안녕하세요. 하나히어링 송파잠실센터 박도형 입니다.

오늘 소개해 드릴 고객님은 오래된 편지와 사진을 소중히 간직하고 계신 70대 어머님입니다.

어머님께서는 어느 날 서랍을 정리하다가 젊은 시절 가족에게 받았던 편지들을 꺼내셨다고 합니다. 

글씨를 읽으며 추억을 떠올리는 일은 여전히 즐거웠지만, 정작 가족들과 그 편지에 관한 이야기를 나눌 때면 대화가 자꾸 끊겼습니다.

“엄마, 그때 기억나?”라는 질문을 듣고도 정확히 알아듣지 못해 웃으며 넘기는 일이 많아졌고, 몇 번씩 되묻다 보니 가족들에게 미안한 마음까지 들었다고 하셨습니다.

처음에는 나이가 들면서 자연스럽게 생기는 일이라고 생각하셨지만, 점점 일상적인 대화에서도 불편함이 커져 하나히어링 송파잠실센터를 찾아주셨습니다.

1. 상담과 청력검사 – 막연한 불편함을 수치로 확인하다

어머님께서는 특히 여러 사람이 함께 이야기할 때 말소리가 겹쳐 들리고, 작은 목소리나 문장 끝부분을 놓치는 일이 많다고 말씀하셨습니다.

상담에서는 단순히 “잘 안 들린다”는 말씀만 듣고 제품을 권하지 않았습니다. 평소 대화 환경과 불편했던 상황, 보청기 착용 경험 여부까지 차근차근 확인했습니다.

이후 순음청력검사와 어음명료도검사(WRS)를 진행했습니다.

MCL은 어머님께서 말소리를 가장 편안하게 느끼는 크기를 확인하기 위한 검사입니다. WRS는 들려드린 단어를 얼마나 정확하게 알아듣는지 평가하는 어음명료도검사입니다.

검사 수치만 확인하고 끝내지 않았습니다. 실제 대화에서 어떤 소리를 놓치는지, 어느 정도 크기에서 말소리가 편안하게 들리는지까지 살펴보며 피팅의 기준을 세웠습니다.

2. 보청기 선택 – 스타키 Genesis AI 24 CIC

어머님께서 선택하신 제품은 스타키 Genesis AI 24 CIC

귀 안쪽에 들어가는 CIC 형태를 고려한 이유는 외부에서 보이는 보청기 크기와 착용 형태에 대한 어머님의 선호가 있었기 때문입니다.

다만 귓속형 보청기는 귀 모양과 외이도 상태, 손 조작 능력, 귀지 상태 등을 함께 고려해야 합니다. 제품을 먼저 정하기보다 실제 귀 상태와 착용 가능 여부를 확인한 뒤 선택하는 과정이 중요합니다.

어머님께도 제품의 장점만 설명하기보다 착용과 탈착 방법, 배터리 및 관리 방법, 적응 과정에서 느낄 수 있는 변화까지 하나씩 안내해 드렸습니다.

3. HAF360 피팅 – 조용한 방과 시끄러운 식탁을 다르게 살피다

어머님께서 가장 불편해하셨던 상황은 가족들이 함께 식사하는 자리였습니다.

한 사람과 마주 보고 이야기할 때는 그럭저럭 대화가 가능했지만, 주변에서 여러 사람이 동시에 말하면 누구의 말부터 들어야 할지 어려웠다고 합니다.

그래서 이번 피팅에서는 조용한 환경의 말소리만 확인하지 않았습니다.

HAF360 피팅을 통해 가상 음향 환경을 구현하고, 조용한 공간과 주변 소음이 있는 공간에서의 청취 상황을 고려해 조정 방향을 세웠습니다.

주파수별 피팅 방향

• 저주파수 250-750 Hz: 식탁의 웅성거림이나 주변의 낮은 소리가 지나치게 커지지 않도록 확인했습니다. 말소리의 기본적인 울림은 유지하면서 답답하거나 웅웅거리는 느낌이 생기지 않는지 살폈습니다.

