안녕하세요. 하나히어링 송파잠실센터 박도형 원장 입니다.

오늘 소개해 드릴 고객님은 60대 남성 고객님입니다. 평소보다 이른 새벽에 잠에서 깨어 하루를 시작하는 습관이 있으셨는데요.   

단순히 잠이 줄어든 것이 아니라, 가족과 대화할 때 놓치는 말이 많아지면서 생활 리듬까지 달라지고 있었습니다.

1. 방문 계기 – 대화를 놓칠까 봐 먼저 하루를 시작하셨습니다

고객님께서는 아침마다 가족보다 먼저 일어나 라디오를 켜고 하루를 준비하셨습니다.

처음에는 그저 오래된 생활 습관이라고 생각하셨다고 합니다. 하지만 가족이 부엌에서 말을 걸어도 한 번에 알아듣지 못하고, TV 소리를 높여 놓았다는 이야기를 들으면서 청력 문제를 의심하게 되셨습니다.

특히 여러 사람이 함께 이야기하는 자리에서는 말소리가 섞여 들려 대화에 끼어들기 어려웠습니다.

“잘 안 들린다고 매번 다시 말해 달라고 하기도 미안하고, 그러다 보니 차라리 일찍 일어나 혼자 있는 게 편해졌어요.”

고객님의 말씀에서 단순히 소리가 작게 들리는 문제를 넘어, 대화를 피하게 된 시간이 길어졌다는 점을 확인할 수 있었습니다.

2. 순음청력검사 및 어음명료도검사(WRS)

먼저 양쪽 귀의 청력 상태와 말소리를 구별하는 능력을 확인했습니다.

검사 결과는 양쪽 모두 중고도 난청 범위에 해당하는 양상

중고도 난청에서는 일상적인 대화 목소리만으로 문장을 정확히 이해하기 어려울 수 있습니다. 특히 주변 소음이 더해지면 말소리를 구별하는 데 부담이 커질 수 있죠.

3. 보청기 선택 – 와이덱스 Allure RIC 330

• 브랜드: 와이덱스(Widex)

• 제품: Allure RIC 330

• 형태: 귀걸이형 RIC

• 
  

고객님께는 귀 뒤에 본체를 착용하고 얇은 리시버 선으로 소리를 전달하는 RIC 형태를 안내해 드렸습니다.

제품을 선택할 때는 브랜드나 기능만 설명하지 않았습니다. 고객님이 주로 생활하는 집 안, 가족과 식사하는 자리, TV를 시청하는 환경에서 어떤 불편을 겪는지 하나씩 확인했습니다.

보청기는 착용하는 순간 모든 소리가 완벽하게 들리는 기기가 아닙니다. 실제 청력 상태와 생활환경에 맞춰 조정하고, 착용 후 적응 과정을 함께 살펴야 합니다.

4. 피팅 과정 – 작은 말소리부터 시끄러운 환경까지

이번 피팅에서는 고객님의 청력검사 결과를 바탕으로 주파수별 출력과 소리의 균형을 세밀하게 조절했습니다.

저주파 영역 250-750 Hz

주변의 웅웅거리는 소리나 실내의 낮은 음역이 지나치게 강조되지 않도록 살폈습니다. 낮은 주파수의 출력이 과하면 본인의 목소리가 답답하거나 울리는 느낌이 생길 수 있어 착용 중 불편 여부를 확인했습니다.

중주파 영역 1,000-2,000 Hz

말소리의 기본적인 음성 정보가 전달되는 영역입니다. 가족과 마주 보고 이야기할 때 문장의 흐름을 따라가기 쉽도록 출력 균형을 조정했습니다.

고주파 영역 2,000-4,000 Hz

자음과 말소리의 세부적인 차이를 구별하는 데 중요한 영역입니다. 발음이 뭉개져 들리는 느낌이 줄어들도록 조절하되, 특정 소리가 날카롭게 느껴지지 않는지도 확인했습니다.

고주파 세부 영역 4,000-6,000 Hz

작은 마찰음이나 고주파 단서가 전달되는 정도를 확인했습니다. 무조건 크게 증폭하기보다 고객님이 편안하게 받아들일 수 있는 범위에서 세밀하게 맞췄습니다.

HAF360 피팅으로 생활환경까지 고려했습니다

고객님께서는 조용한 방에서는 대화가 가능해도 여러 사람이 함께 이야기하거나 TV 소리가 켜져 있는 환경에서는 말소리를 구별하기 어렵다고 하셨습니다.

이런 상황을 고려해 HAF360 피팅을 활용한 가상 음향 환경을 구현하고, 소음이 있는 환경에서 말소리가 어떻게 전달되는지 살펴보며 조절 방향을 잡았습니다.

조용한 환경에만 맞춘 피팅이 아니라, 가족 식사 자리처럼 여러 소리가 함께 들리는 상황까지 고려한 것입니다.

5. 착용 후 관리 – 고객님의 청력 변화를 계속 살핍니다

보청기는 구입하고 끝나는 제품이 아닙니다. 처음 착용했을 때와 몇 주간 사용한 뒤의 느낌이 다를 수 있고, 생활환경이나 청력 상태에 따라 추가 조정이 필요할 수 있습니다.

하나히어링은 고객님의 검사 결과와 피팅 이력, 착용 중 불편 사항을 고객 통합 관리로 이어갑니다. 

이전에 어떤 부분을 조정했는지 기록하고 다음 방문에서도 그 내용을 바탕으로 살펴보기 때문에 매번 처음부터 설명해야 하는 부담을 줄일 수 있습니다.

또한 하나히어링의 8대 무상 사후관리를 통해 정기적인 점검과 관리에 대한 부담을 덜어드리고 있습니다. 

가까운 센터에서만 관리받는 데 그치지 않고, 전국 단위의 하나히어링 네트워크를 통해 지속적으로 사후관리를 받을 수 있다는 점도 든든한 부분입니다.

고객님께는 다음과 같은 말씀을 전해 들었다는 후기 문구를 담을 수 있겠습니다.

“보청기를 맞추고 나서도 계속 살펴준다고 하니 마음이 놓입니다. 한 번 조절하고 끝나는 게 아니라 제 귀 상태를 기억하고 관리해 준다는 점이 든든하네요.”