안녕하세요. 하나히어링 안양센터 김수진 원장 입니다.

미용실에서 머리를 자를 때, 거울 속 내 모습을 보며 디자이너의 설명을 듣는 순간이 있습니다. 그런데 말소리가 잘 들리지 않으면 어떻게 될까요? 

디자이너가 무언가 물어볼 때마다 고개를 돌려 입모양을 확인하고, 잘 듣지 못한 말은 웃으며 넘기게 될 수도 있습니다.

이번에 방문하신 70대 여성 고객님께서도 비슷한 불편을 겪고 계셨습니다. 미용실에서 머리를 손질하는 동안 뒤쪽에서 들려오는 말을 놓칠 때가 많았고, 대답을 제대로 하지 못할까 봐 자꾸만 고개를 돌리게 되셨다고 합니다.

누군가에게는 사소한 일처럼 보일 수 있지만, 고객님께는 일상에서 반복되는 불편이었습니다. 

저희는 그 이야기를 가볍게 넘기지 않았습니다. 고객님이 어떤 상황에서 말소리를 놓치는지부터 차근차근 살펴보기로 했습니다.

1. 고객님의 청력 상태부터 꼼꼼하게 확인했습니다

보청기를 맞추기 전에는 소리가 작게 들리는지뿐 아니라, 말소리를 얼마나 구별할 수 있는지 함께 확인해야 합니다. 

순음청력검사와 어음명료도검사(WRS)를 통해 고객님의 청력 상태를 확인했습니다.

검사 결과는 양쪽 귀의 청력 상태가 완전히 같지는 않다는 점을 보여줍니다. 따라서 양쪽에 같은 방식으로 소리를 키우기보다는 귀마다 필요한 보청기 조절 방향을 살펴야 합니다.

MCL은 말소리를 편안하면서도 충분히 크게 느끼는 수준을 확인하는 검사 지표이며, WRS는 제시된 단어를 얼마나 정확하게 알아듣는지를 평가하는 어음명료도 점수입니다. 

두 검사 결과를 청력검사와 함께 살펴야 실제 대화에서 어떤 부분을 도와야 할지 구체적으로 계획할 수 있습니다.

저희는 검사 결과를 설명할 때도 어려운 용어만 나열하지 않습니다. 고객님께서 평소 겪으셨던 불편과 검사 수치를 연결해 이해하실 수 있도록 하나씩 풀어 설명해 드렸습니다.

2. 선택한 보청기 — 스타키 Omega AI 오픈형 RIC

<제품 선택 정보>

• 브랜드: 스타키(Starkey)

• 제품: Omega AI

• 형태: 오픈형 RIC(오픈형 귀걸이형)

이번에는 귀 뒤에 본체를 착용하고 가느다란 리시버를 귀 안쪽에 위치시키는 RIC 형태를 중심으로 상담했습니다.

고객님께 중요한 것은 단순히 보청기를 착용하는 것이 아니라, 미용실에서처럼 상대방이 정면이 아닌 뒤쪽에 있을 때도 대화에 조금 더 편안하게 참여할 수 있도록 돕는 것이었습니다.

제품을 안내한 뒤에는 착용 위치와 귀에 들어가는 부분의 느낌을 확인하고, 보청기를 착용하고 벗는 방법도 직접 연습했습니다. 처음 사용하는 고객님이 집에서도 스스로 다루실 수 있도록 작은 부분까지 차분히 안내했습니다.

보청기는 제품을 고르는 순간에 완성되는 것이 아닙니다. 고객님의 귀에 잘 맞는지, 소리가 부담스럽지는 않은지, 실제 대화에서 어떤 변화가 있는지 확인하면서 조금씩 맞춰 가야 합니다.

3. HAF360 피팅 — 미용실의 소리 환경을 고려했습니다

이번 피팅에서 중점적으로 살핀 것은 주변 소음이 있는 상황에서 말소리를 편안하게 구별하는 것이었습니다.

하나히어링은 HAF360 피팅을 통해 가상 음향 환경을 구현하고, 고객님이 일상에서 어려움을 느끼는 청취 상황을 고려해 보청기 조절 방향을 살핍니다.

이번 피팅에서도 주파수별 특성을 고려했습니다.

• 저주파 대역 약 250~750 Hz: 드라이어와 주변 환경에서 들리는 낮은 소리가 지나치게 부풀어 답답해지지 않도록 살폈습니다.

