안녕하세요. 하나히어링 광명센터 김지광 원장 입니다.

오늘 소개해 드릴 고객님은 동호회 활동을 꾸준히 이어오고 계신 80대 아버님입니다.

평소 회원들과 함께 운동도 하고, 정기적으로 모임에도 참석하며 활발하게 지내셨다고 합니다. 그런데 어느 순간부터 동호회 단체 채팅방에서 대화에 참여하는 일이 조금씩 어려워졌습니다.

회원들이 여러 이야기를 한꺼번에 주고받으면 내용을 놓치기 일쑤였고, 누군가 질문을 남겨도 무슨 이야기인지 정확히 파악하지 못해 답장을 늦게 보내는 일이 많아졌습니다.

처음에는 휴대전화 화면을 잘 보지 못해서 그런 줄 알았다고 합니다. 하지만 실제로는 모임에서도 비슷한 일이 반복되고 있었습니다.

여러 사람이 동시에 이야기하면 누가 무슨 말을 하는지 구분하기 어려웠고, 대화 중간에 내용을 놓치면 다시 물어보는 것도 부담스러우셨습니다.

1. 청력검사 – 놓치는 말소리의 원인을 확인했습니다.

먼저 고객님의 청력 상태를 객관적으로 확인하기 위해 순음청력검사와 어음명료도검사(WRS)를 진행했습니다.

검사 과정에서는 단순히 소리를 들을 수 있는지에만 집중하지 않았습니다. 실제 대화에서 어느 정도로 말을 구별할 수 있는지, 특히 여러 사람의 목소리가 겹치는 상황에서 어떤 어려움이 예상되는지도 세심하게 살펴보았습니다.

양측 모두 중고도 난청 범위에 해당하는 결과입니다.

WRS는 우측 76%, 좌측 72%로, 소리를 들려드리는 것과 실제 단어를 정확하게 알아듣는 것 사이에 차이가 있을 수 있음을 확인했습니다.

특히 동호회처럼 여러 사람의 목소리가 겹치는 환경에서는 단순히 소리를 크게 듣는 것만으로 충분하지 않을 수 있습니다.

2. 보청기 선택 – 스타키 Omega AI 오픈형

고객님의 생활 방식과 착용 편의성, 청력검사 결과를 종합적으로 고려해 스타키 Omega AI 오픈형 보청기를 선택했습니다.

오픈형은 귀를 완전히 막지 않는 형태로, 답답함을 줄이면서 일상생활에서 자연스럽게 착용할 수 있도록 고려한 선택입니다.

하지만 보청기는 제품을 선택하는 것만으로 끝나지 않습니다.

같은 제품이라도 개인의 청력 상태와 말소리 이해도, 평소 생활환경에 따라 필요한 조정은 달라집니다.

김지광 원장님은 고객님이 동호회에서 어떤 상황에 가장 불편함을 느끼는지, 가족과 대화할 때는 어떤지, TV나 전화 통화에서는 어떤 어려움이 있는지 하나씩 확인했습니다.

고객님의 이야기를 충분히 듣고, 검사 결과와 실제 생활에서의 불편함을 연결하는 데 집중했습니다.

3. HAF360 피팅 – 여러 사람의 목소리가 겹치는 상황까지 고려했습니다.

이번 피팅에서 특히 중요하게 살펴본 부분은 동호회 모임처럼 여러 사람이 동시에 이야기하는 환경이었습니다.

하나히어링의 HAF360 피팅을 통해 가상 음향 환경을 구현하고, 고객님이 어려움을 느끼는 대화 상황을 고려해 소리의 균형을 조정했습니다.

주요 조정 방향은 다음과 같습니다.

• 저주파 영역 250-750Hz: 주변의 웅웅거리는 소리와 목소리의 울림이 지나치게 커지지 않도록 조절했습니다.

• 중주파 영역 1,000-2,000Hz: 사람 목소리의 중심이 되는 부분을 고려해 대화의 기본 음성이 자연스럽게 전달되도록 맞췄습니다.

• 고주파 영역 2,000-4,000Hz: 자음과 단어의 구분에 필요한 소리 정보를 세심하게 조정했습니다.

• 고주파 영역 4,000-6,000Hz: 작은 말소리의 세부 정보가 지나치게 날카롭게 들리지 않도록 착용 반응을 확인하며 조절했습니다.

특히 여러 사람이 함께 이야기하는 상황에서는 한 사람의 목소리만 크게 들리는 것보다, 대화의 흐름을 따라갈 수 있도록 소리의 균형을 맞추는 것이 중요합니다.

따라서 단순한 음량 조절에 그치지 않고, 고객님의 반응을 확인하면서 말소리의 선명도와 주변 소리의 편안함을 함께 살폈습니다.

피팅 후에도 고객님께 직접 여러 소리를 들려드리고, 불편하거나 어색한 부분이 있는지 반복해서 확인했습니다.

4. 보청기 착용 후 – 다시 대화에 참여할 수 있다는 기대

보청기를 착용한 뒤에는 동호회 모임에서 자주 겪는 상황을 중심으로 적응 방향을 안내해 드렸습니다.

처음부터 모든 소리가 완벽하게 편안해지는 것은 아니기 때문에, 착용 시간을 점차 늘리고 실제 생활에서 느끼는 변화를 기록해 다음 조정에 반영하도록 설명드렸습니다.

특히 단체 대화에서는 대화 상대와 가까운 자리에 앉고, 말하는 사람을 바라보는 습관을 함께 활용하면 도움이 될 수 있습니다.

고객님께서는 이제 모임에서 대화가 겹칠 때 어떤 부분이 불편한지 구체적으로 설명할 수 있게 되었고, 그 내용을 바탕으로 다음 피팅에서도 더욱 세밀하게 조정할 수 있도록 안내받으셨습니다.

보청기는 한 번 맞추고 끝나는 제품이 아닙니다. 실제 생활에서 어떻게 듣고 계신지 꾸준히 확인하고 조정하는 과정이 중요합니다.

5. 하나히어링 8대 무상 사후관리와 전국 관리 시스템

하나히어링은 보청기 전달 이후에도 고객님의 청취 상태와 사용 이력을 지속적으로 확인하는 고객 통합 관리 시스템을 운영하고 있습니다.

특히 하나히어링 8대 무상 사후관리를 통해 보청기 점검과 관리가 꾸준히 이어질 수 있도록 돕고 있습니다.

고객님이 거주지를 옮기거나 다른 지역에 방문하시는 상황에서도 하나히어링의 전국 단위 관리 체계를 통해 필요한 사후관리를 이어갈 수 있다는 점은 큰 장점입니다.

처음 상담부터 청력검사, 제품 선택, 피팅, 적응 확인, 정기 점검까지 고객님의 히스토리를 연결해 관리합니다.

고객님께서도 “보청기를 맞추고 나서도 계속 챙겨준다고 하니 든든하네요. 8대 무상 사후관리도 있고 전국에서 관리받을 수 있다니 마음이 놓입니다.”라고 말씀하셨습니다.

저희가 생각하는 사후관리는 단순히 제품을 점검하는 일이 아닙니다. 고객님이 어떤 환경에서 불편함을 느끼셨는지 기억하고, 그동안의 피팅 이력을 바탕으로 다음 관리까지 이어가는 일입니다.

이번 고객님께서도 앞으로 동호회 모임과 일상생활에서 느끼는 변화를 꾸준히 확인하며 관리해 드릴 예정입니다.

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