안녕하세요. 하나히어링 청주센터 김희정 원장 입니다.

오늘 소개해 드릴 사례는 손녀와 영상통화를 마친 뒤에도 한동안 휴대전화를 내려놓지 못하셨던 60대 여성 고객님의 보청기 피팅 후기입니다.

고객님은 손녀와 영상통화하는 시간을 가장 기다리셨습니다. 학교에서 있었던 일, 새로 배운 노래, 친구들과 나눈 이야기까지 손녀가 들려주는 이야기는 무엇 하나 놓치고 싶지 않으셨죠.

그런데 어느 순간부터 통화가 예전처럼 편하지 않아졌습니다.

손녀가 분명 입을 움직이며 이야기하는데 무슨 말을 하는지 놓칠 때가 많았고, “할머니, 내 말 듣고 있어?”라는 질문에 뒤늦게 대답하는 일도 생겼습니다.

잘 들리지 않는다고 몇 번씩 되묻다 보면 손녀가 답답해할까 걱정됐습니다. 결국 화면 속 얼굴을 보며 웃어 주고는 했지만, 통화가 끝난 뒤에는 무슨 이야기를 나눴는지 정확히 기억나지 않는 순간도 있었습니다.

고객님은 이렇게 말씀하셨습니다.

“손녀가 신나서 이야기하는데 제가 자꾸 못 알아들으니까 미안하더라고요. 다시 말해 달라고 하는 것도 한두 번이지요.”

1. 방문 계기｜손녀의 이야기를 놓치고 싶지 않았습니다

고객님께서 불편함을 느끼신 상황은 영상통화에만 국한되지 않았습니다.

• 영상통화 중 손녀의 말소리가 또렷하게 구분되지 않음

• 휴대전화 음량을 높여도 말소리가 선명하게 들리지 않는 경우가 있음

• 가족이 여러 명 함께 이야기하면 대화의 흐름을 놓침

• 상대방에게 반복해서 말해 달라고 부탁하는 일이 부담스러워짐

특히 영상통화는 화면을 통해 입모양을 볼 수 있지만, 통신 환경이나 휴대전화 스피커의 특성에 따라 말소리를 이해하기 어려울 수 있습니다. 

보청기만으로 모든 영상통화의 음질 문제를 해결할 수 있는 것은 아니지만, 고객님의 청력 상태에 맞는 보청기 피팅은 말소리를 듣는 데 도움을 줄 수 있습니다.

김희정 원장님은 고객님께서 평소 어떤 상황에서 대화를 놓치는지, 영상통화와 일상 대화에서 어떤 차이를 느끼는지 차근차근 확인했습니다.

중요한 것은 단순히 소리를 크게 들려드리는 것이 아니라, 고객님이 소중하게 생각하는 대화를 조금 더 편안하게 이어갈 수 있도록 돕는 것이었습니다.

2. 청력검사｜소리의 크기와 말소리 이해도를 확인했습니다

보청기 상담에 앞서 순음청력검사와 어음명료도검사(WRS)를 진행했습니다.

예시상 청력역치는 양쪽 모두 중도 난청 범위에 해당합니다. 실제 난청 정도는 주파수별 청력역치와 검사 결과를 종합해 판단합니다.

검사 결과를 바탕으로 고객님이 어느 정도의 소리를 편안하게 받아들이는지, 말소리의 구분에는 어떤 어려움이 있는지 살펴봤습니다. 이후 피팅에서도 검사 수치만 따르기보다 고객님이 실제로 느끼는 소리의 크기와 선명도를 함께 확인하기로 했습니다.

3. 보청기 선정｜스타키 Omega AI 귓속형

고객님의 청력 상태와 착용 선호도를 고려해 스타키 Omega AI 귓속형 보청기를 중심으로 상담과 피팅을 진행했습니다.

귓속형 보청기는 귀 안에 착용하는 형태로, 외부에서 보이는 장치가 부담스러운 분들이 고려할 수 있습니다. 다만 귓속형은 귀의 형태와 필요한 출력, 조작 편의성 등을 확인해 실제 착용이 적합한지 판단해야 합니다.

이번 상담에서는 다음과 같은 부분을 중요하게 살폈습니다.

• 말소리 이해: 가족의 목소리가 지나치게 작거나 뭉개져 들리지 않도록 조정

• 음량의 편안함: 소리를 키웠을 때 불쾌하거나 부담스러운 느낌이 생기지 않는지 확인

• 일상 대화: 조용한 실내에서 가족과 대화할 때 말소리를 구분하기 편하도록 점검

• 영상통화 활용: 휴대전화의 음량과 통화 환경도 함께 확인해 보청기 착용 시 불편한 점을 살펴봄

영상통화에서 들리는 소리는 휴대전화와 통신 환경의 영향을 받기 때문에, 보청기 설정만으로 모든 문제가 해결되지는 않습니다. 

