안녕하세요. 하나히어링 부산센터 전제홍 원장 입니다.

보청기를 구매하기로 마음먹었어도 마지막 순간까지 쉽게 결정하지 못하는 분들이 계십니다.

 가격은 적절한지, 내 귀에 잘 맞을지, 구입한 뒤 불편함이 생기면 누가 도와줄지. 하나하나 따져보면 확인해야 할 것이 적지 않기 때문입니다.

이번에 방문하신 80대 남성 고객님도 그러셨습니다. 보청기 상담을 충분히 받으셨지만, 계약서에 도장을 찍기 전 담당 원장에게 몇 가지 설명을 다시 확인하고 싶다고 말씀하셨습니다.

저희는 그 마음을 충분히 이해했습니다. 보청기는 단순히 제품 하나를 구매하는 일이 아니라, 앞으로 매일 착용하며 사람들의 말을 듣고 생활해야 하는 중요한 선택이기 때문입니다.

1. 고객님의 방문 계기 — “설명은 들었지만, 한 번 더 확인하고 싶습니다”

고객님께서는 일상 대화에서 상대방의 말을 한 번에 알아듣지 못하거나, 여러 사람이 함께 이야기하는 자리에서 대화의 흐름을 놓치는 일이 잦아졌다고 하셨습니다.

특히 상대방이 조금만 작게 이야기해도 무슨 말인지 되묻게 되고, 대화가 길어지면 내용을 따라가는 데 부담을 느끼셨습니다. 주변에서는 목소리를 조금 더 크게 내면 된다고 했지만, 고객님께 필요한 것은 단순히 소리를 키우는 것만이 아니었습니다.

말소리를 충분히 들으면서도 불편할 만큼 시끄럽지 않고, 실제 생활에서 대화 내용을 더 잘 구별할 수 있는 보청기가 필요했습니다.

상담을 마친 뒤에도 고객님은 서두르지 않으셨습니다.

“제가 매일 써야 하는 거잖아요. 설명을 한 번만 더 듣고 결정하겠습니다.”

저희는 그 말씀을 재촉할 이유가 없었습니다. 고객님이 납득하고 안심한 상태에서 선택하실 수 있도록, 검사 결과와 제품의 특징, 피팅 방향, 사후관리 절차까지 다시 차근차근 설명해 드렸습니다.

2. 순음청력검사와 어음명료도검사(WRS)

보청기를 맞추기 전에는 단순히 소리가 작게 들리는지만 확인해서는 안 됩니다. 어느 주파수 대역에서 청력이 떨어져 있는지, 말소리를 어느 정도 구별할 수 있는지 함께 살펴야 합니다.

고객님의 청력 상태를 확인하기 위해 순음청력검사와 어음명료도검사를 진행했습니다.

검사 결과를 바탕으로 고객님께서 소리를 받아들이는 정도뿐 아니라 말소리를 구별하는 능력도 함께 고려했습니다. 

보청기 착용 후에는 소리가 들리는 것과 말의 내용을 알아듣는 것이 반드시 같지는 않기 때문에, 실제 대화 상황에 맞춘 조절이 필요합니다.

3. 최종선택제품

• 브랜드: 시그니아(Signia)

• 제품: Silk Charge&Go IX

• 형태: 귓속형(CIC)

고객님께는 귓속에 들어가는 형태의 보청기를 중심으로 상담을 진행했습니다. 외관상 부담을 줄이고 싶어 하시는 점과 착용 편의성을 중요하게 생각하시는 점을 고려해 제품을 안내했습니다.

다만 귓속형 보청기는 귀의 형태와 외이도 상태, 손으로 제품을 다루는 편의성 등을 함께 살펴야 합니다. 작은 형태라는 이유만으로 누구에게나 가장 적합한 것은 아니므로, 착용감과 조작 방법까지 충분히 확인하는 과정이 필요합니다.

특히 충전 방식과 일상적인 관리 방법도 다시 안내해 드렸습니다. 고객님이 집에 돌아가신 뒤에도 제품을 무리 없이 사용하실 수 있도록, 실제 착용과 탈착, 충전 과정까지 하나씩 확인했습니다.

4. HAF360 피팅 — 조용한 곳과 시끄러운 곳을 모두 고려합니다

보청기를 처음 착용할 때 소리가 잘 들리는 것만큼 중요한 것이 있습니다. 바로 실제 생활에서 말소리를 얼마나 편안하게 구별할 수 있는지입니다.

