안녕하세요. 하나히어링 인천주안센터 이병희 원장 입니다.

오늘 소개해 드릴 고객님은 평소 재봉틀로 옷을 수선하고 작은 소품을 만드는 일을 즐기시는 50대 여성 고객님입니다.

고객님에게 재봉틀 앞에 앉는 시간은 단순한 작업 시간이 아니었습니다. 원단을 고르고, 실 색을 맞추고, 한 땀씩 모양을 완성하는 과정에서 큰 즐거움을 느끼셨다고 합니다.

그런데 어느 순간부터 작업 중 누군가 말을 걸면 내용을 알아듣기 어려워졌습니다.

재봉틀을 멈추고 상대방을 바라봐도 이미 문장의 앞부분을 놓친 뒤였고, 다시 물어보면 상대방도 같은 말을 반복해야 했습니다.

“기계 소리가 클 때는 당연히 못 들을 수 있다고 생각했어요. 그런데 재봉틀을 끄고 나서도 무슨 말인지 잘 모르겠더라고요.”

처음에는 작업 환경 탓이라고 생각하셨지만, 조용한 집 안에서도 가족의 말을 되묻는 일이 늘어나자 청력검사를 받아보기로 하셨습니다.

이번 상담과 피팅은 하나히어링 인천주안센터 이병희 원장이 진행했습니다.

1. 청력검사 – 소리는 들리지만 말뜻을 놓치는 이유

상담에서는 고객님이 주로 재봉틀을 사용하는 시간과 작업 환경을 먼저 살폈습니다.

재봉틀이 작동할 때와 멈췄을 때의 차이, 가족과 대화할 때 불편한 순간, 여러 사람이 함께 이야기할 때 말소리를 구분하기 어려운 정도까지 구체적으로 확인했습니다.

이후 순음청력검사와 어음명료도검사(WRS)를 진행했습니다.

MCL은 말소리를 가장 편안하게 느끼는 크기를 확인하는 검사이며, WRS는 들려드린 단어를 얼마나 정확하게 알아듣는지 확인하는 어음명료도검사입니다.

고객님은 소리의 크기만 높이는 것보다 말소리의 세부적인 부분을 구분하는 것이 중요해 보였습니다. 특히 재봉틀처럼 일정한 기계음이 있는 환경에서는 주변 소리와 대화 소리가 섞이기 때문에 실제 생활 환경을 고려한 피팅이 필요했습니다.

2. 제품 선택 – 와이덱스 Allure RIC 440

고객님께서 선택하신 제품은 와이덱스 Allure RIC 440 귀걸이형 보청기입니다.

RIC 형태는 본체를 귀 뒤에 착용하고 리시버를 귓속에 위치시키는 방식입니다. 고객님의 귀 상태와 청력, 착용 편의성을 확인한 뒤 적합성을 살펴 제품을 결정했습니다.

제품을 선택할 때는 기능이나 사양만 설명하지 않았습니다.

작업 중 보청기가 불편하지 않을지, 안경이나 마스크와 함께 착용할 때 간섭은 없는지, 직접 착용하고 벗는 과정은 어렵지 않은지까지 하나씩 확인했습니다.

3. HAF360 피팅 – 재봉틀 소리와 대화 소리를 구분하도록

이번 피팅에서 가장 중요하게 생각한 부분은 고객님의 작업 환경이었습니다.

재봉틀이 돌아가는 동안에는 기계음이 발생하고, 작업을 멈춘 뒤에는 가족이나 주변 사람과 대화를 나누는 상황이 이어졌습니다. 따라서 조용한 공간에서 말소리가 잘 들리는지만 확인해서는 충분하지 않았습니다.

HAF360 피팅을 활용해 가상 음향 환경을 구현하고, 조용한 대화 환경과 주변 소음이 존재하는 상황을 함께 고려해 맞춤형 피팅을 진행했습니다.