필요하다면 휴대전화의 음량과 통화 설정, 보청기와 휴대전화의 연결 가능 여부도 함께 확인하는 것이 좋습니다.

4. 피팅 과정｜HAF360으로 다양한 청취 환경을 고려했습니다

고객님께서 가장 중요하게 생각하신 것은 가족의 목소리를 놓치지 않는 것이었습니다. 

이에 하나히어링은 HAF360 피팅을 통해 가상 음향 환경을 구현하고, 조용한 곳과 주변 소음이 있는 곳에서 말소리를 어떻게 받아들이는지 고려해 맞춤형 피팅을 진행했습니다.

주파수별로는 다음과 같은 부분을 살펴봤습니다.

• 저주파 대역 약 250-750 Hz: 말소리의 기본적인 울림을 확인하고, 저음이 지나치게 커져 소리가 답답하게 느껴지지 않도록 조정

• 중주파 대역 약 1,000-2,000 Hz: 말소리의 중심이 자연스럽게 전달되는지 확인하고 대화가 지나치게 얇게 들리지 않도록 점검

• 고주파 대역 약 2,000-4,000 Hz: 자음 구분에 필요한 말소리의 세부 정보가 충분히 전달되는지 확인

• 고주파 대역 약 4,000-6,000 Hz: 말소리의 미세한 차이를 살피면서 고음이 날카롭거나 거슬리지 않도록 점검

모든 주파수를 무조건 높이는 방식으로 피팅하지는 않습니다. 고객님의 청력 특성과 불편함을 확인하면서 필요한 대역을 조정하고, 소리의 선명도와 편안함 사이에서 균형을 찾는 과정이 중요합니다.

HAF360을 활용한 가상 음향 환경 피팅 역시 고객님이 어려움을 느끼는 상황을 고려해 설정을 살피기 위한 과정입니다. 

실제 영상통화에서의 청취 결과는 휴대전화와 통신 환경, 상대방의 말소리 크기 등에 따라 달라질 수 있으므로, 착용 후 고객님의 반응을 확인하며 조정을 이어가는 것이 필요합니다.

김희정 원장님은 피팅 중 고객님의 의견을 세심하게 듣고, 작은 불편함도 지나치지 않도록 집중했습니다. 보청기 착용 후에도 고객님이 직접 느끼는 변화와 적응 상태를 확인하며 필요한 조정을 이어갈 수 있도록 안내했습니다.

5. 보청기는 맞춘 뒤의 관리도 중요합니다

처음 보청기를 착용하면 이전과 다른 소리에 적응하는 시간이 필요할 수 있습니다. 처음에는 익숙하지 않게 느껴지는 소리도 있고, 특정 상황에서는 추가 조정이 필요할 수 있습니다.

하나히어링은 8대 무상 사후관리를 통해 보청기 점검과 착용 중 불편함에 대한 상담, 필요한 조정을 지속적으로 지원합니다.

또한 전국 단위의 하나히어링 사후관리 체계를 바탕으로 다른 지역에서도 관리가 이어질 수 있도록 돕고 있습니다. 고객 통합 관리를 통해 이전 검사 결과와 피팅 이력, 고객님이 말씀하신 불편 사항을 함께 살펴 상담과 관리가 연결되도록 합니다.

고객님 입장에서는 보청기를 구매하는 순간만큼이나, 사용하다가 불편함이 생겼을 때 다시 상담할 수 있는 곳이 있다는 점이 중요합니다.

“처음 맞출 때만 신경 써주는 게 아니라, 쓰면서 불편한 점도 계속 봐주신다고 하니 든든하네요. 제가 잘 못 듣는 부분을 기억해 주시고 함께 맞춰 주신다는 게 좋았어요.”

위 말씀은 후기 작성용 예시이며, 실제 게시 시에는 고객님께서 직접 전하신 소감으로 교체해 주세요.

6. 통화가 끝난 뒤에도 남아 있던 마음

영상통화가 끝난 뒤에도 손녀가 화면에 남아 있었다는 것은, 고객님께서 손녀와의 대화를 얼마나 소중하게 생각하셨는지 보여주는 장면입니다.

화면을 한 번 더 바라보고, 놓친 이야기는 없었는지 생각하고, 다음 통화에서는 더 잘 알아듣고 싶다고 마음먹으셨을지도 모릅니다.

저희는 보청기를 맞추는 것만으로 모든 어려움이 사라진다고 말씀드리지 않습니다. 청력 상태와 통화 환경에 따라 여전히 어려움이 남을 수 있기 때문입니다.

대신 고객님이 무엇을 놓치고 있는지 충분히 듣고, 검사 결과를 꼼꼼히 살피며, 실제 생활에서 느끼는 불편함에 맞춰 피팅과 사후관리를 이어가겠습니다.

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