안녕하세요. 하나히어링 청량리센터 김유겸 원장 입니다.

오늘 소개해 드릴 고객님은 외출을 좋아하시지만, 최근 사람들과 대화하는 일이 점점 부담스러워졌던 80대 아버님입니다.

아버님은 병원에 가거나 지인을 만나러 갈 때 택시를 자주 이용하셨습니다. 

목적지를 말씀드리고 차에 오르면 기사님과 간단한 이야기를 나누기도 하고, 길이 막히면 어디쯤인지 물어보기도 하셨다고 합니다.

그런데 어느 순간부터 택시 안에서 대화가 불편해졌습니다.

기사님이 무언가 물어보는 것 같은데 정확히 듣지 못해 대답을 망설였고, 다시 물어보기도 민망해 창밖만 바라보는 일이 많아졌습니다.

1. 청력검사 – 소리를 듣는 것과 말을 알아듣는 정도를 확인했습니다.

하나히어링 청량리센터 김유겸 원장님은 먼저 아버님이 평소 어떤 상황에서 대화를 놓치는지 자세히 확인했습니다.

택시 안처럼 소음이 있는 공간뿐 아니라 가족과의 대화, TV 시청, 외부 활동에서 느끼는 불편함도 함께 살펴보았습니다.

이러한 결과에서는 소리를 감지하는 능력뿐 아니라 실제 말소리를 얼마나 정확하게 구별하는지도 중요하게 살펴야 합니다.

특히 택시 안처럼 엔진 소리와 도로 소음이 함께 들리는 환경에서는 상대방의 목소리가 주변 소리에 묻혀 대화 내용을 놓칠 수 있습니다.

아버님께 필요한 것은 단순히 소리를 크게 듣는 것이 아니라, 주변 소음이 있는 상황에서도 상대방의 말을 편안하게 구별할 수 있도록 돕는 피팅이었습니다.

2. 보청기 선택 – 포낙 Audéo Lumity 오픈형

검사 결과와 아버님의 생활환경, 착용 편의성을 종합적으로 고려해 포낙 Audéo Lumity 오픈형 보청기를 선택했습니다.

오픈형은 귀를 완전히 막지 않는 형태로, 답답함을 줄이면서 일상생활에서 편안하게 착용할 수 있도록 고려한 선택입니다.

아버님은 택시를 이용하거나 외출할 때뿐 아니라 집에서 가족과 대화할 때도 꾸준히 착용하고 싶어 하셨습니다.

따라서 제품의 기능만 설명하는 데 그치지 않고, 실제로 어떤 환경에서 가장 불편한지 충분히 이야기를 나누었습니다.

3. HAF360 피팅 – 택시 안의 소음과 대화 상황을 고려했습니다.

이번 피팅에서 중요하게 살펴본 부분은 택시 안처럼 주변 소음이 있는 환경에서도 상대방의 목소리를 구별할 수 있도록 돕는 것이었습니다.

하나히어링의 HAF360 피팅은 가상 음향 환경을 구현해 다양한 청취 상황을 고려하고, 고객님의 생활환경에 맞춰 소리의 균형을 조정하는 과정입니다.

아버님이 자주 겪는 상황을 고려해 다음 주파수 영역을 세밀하게 살폈습니다.

• 저주파 250-750Hz: 차량 엔진 소리처럼 낮은 음역의 소음과 목소리의 울림이 지나치게 크게 느껴지지 않도록 조절했습니다.

• 중주파 1,000-2,000Hz: 기사님이나 가족의 목소리가 자연스럽게 전달될 수 있도록 대화의 중심이 되는 음성 영역을 살폈습니다.

• 고주파 2,000-4,000Hz: 목적지나 짧은 질문을 구별하는 데 필요한 자음과 발음 정보를 세밀하게 조정했습니다.

• 고주파 4,000-6,000Hz: 말소리의 세부 정보가 지나치게 날카롭게 들리지 않도록 고객님의 반응을 확인하며 조절했습니다.

특히 차량 안에서는 엔진 소리와 도로 소음이 계속해서 발생하기 때문에 모든 소리를 무조건 크게 만드는 방식은 적절하지 않을 수 있습니다.

주변 소음으로 인한 피로감을 고려하면서도 상대방의 말소리가 자연스럽게 전달되도록 균형을 맞추는 데 집중했습니다.

피팅 과정에서는 아버님께 여러 음성을 직접 들려드리고, 목소리가 울리거나 날카롭게 느껴지는 부분은 없는지 반복해서 확인했습니다.

작은 불편함도 그냥 지나치지 않고 조정하는 것이 하나히어링이 중요하게 생각하는 맞춤 피팅의 원칙입니다.

4. 보청기 착용 후 – 대답을 망설이지 않도록 돕는 적응 과정

보청기를 착용했다고 해서 모든 환경에서 바로 편안하게 들리는 것은 아닙니다.

특히 택시처럼 주변 소음이 있는 공간에서는 적응 과정과 지속적인 피팅 확인이 중요합니다.

처음에는 집에서 가족과 대화하는 등 비교적 조용한 환경부터 착용 시간을 늘리고, 이후 외출할 때 느끼는 변화를 확인하도록 안내했습니다.

택시를 이용할 때는 기사님과 대화가 필요한 경우 가까운 거리에서 말씀을 나누고, 중요한 목적지나 안내 사항은 한 번 더 확인하는 방법도 함께 설명드렸습니다.

실제 생활에서 불편함이 남는다면 다음 방문 때 그 상황을 구체적으로 말씀해 주시도록 안내했습니다.

그 경험을 바탕으로 추가 피팅을 진행할 수 있기 때문입니다.

보청기는 한 번 맞추고 끝나는 제품이 아닙니다. 착용 이후 고객님의 반응을 확인하고 생활환경에 맞게 조정하는 과정이 꾸준히 이어져야 합니다.

아버님이 외출할 때마다 대화를 걱정하지 않도록 하나히어링이 계속 살펴드리겠습니다.

5. 하나히어링 8대 무상 사후관리 – 전국 단위로 이어지는 고객 관리

하나히어링은 보청기를 전달하는 것으로 고객 관리가 끝났다고 생각하지 않습니다.

하나히어링 8대 무상 사후관리를 통해 보청기 점검과 관리를 지속적으로 지원하고 있으며, 전국 단위의 사후관리 체계를 통해 다른 지역에서도 필요한 관리를 이어갈 수 있도록 돕고 있습니다.

또한 상담부터 청력검사, 제품 선택, 피팅, 적응 확인, 정기 점검까지 고객 통합 관리 시스템으로 연결합니다.

처음 방문하셨을 때 어떤 불편함을 말씀하셨는지, 어떤 부분을 조정했는지, 이후 착용하면서 어떤 변화를 느끼셨는지 고객님의 히스토리를 이어서 관리하는 것이 중요하기 때문입니다.

아버님께서도 “보청기를 맞추고 나서도 계속 관리해 준다고 하니 든든하네요. 8대 무상 사후관리도 있고 다른 지역에서도 관리받을 수 있다고 하니 안심이 됩니다.”라고 말씀하셨습니다.

저희는 고객님이 보청기를 착용하는 동안 느끼는 작은 불편함까지 놓치지 않겠습니다. 필요한 점검과 조정을 꾸준히 이어가며 보청기 착용 이후까지 함께하겠습니다.

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