안녕하세요. 하나히어링 양천센터 박경원 원장 입니다.

비가 내리던 어느 날, 한 80대 여성 고객님께서 우산을 접어 한쪽에 세워두고 센터 안으로 들어오셨습니다.

그런데 보통 상담을 받으러 오시면 먼저 의자에 앉아 이야기를 시작하시는데, 이날 고객님께서 가장 먼저 하신 일은 조금 달랐습니다.

가방에서 작은 메모장을 꺼내셨습니다.

그리고 그 안에 적어둔 몇 가지 내용을 보여주셨습니다.

"TV 볼륨."

"전화할 때 잘 안 들림."

"사람 많으면 더 안 들림."

며칠 동안 본인이 불편했던 상황을 하나씩 적어두신 것이었습니다.

고객님께서는

"제가 어디서 잘 안 들리는지 적어왔어요." 라고 말씀하셨습니다.

그 말을 듣고 박경원 원장님도 보청기 이야기를 서둘러 시작하지 않았습니다.

먼저 그 메모에 적힌 상황부터 하나씩 확인했습니다.

"소리는 들리는데 말이 잘 안 들려요."

고객님께서 가장 많이 말씀하신 불편은 소리를 전혀 듣지 못하는 것이 아니었습니다.

TV 소리는 들립니다. 사람이 말을 하는 것도 들립니다.

그런데 막상 상대방이 무슨 말을 했는지 물어보면 다시 확인해야 하는 경우가 많았습니다.

특히 가족들이 여러 명 모이는 자리에서는 더욱 불편했습니다.

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순음청력검사부터 꼼꼼하게 확인

이번 상담에서는 고객님의 생활 속 불편을 확인한 뒤 순음청력검사를 진행했습니다.

검사 결과는 다음과 같았습니다.

평균 청력역치 52 dB HL 56 dB HL
MCL 85 dB HL 90 dB HL
WRS 72% 68%

양측 모두 일상적인 대화에서 불편을 느낄 수 있는 청력 손실이 확인됐습니다.

특히 고객님께서 말씀하셨던

"소리는 들리는데 말이 잘 안 들린다."

는 불편을 고려하면 단순히 소리를 크게 만드는 방식보다는 말소리가 충분히 전달되도록 주파수별 보상량을 세밀하게 조절하는 과정이 필요했습니다.

그래서 검사 결과만 보고 바로 제품을 결정하지 않았습니다.

고객님의 귀에서 어느 정도 크기의 소리가 편안한지 MCL을 확인하고, 실제 말소리를 어느 정도 이해하는지 WRS까지 함께 확인했습니다.

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고객님께 선택한 보청기

오티콘 Oticon Reveal 오픈형 보청기입니다.

80대 고객님께서 매일 착용해야 하는 제품인 만큼 착용감에 대한 부담을 줄이는 것도 중요했습니다.

하지만 제품을 선택했다고 피팅이 끝나는 것은 아닙니다.

오히려 고객님의 청력에 맞춰 얼마나 세밀하게 조절하느냐가 중요합니다.

저주파와 고주파를 똑같이 키우지 않았습니다

고객님의 청력검사 결과를 기준으로 주파수별 증폭량을 다르게 설정했습니다.

250~500Hz 저주파

저주파는 과도하게 증폭하지 않았습니다.

저주파를 지나치게 크게 만들면 생활 속 배경음이나 주변의 웅웅거리는 소리가 커져 오히려 말소리를 듣는 데 방해가 될 수 있기 때문입니다.

고객님이 착용 후 답답함이나 울림을 느끼지 않는지 직접 대화를 나누며 확인했습니다.

1,000~2,000Hz 중주파

실제 대화에서 중요한 말소리 영역을 중심으로 보상량을 조절했습니다.

고객님에게 직접 질문을 드리고 대답을 듣는 과정을 반복하면서 목소리가 충분히 들리는지 확인했습니다.

3,000~4,000Hz 고주파

고객님께서 가장 많이 호소했던 말소리의 세부적인 부분을 놓치는 현상을 고려해 고주파 영역도 청력 손실에 맞춰 보상했습니다.

다만 고주파를 무조건 많이 올리는 것은 정답이 아닙니다.

소리가 지나치게 날카롭거나 불편하게 느껴지지 않는지 확인하면서 조금씩 조정했습니다.

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맞춤피팅

이번에는 HAF360까지 확인했습니다

고객님께서 가장 불편해하셨던 상황은 조용한 방에서 한 사람과 이야기하는 상황이 아니었습니다.

가족들이 모인 자리였습니다.

여러 사람이 이야기하고 TV가 켜져 있거나 생활소리가 함께 발생하면 말소리를 놓치는 경우가 많았습니다.

그래서 HAF360 피팅을 통해 가상 음향 환경을 구현하고, 주변 소리가 있는 상황에서 고객님의 반응을 확인했습니다.

처음 주변 소리와 대화 소리가 함께 들어오자 고객님께서

"이렇게 여러 소리가 같이 나니까 사람 말이 또렷하지 않네요." 라고 하셨습니다.

바로 이 부분이 중요했습니다.

단순히 보청기의 소리를 키우는 것으로 해결할 문제가 아니었습니다.

고객님이 들어야 하는 말소리와 주변 환경음이 함께 존재하는 상황을 고려해서 피팅을 다시 조정했습니다.

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사후관리

8대 무상 사후관리까지 이어갑니다

보청기는 구입한 날부터 실제 사용이 시작됩니다.

처음에는 괜찮았던 소리가 며칠 뒤에는 다르게 느껴질 수도 있고, 실제 생활에서 사용하면서 새로운 불편이 생길 수도 있습니다.

그래서 하나히어링은 8대 무상 사후관리를 통해 보청기를 맞춘 이후에도 지속적으로 관리합니다.

특히 고객님의 검사 결과와 상담 내용, 피팅 과정에서 확인했던 불편 사항을 고객 통합 관리로 이어가는 것이 중요합니다.

한 번 방문하고 끝나는 관리가 아니라 고객님의 청력과 보청기 사용 이력을 계속 확인할 수 있도록 하고 있습니다.

또한 하나히어링의 전국 단위 사후관리를 통해 어느 한 지역에서만 관리가 끝나는 것이 아니라 지속적으로 도움을 받을 수 있도록 하고 있습니다.

이 내용을 들으신 고객님께서도

"나중에 소리가 이상하거나 불편해져도 다시 봐준다고 하니까 든든하네요." 라고 말씀하셨습니다.

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가격 및 혜택

가격도 부담 없이 확인해드렸습니다

보청기를 알아보면서 가격 때문에 고민하시는 분들도 많습니다.

하나히어링은 6년 연속 매출 최우수상 수상을 바탕으로 대량구매를 통해 이례적으로 업계에서 가장 합리적인 가격으로 보청기를 제공하고 있습니다.

또한 최대 70% 이상 거품 없는 가격을 목표로 부담을 낮추고 있습니다.

청각장애인 등록 대상인 경우에는 등록 과정도 함께 안내해드리고 있습니다.

청각장애인으로 등록되면 정부지원 제도를 통해 130만원의 보청기를 본인부담금 10만원만 내고 맞출 수 있는 경우가 있기 때문에 해당 여부와 필요한 절차를 함께 확인해드립니다.

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