하나히어링에서는 HAF360 피팅을 활용해 가상 음향 환경을 구현하고, 고객님이 어려움을 느끼는 청취 상황을 고려해 보청기 조절 방향을 세밀하게 살펴봅니다.

이번 피팅에서도 단순히 전체 음량을 높이는 데 집중하지 않았습니다.

• 저주파 대역(약 250~750 Hz): 주변의 낮은 소리가 과도하게 부풀어 답답하게 느껴지지 않는지 확인했습니다.

• 말소리의 기본 대역(약 1,000~2,000 Hz): 대화의 중심이 되는 음성이 충분히 전달되도록 조절 방향을 살폈습니다.

• 자음과 말소리의 세부 대역(약 2,000~4,000 Hz): 비슷하게 들리는 단어를 구별하는 데 도움이 되도록 명료도를 고려했습니다.

• 고주파 대역(약 4,000~6,000 Hz): 자음의 선명도를 살피되, 날카롭거나 거슬리는 소리가 되지 않도록 균형을 확인했습니다.

실제 조절값은 고객님의 청력도와 보청기 측정 결과에 따라 달라집니다. 주파수별로 무조건 소리를 키우는 것이 아니라, 필요한 말소리는 확보하면서 불편한 소리는 줄이는 방향으로 세밀하게 맞춰야 합니다.

또한 시끄러운 환경에서 대화가 어렵다고 해서 소음 감소 기능만 강하게 설정하는 것으로 해결되지는 않습니다. 주변 소음의 특성, 말소리의 방향, 고객님이 느끼는 편안함을 함께 확인해야 합니다.

저희는 고객님의 반응을 살피며 조절하고, 설명을 들으신 뒤 직접 소리를 확인하실 수 있도록 시간을 충분히 들였습니다. 피팅은 정해진 값을 입력하는 것으로 끝나는 작업이 아니라, 고객님의 청취 반응을 확인하며 완성도를 높여 가는 과정입니다.

5. 가격도, 구입 후 관리도 충분히 확인하셨습니다

보청기를 선택할 때 가격은 중요한 기준입니다. 특히 매일 사용해야 하는 제품인 만큼 처음 구매하는 비용뿐 아니라 이후 점검과 조절에 드는 부담도 함께 살펴야 합니다.

6년 연속 매출 최우수상을 수상한 하나히어링은 대량구매를 통해 이례적으로 업계에서 가장 합리적인 가격을 제공하고자 노력합니다. 최대 70% 이상 거품 없는 가격을 지향하며, 고객님의 청력 상태와 필요한 기능, 예산을 고려해 적합한 선택지를 안내해 드립니다.

가격만 앞세워 결정을 서두르게 하기보다는, 고객님께 필요한 기능이 무엇인지 먼저 확인하고 비용과 관리 범위를 충분히 설명하는 것이 저희의 원칙입니다.

6. 도장을 찍기 전, 마지막으로 확인한 것

상담이 끝날 무렵 고객님은 처음에 질문하셨던 내용을 하나씩 다시 확인하셨습니다. 제품의 형태와 착용 방법, 소리 조절 과정, 충전과 관리 방법, 그리고 구입 후 지원까지.

저희는 고객님께서 이해하지 못한 부분이 남아 있지 않은지 확인하며 설명을 이어갔습니다. 서둘러 계약을 마치는 것보다, 고객님이 충분히 이해하고 선택하시는 것이 더 중요하기 때문입니다.

마침내 고객님은 고개를 끄덕이시며 말씀하셨습니다.

“이제 어떤 제품인지, 어떻게 관리받는지 알겠습니다. 처음에는 걱정이 많았는데 설명을 다시 들으니 마음이 놓이네요. 이제는 사람들과 이야기할 때 놓치는 말을 줄일 수 있도록 꾸준히 적응해 보겠습니다.”

그 말씀을 들으며 저희 역시 보청기를 권하는 일의 무게를 다시 느꼈습니다. 보청기를 맞추는 순간보다 더 중요한 것은 고객님이 일상에서 꾸준히 사용하고, 불편한 점이 생겼을 때 다시 도움을 받을 수 있다는 믿음입니다.

하나히어링 부산센터 전제홍 원장은 앞으로도 검사 결과를 세심하게 살피고, 고객 한 분 한 분의 생활환경과 청취 습관에 맞춰 피팅하겠습니다. 처음 상담부터 적응 과정, 정기 점검과 사후관리까지 고객님의 이야기를 놓치지 않고 이어 가겠습니다.

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