• 말소리 중심 대역 약 1,000~2,000 Hz: 상대방의 음성이 충분히 전달될 수 있도록 조절 방향을 확인했습니다.

• 자음 구별에 중요한 약 2,000~4,000 Hz: 말끝이나 비슷하게 들리는 단어를 구별하는 데 도움이 되도록 명료도를 고려했습니다.

• 고주파 대역 약 4,000~6,000 Hz: 자음의 선명도를 살피면서도 소리가 날카롭거나 지나치게 자극적으로 느껴지지 않도록 균형을 확인했습니다.

4. 구매 이후까지 생각한 하나히어링의 관리

보청기를 알아보는 과정에서는 제품과 가격만큼이나 구입한 뒤의 관리가 중요합니다. 착용하다 보면 소리가 낯설게 느껴지거나, 귀에 닿는 부분이 불편하거나, 생활환경이 달라져 조절이 필요할 수 있기 때문입니다.

하나히어링은 6년 연속 매출 최우수상을 수상했으며, 대량구매를 통해 이례적으로 업계에서 가장 합리적인 가격을 제공하고자 노력합니다. 최대 70% 이상 거품 없는 가격을 지향하며, 고객님의 청력 상태와 필요한 기능, 예산을 함께 고려해 제품을 안내합니다.

가격만을 기준으로 선택을 서두르게 하기보다, 왜 이 제품이 필요한지와 어떤 관리가 이어지는지를 충분히 설명하는 것이 저희의 원칙입니다.

고객님께서도 보청기를 맞춘 뒤의 관리가 궁금하셨습니다. 그래서 하나히어링의 8대 무상 사후관리와 정기적인 점검, 피팅 조정, 사용 중 불편이 생겼을 때 확인받을 수 있는 절차를 안내해 드렸습니다. 

구체적인 무상관리 항목과 적용 조건은 제품 및 센터 운영 기준에 따라 확인하실 수 있습니다.

또한 하나히어링은 고객님의 상담 내용과 검사 결과, 제품 정보, 피팅 이력을 연계해 살피는 고객 통합 관리를 중요하게 생각합니다. 

전국 단위의 사후관리 체계를 통해 다른 지역에서도 필요한 도움을 받을 수 있도록 지원하고 있어, 이사나 이동 등 생활환경이 달라질 때도 관리의 연결성을 고려할 수 있습니다.

5. 거울 앞에서 조금 더 편안해지기까지

피팅 후 고객님께서는 미용실에서 겪으셨던 불편을 다시 이야기해 주셨습니다. 예전에는 디자이너가 뒤에서 말을 건넬 때마다 잘 들리지 않아 고개를 돌려 입모양을 확인하곤 하셨다고 합니다.

“이제는 무조건 고개부터 돌리지 않아도 되면 좋겠어요. 머리하는 동안 편하게 앉아서 이야기할 수 있으면 좋겠네요.”

저희는 그 바람이 얼마나 현실적이고 소중한지 잘 알고 있습니다. 미용실에서 머리를 하는 시간은 단순히 머리 모양을 바꾸는 시간만이 아닙니다. 안부를 묻고, 다음 방문 날짜를 이야기하고, 소소한 일상을 나누는 시간이기도 합니다.

고객님께서 마지막에 웃으며 말씀하셨습니다.

“미용실 거울 앞에서 이제는 고개를 돌리는 횟수가 조금씩 줄었으면 좋겠어요. 사람들하고 이야기하는 게 전보다 덜 부담스러워질 것 같아 기대됩니다.”

그 말씀에 저희도 큰 보람을 느꼈습니다. 고객님께 필요한 것은 비싼 기능을 많이 사용하는 것이 아니라, 평소 불편했던 순간을 하나씩 줄여 나갈 수 있도록 돕는 세심한 피팅과 꾸준한 관리입니다.

하나히어링 안양센터는 앞으로도 고객님의 검사 결과와 생활 속 이야기를 함께 살피며, 보청기 적응 과정에서 놓치는 부분이 없도록 정성을 다하겠습니다. 청각 전문가로서 제품을 안내하는 데 그치지 않고, 고객님이 실제로 겪는 불편을 이해하고 해결 방향을 함께 찾아가는 것이 저희의 책임이라고 생각합니다.

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