안녕하세요.

하나히어링 보청기 파주야당센터 김승호 원장입니다.

오늘 소개해 드릴 고객님은 평소 대화 중 상대방의 말을 놓치는 일이 잦아져 보청기 상담을 위해 방문하신 40대 여성 고객님입니다.

고객님께서는 일상생활에서 대화할 때 불편함을 느끼고 계셨지만, 보청기 착용을 결정하는 데 한 가지 고민이 있었습니다.

바로 외관이었습니다.

보청기를 착용했을 때 귀 뒤쪽으로 기기가 보이거나 다른 사람들에게 착용 사실이 드러나는 것이 부담스러우셨던 것입니다.

"보청기를 해야 할 것 같기는 한데, 겉으로 티가 나는 건 아무래도 신경 쓰여요."

보청기의 필요성은 느끼고 있지만 외관에 대한 부담으로 선뜻 결정을 내리지 못했던 고객님.

이번 상담에서는 이러한 고민을 충분히 고려해 제품을 선택하고, 실제 생활에서 편안하게 사용할 수 있도록 피팅과 착용 안내를 진행했습니다.

1. 청력검사 – 현재 청력 상태와 불편한 상황부터 확인했습니다.

처음 방문하셨을 때 가장 먼저 진행한 것은 고객님의 평소 청취 환경과 불편함을 확인하는 일이었습니다.

• 일대일 대화에서 상대방의 말을 놓치는 경우

• 여러 사람이 함께 이야기할 때 대화 내용을 따라가기 어려운 상황

• 일상적인 대화에서 다시 물어보는 횟수가 늘어난 점

• 보청기 착용 시 외관이 눈에 띄는 것에 대한 부담

이러한 부분을 차례대로 확인한 뒤 순음청력검사와 어음명료도검사(WRS)를 진행했습니다.

청력검사는 단순히 소리를 얼마나 작게 들을 수 있는지를 확인하는 것뿐만 아니라, 고객님이 실제 생활에서 어떤 소리에 불편함을 느끼는지 함께 살펴보는 과정입니다.

검사 결과를 바탕으로 청력 상태와 보청기 착용 필요성을 설명드렸으며, 제품 선택 시 고려해야 할 부분도 함께 안내했습니다.

무엇보다 고객님께서는 보청기의 기능만큼이나 자연스러운 외관을 중요하게 생각하고 계셨습니다.

2. 보청기 선택 – 시그니아 Silk C&G IX 기성형 귓속형

<제품명: 시그니아 Silk C&G IX>

이번 고객님께 추천해 드린 제품은 시그니아의 실크 차지앤고 IX(Silk C&G IX)입니다.

보청기를 선택할 때 청력 상태와 기능도 중요하지만, 실제로 꾸준히 착용할 수 있는 제품인지도 매우 중요합니다.

고객님께서는 귀 뒤로 걸치는 형태보다는 외부에서 보청기가 잘 드러나지 않는 귓속형을 선호하셨습니다.

이에 따라 별도의 맞춤 제작 과정을 거치지 않고 사용할 수 있는 기성형 귓속형 제품인 Silk C&G IX를 소개해 드렸습니다.

실크 C&G IX의 주요 특징은 다음과 같습니다.

① 외관 부담을 줄인 귓속형 디자인

귀 안쪽에 착용하는 형태로, 귀 뒤쪽에 본체가 위치하는 RIC형 보청기와 외관이 다릅니다.

보청기가 외부로 드러나는 것을 부담스러워하는 고객님께 고려해 볼 수 있는 형태입니다.

② 충전식으로 편리한 사용

기존 배터리 교체 방식이 아닌 충전식 제품으로, 배터리를 직접 교체해야 하는 번거로움을 줄일 수 있습니다.

③ 별도의 맞춤 제작 없이 사용하는 기성형

개인의 귓본을 채취해 별도 제작하는 방식이 아니라, 제공되는 사이즈와 구성품을 바탕으로 착용 형태를 선택하고 조정하는 제품입니다.

④ 시그니아 IX 플랫폼 적용

시그니아의 Integrated Xperience(IX) 플랫폼을 기반으로 한 제품으로, 대화 환경에서의 청취 경험을 고려한 다양한 기능을 제공합니다.

고객님께는 제품의 장점뿐 아니라 기성형 제품인 만큼 개인의 귓속 구조에 따라 착용감과 고정감에 차이가 있을 수 있다는 점도 함께 설명드렸습니다.

제품을 직접 착용해 보신 후 외관과 착용감 등을 확인하고 최종적으로 선택하셨습니다.

3. 보청기 피팅 – 작지만 세밀한 조정이 중요합니다.

제품을 선택했다면 다음으로 중요한 과정은 고객님의 청력 상태에 맞춘 피팅입니다.

같은 보청기를 사용하더라도 청력 상태와 개인별 청취 특성에 따라 편안하게 느끼는 소리는 달라질 수 있습니다.

이번 피팅에서도 고객님의 청력검사 결과를 바탕으로 주파수별 소리 전달 특성을 살펴보고, 실제 착용 상태에서 불편함이 없는지 확인했습니다.