주파수별 조정 방향

• 저주파수 250-750 Hz: 재봉틀 작동음처럼 낮은 대역의 소리가 지나치게 크게 느껴지지 않는지 확인했습니다. 말소리의 기본적인 울림은 유지하면서 웅웅거리는 느낌이 커지지 않도록 살폈습니다.

• 중주파수 1,000-2,000 Hz: 대화의 중심이 되는 말소리를 편안하게 들을 수 있도록 조정했습니다. 재봉틀을 멈춘 뒤 상대방의 문장을 자연스럽게 따라갈 수 있는지 반복해서 확인했습니다.

• 고주파수 2,000-4,000 Hz: 자음 구분과 말끝을 알아듣는 데 필요한 소리 정보를 살폈습니다. 비슷하게 들리는 발음을 구분하는 데 도움이 되도록 고객님의 청취 반응에 맞춰 조정했습니다.

• 고주파수 4,000-6,000 Hz: 세밀한 발음 정보가 전달되는지 확인했습니다. 다만 고음이 지나치게 날카롭게 들리지 않도록 소리의 선명도와 편안함을 함께 고려했습니다.

여기서 중요한 점은 재봉틀 소리까지 무조건 크게 들리게 만드는 것이 아니라는 것입니다.

작업 환경에서 발생하는 소음과 사람의 말소리를 구분할 수 있도록 소리의 균형을 세심하게 살피는 것이 핵심입니다.

4. 보청기는 피팅 이후의 관리도 중요합니다

보청기를 처음 착용하면 이전에는 잘 들리지 않았던 생활 소리도 새롭게 느껴질 수 있습니다. 따라서 처음부터 모든 환경에서 오래 착용하기보다는 조용한 곳에서 적응을 시작하고 점차 착용 시간을 늘리는 방법을 안내했습니다.

재봉틀을 사용할 때는 기계 작동음이 커질 수 있으므로 무리하게 소리를 키우기보다, 작업을 멈춘 뒤 대화하는 상황과 작업 중 주변 소리를 각각 확인하며 불편함이 있는지 살펴보도록 안내했습니다.

하나히어링은 보청기를 맞춘 뒤에도 고객님의 청취 상태를 꾸준히 확인합니다.

하나히어링 8대 무상 사후관리를 통해 정기 점검과 청소, 소리 조정 등 필요한 관리를 이어가며, 전국 단위의 사후관리 체계를 바탕으로 지역이 달라져도 지속적인 관리를 받을 수 있도록 돕고 있습니다.

또한 고객 통합 관리로 상담 내용과 청력 변화, 피팅 이력을 이어서 확인합니다. 매번 처음부터 설명하지 않아도 이전에 어떤 불편함이 있었고 어떤 조정을 진행했는지 살펴볼 수 있도록 관리하는 것입니다.

고객님께서는 “보청기는 맞추고 나면 끝인 줄 알았는데, 이렇게 계속 점검받을 수 있고 다른 지역에서도 관리받을 수 있다고 하니 든든하네요.”라고 말씀하셨습니다.

5. 다시 재봉틀 앞에 앉을 수 있도록

처음 방문하셨을 때 고객님은 재봉틀을 멈추고도 대화가 이어지지 않는다는 점을 가장 답답해하셨습니다.

작업에 집중하다가 누군가 말을 걸면 대화의 흐름을 놓치고, 다시 물어보는 일이 반복되면서 주변 사람에게 미안한 마음도 있었다고 합니다.

이번 피팅은 그 불편함을 단순히 청력 수치로만 바라보지 않고, 고객님의 작업 환경과 일상적인 대화 상황을 함께 살피는 과정이었습니다.

와이덱스 Allure RIC 440을 청력 상태에 맞춰 조정하고, HAF360을 통한 가상 음향 환경에서 주변 소음과 말소리의 관계를 고려해 피팅했습니다.

고객님께서는 “이제는 재봉틀을 끄고 나서 대화할 때도 어떤 부분이 불편한지 잘 살펴볼 수 있을 것 같아요. 꾸준히 조절받으면서 적응해 보겠습니다.”라고 말씀하셨습니다.

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