입니다.

하나히어링은 고객님의 검사 결과와 피팅 이력, 상담 내용 등을 통합 관리하며 다음 방문에서도 이전 상태와 비교해 필요한 부분을 확인합니다.

또한 하나히어링 8대 무상 사후관리를 통해 정기적인 점검과 조정, 사용 중 발생하는 불편에 세심하게 대응하고 있습니다.

전국 단위의 하나히어링 네트워크를 통해 거주 지역이 달라지더라도 사후관리를 이어갈 수 있다는 점도 고객님께 든든한 부분입니다.

보청기는 한 번 구매하고 끝나는 제품이 아닙니다. 착용 이후에도 고객님의 소리에 귀 기울이고, 변화하는 청취 상태에 맞춰 관리하는 과정이 반드시 필요합니다.

고객님께서 처음 녹음하셨던 목소리처럼, 앞으로 가족에게 전하고 싶은 이야기를 조금 더 편안하게 나누실 수 있도록 저희도 꾸준히 함께하겠습니다.

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