• 중주파수 1,000-2,000 Hz: 말소리의 중심이 되는 구간을 어머님이 편안하게 받아들이는 수준으로 조정했습니다. 대화의 흐름을 따라갈 수 있도록 말소리의 선명도와 크기를 함께 확인했습니다.

• 고주파수 2,000-4,000 Hz: 자음 구별에 필요한 소리 정보를 살폈습니다. 말끝을 놓치거나 비슷한 발음을 혼동하지 않도록 소리를 단계적으로 조정했습니다.

• 고주파수 4,000-6,000 Hz: 작은 발음의 세부 정보가 전달되는지 확인하되, 날카롭거나 피곤하게 느껴지는 소리가 되지 않도록 어머님의 반응을 반복해서 확인했습니다.

중요한 것은 모든 소리를 무조건 크게 만드는 것이 아닙니다.

어머님께서 실제로 편안하게 느끼는 크기를 기준으로, 말소리는 또렷하게 전달하고 불필요한 소음은 부담스럽지 않도록 균형을 맞추는 것입니다.

피팅 중에는 어머님과 대화를 나누며 소리의 변화에 대한 느낌을 계속 확인했습니다. 작은 차이도 놓치지 않도록 조정하고 다시 들어보는 과정을 반복했습니다.

4. 착용 후 적응과 하나히어링의 사후관리

보청기는 맞추는 날보다 착용하고 생활하는 시간이 더 중요합니다.

처음에는 평소 듣지 못했던 생활 소리까지 새롭게 들릴 수 있어 적응 기간이 필요합니다. 

어머님께도 처음부터 오랜 시간 착용하기보다는 편안한 시간부터 시작해 점차 착용 시간을 늘리는 방법을 안내해 드렸습니다.

또한 가족과 대화할 때는 상대방이 정면에서 이야기하도록 하고, 여러 사람이 동시에 말하는 상황에서는 한 사람씩 이야기하는 습관을 함께 안내했습니다.

하나히어링은 보청기 구매 이후에도 고객님의 청취 변화와 불편 사항을 지속적으로 확인합니다.

특히 하나히어링 8대 무상 사후관리를 통해 정기 점검과 청소, 소리 조정 등 필요한 관리 과정을 이어갈 수 있도록 돕고 있습니다. 

전국 단위의 센터 관리 체계를 바탕으로 거주 지역이 달라지더라도 지속적인 사후관리를 받을 수 있도록 안내하며, 고객 통합 관리로 이전 상담 내용과 피팅 이력도 이어서 살핍니다.

어머님께서는 “보청기를 맞추고 나서도 계속 신경 써준다고 하니 든든하네요. 다음에 불편한 점이 생겨도 어디에 물어봐야 할지 알겠어요.”라고 말씀하셨습니다.

5. 오래된 편지를 다시 함께 이야기할 수 있도록

처음 센터를 방문하셨을 때 어머님께서는 검사표를 받아 들고 한동안 수치를 바라보셨습니다. 그동안 단순히 나이 탓이라고 생각했던 불편함을 구체적으로 확인했기 때문입니다.

피팅을 마친 뒤에는 가족과 대화할 때 어떤 점을 주의하면 좋은지, 보청기를 어떻게 관리해야 하는지까지 꼼꼼히 안내해 드렸습니다.

어머님께서는 “이제는 못 들을까 봐 먼저 웃고 넘기지 않아도 되겠어요. 집에 가서 그 편지 이야기를 딸에게 다시 해주고 싶네요.”라고 말씀하셨습니다.

그 말씀을 들으며 청각 전문가로서 보람을 느꼈습니다.

보청기는 단순히 소리를 키우는 기기가 아닙니다. 고객님이 놓치고 있던 대화의 순간을 다시 이어갈 수 있도록 돕는 과정입니다. 

그렇기에 하나히어링은 검사부터 제품 선택, 피팅, 적응, 사후관리까지 한 분 한 분의 이야기를 기억하며 정성을 다하겠습니다.

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