특히 다음과 같은 부분을 중점적으로 확인했습니다.

• 저주파 영역: 주변의 생활 소리가 지나치게 크게 느껴지거나 답답함이 발생하지 않는지 확인

• 중주파 영역: 일상적인 대화에서 목소리가 자연스럽게 전달되는지 확인

• 고주파 영역: 자음과 말소리의 세부 정보가 충분히 전달되는지 확인

또한 보청기 착용 후 자신의 목소리가 울리거나 주변 소리가 낯설게 느껴지는 부분은 없는지 직접 확인하며 조정했습니다.

기성형 귓속형 보청기는 개인의 귓속 구조와 제품 사이즈에 따라 착용 상태가 달라질 수 있기 때문에 소리 조정뿐 아니라 물리적인 착용 상태도 중요하게 살펴야 합니다.

저희 파주야당센터에서는 단순히 제품을 연결하고 설정값을 적용하는 데 그치지 않고, 고객님의 반응을 확인하면서 편안한 착용 상태를 찾는 데 집중하고 있습니다.

4. 보청기 착용 안내 – 처음부터 무리하지 않는 적응 과정

보청기는 처음 착용하는 순간부터 모든 소리가 익숙하고 편안하게 느껴지는 제품은 아닙니다.

그동안 보청기 없이 생활하셨던 분들은 이전과 달라진 소리 환경에 적응하는 시간이 필요할 수 있습니다.

고객님께도 처음부터 장시간 착용하기보다는 조용한 실내에서 가족과 대화하는 등 비교적 익숙한 환경부터 착용을 시작하도록 안내했습니다.

아울러 다음과 같은 기본적인 사용 방법도 자세히 설명드렸습니다.

• 보청기의 올바른 착용 및 탈착 방법

• 충전기 사용 방법과 충전 시 주의사항

• 귓속형 보청기의 청결 및 관리 방법

• 습기와 귀지 관리 방법

• 착용 중 불편함이 발생했을 때 확인해야 할 사항

특히 귓속형 보청기는 귀 안쪽에 직접 착용하는 제품인 만큼 귀지와 습기에 대한 관리가 중요합니다.

처음에는 작은 불편함이라도 다음 방문 때 말씀해 주시면 착용 상태와 소리 설정을 다시 확인하고 필요한 부분을 조정해 드리기로 했습니다.

보청기는 구입 자체가 끝이 아니라, 실제 생활에 자연스럽게 적응해 나가는 과정이 중요하기 때문입니다.

5. 하나히어링 8대 무상 사후관리 – 구입 이후까지 이어지는 관리

보청기는 구입 당시의 피팅도 중요하지만, 이후에도 꾸준한 점검과 관리가 필요합니다.

하나히어링은 고객님들이 보청기를 보다 안정적으로 사용하실 수 있도록 8대 무상 사후관리 서비스를 운영하고 있습니다.

보청기 상태 점검과 청소, 소리 조정 등 제품 사용에 필요한 사후관리를 지원하며, 전국 하나히어링 네트워크를 통해 타 지역에서도 필요한 관리를 이어갈 수 있도록 돕고 있습니다.

또한 처음 상담할 때 확인했던 청취 불편함부터 제품 선택, 피팅 내용, 착용 이후의 적응 상태까지 고객님의 관리 이력을 지속적으로 확인합니다.

보청기는 한 번 맞추고 끝나는 제품이 아닙니다.

시간이 지나면서 생활환경이나 청취 습관이 달라질 수 있고, 그에 따라 추가적인 조정이 필요할 수도 있습니다.

그렇기 때문에 저희는 제품을 전달한 이후에도 고객님과 꾸준히 소통하며 작은 불편함까지 살펴드리고자 합니다.

나에게 잘 맞는 보청기는 편안하게 꾸준히 사용할 수 있는 보청기입니다.

이번 고객님처럼 보청기의 필요성은 느끼지만 외관에 대한 부담 때문에 착용을 망설이는 분들이 계십니다.

하지만 보청기는 단순히 소리를 크게 해주는 제품이 아니라, 각자의 청력 상태와 생활환경, 착용 선호도까지 함께 고려해 선택해야 하는 제품입니다.

외부에서 보청기가 보이는 것이 부담스럽다면 귓속형 제품을 고려해 볼 수 있고, 그중에서도 시그니아 Silk C&G IX처럼 충전식 기성형 귓속형 제품이 선택지가 될 수 있습니다.

물론 모든 분에게 동일한 제품이 적합한 것은 아닙니다.

개인의 청력 상태와 귓속 구조, 착용감 등을 충분히 확인한 후 선택하는 것이 중요합니다.

하나히어링 파주야당센터는 제품을 먼저 권하기보다 고객님의 불편함과 생활환경을 충분히 살펴보고, 그에 맞는 보청기를 함께 찾아드리겠습니다.

보청기 착용을 고민하고 계시거나 외관에 대한 부담으로 망설이고 계신다면 편하게 방문해 상담받아 보시기 바랍니다.

감사합니다.

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