안녕하세요. 하나히어링 인천주안센터 이병희 원장 입니다.

오늘 소개해 드릴 사례는 약 봉투에 적힌 글씨는 읽을 수 있었지만, 약을 언제 어떻게 복용해야 하는지 설명을 들을 때마다 어려움을 겪으셨던 70대 아버님의 보청기 피팅 후기입니다.

아버님은 평소 병원에 다녀오시면 약 봉투를 꼼꼼히 확인하셨습니다. 아침에 먹는 약인지, 식후에 먹는 약인지 글씨를 읽으며 하나씩 챙기셨죠.

하지만 약국에서 약사님이 복용 방법을 설명하거나 병원에서 다음 진료 일정을 안내할 때면 이야기가 달랐습니다. 주변에서 다른 사람들의 말소리가 들리거나 설명이 빠르게 이어지면 중요한 부분을 놓치곤 하셨습니다.

“약 봉투는 읽으면 되는데, 설명을 들을 때는 한 번에 잘 안 들어와요. 다시 물어보자니 괜히 미안하고요.”

아버님께서 힘들어하신 건 단순히 소리가 작게 들리는 문제가 아니었습니다. 중요한 설명을 놓치지 않으려고 상대방에게 집중하다 보니 대화가 끝난 뒤에는 오히려 피곤함이 남았다고 합니다.

가족과의 대화에서도 비슷한 일이 반복되자, 더 늦기 전에 청력 상태를 확인하고 자신에게 맞는 보청기를 알아보기 위해 하나히어링 인천센터를 찾아주셨습니다.

1. 방문 계기｜중요한 설명을 놓치는 일이 반복됐습니다

아버님께서 일상에서 겪으신 불편함은 다음과 같았습니다.

• 병원이나 약국에서 설명을 들을 때 중요한 단어를 놓침

• 상대방이 말하는 속도가 빠르면 내용을 따라가기 어려움

• 가족과 대화할 때 여러 번 되묻게 됨

• 주변 소음이 있는 장소에서는 말소리를 구분하기 어려움

특히 병원이나 약국에서는 복용 방법과 주의사항처럼 정확히 이해해야 하는 설명이 많습니다. 말소리를 놓치면 다시 확인해야 하고, 혼자 방문하셨을 때는 더욱 부담스럽게 느껴질 수 있습니다.

이병희 원장님은 아버님께서 어떤 환경에서 가장 불편하신지부터 차근차근 살폈습니다. 단순히 보청기를 권하기보다, 평소 대화에서 놓치는 부분과 소리를 들을 때 느끼는 불편함을 충분히 듣는 것이 먼저였습니다.

2. 청력검사｜소리의 크기와 말소리 이해도를 확인했습니다

아버님의 청력 상태를 구체적으로 파악하기 위해 순음청력검사와 어음명료도검사(WRS)를 진행했습니다.

검사 결과를 확인하는 데서 끝내지 않고, 아버님께서 평소 어떤 소리를 놓치시는지, 조용한 공간과 소음이 있는 공간에서 차이가 있는지도 함께 살펴봤습니다.

3. 보청기 선정｜포낙 Virto R Infinio 귓속형

아버님의 청력 상태와 착용 편의성, 일상생활에서의 활용도를 고려해 포낙 Virto R Infinio 귓속형 보청기를 중심으로 상담과 피팅을 진행했습니다.

귓속형 보청기는 귀 안에 착용하는 형태로, 귀 뒤에 기기가 보이는 것을 부담스러워하는 분들이 고려할 수 있습니다. 다만 실제 착용 적합성은 귀의 형태와 청력 상태, 필요한 출력, 조작 편의성 등을 종합해 확인해야 합니다.

이번 상담에서 중요하게 살핀 부분은 다음과 같습니다.

• 말소리 선명도: 병원이나 약국에서 설명을 들을 때 말소리의 세부 정보를 구분할 수 있도록 조정

• 편안한 음량: 소리를 무조건 크게 키우지 않고, 불편함 없이 받아들일 수 있는 범위 확인

• 일상 대화: 가족과 마주 앉아 이야기할 때 대화의 흐름을 따라가기 편하도록 점검

• 실내 소음 환경: 주변 소리가 함께 들리는 상황에서 말소리가 지나치게 묻히지 않는지 확인

보청기는 단순히 소리를 크게 만드는 기기가 아닙니다. 고객님의 청력 상태에 맞춰 소리의 크기와 선명도를 조정하고, 실제 생활에서 편안하게 사용할 수 있도록 세밀하게 피팅하는 과정이 중요합니다.

4. 피팅 과정｜HAF360으로 다양한 청취 환경을 고려했습니다

아버님께서 가장 불편해하신 상황은 조용한 방에서 나누는 일대일 대화보다, 주변 소리가 함께 들리는 곳에서 설명을 듣는 순간이었습니다.

하나히어링은 HAF360 피팅을 통해 가상 음향 환경을 구현하고, 소음이 있는 장소에서 대화가 어려웠던 아버님의 상황을 고려해 맞춤형 피팅을 진행했습니다.

주파수별로는 다음과 같은 부분을 살폈습니다.

• 저주파 대역 약 250-750 Hz: 주변의 웅웅거리는 소리나 저음이 과도하게 강조되지 않도록 확인하면서 말소리의 기본적인 울림을 조정

• 중주파 대역 약 1,000-2,000 Hz: 말소리의 중심이 자연스럽게 전달되는지 확인해 대화가 답답하거나 지나치게 얇게 들리지 않도록 조정

• 고주파 대역 약 2,000-4,000 Hz: 자음 구분에 필요한 말소리의 세부 정보가 충분히 전달되는지 점검

• 고주파 대역 약 4,000-6,000 Hz: 말소리의 미세한 차이를 살피면서 고음이 날카롭거나 거슬리지 않도록 확인

모든 주파수를 일괄적으로 높이는 방식으로 피팅하지는 않습니다. 아버님의 청력 특성과 실제 청취 반응을 살펴 필요한 대역을 조정하고, 말소리의 선명도와 청취 편안함 사이에서 균형을 찾는 것이 중요합니다.

HAF360을 활용한 가상 음향 환경 피팅은 다양한 청취 상황을 고려해 설정을 살펴보는 과정입니다. 

실제 소음 환경에서의 이해도는 개인의 청력과 환경에 따라 달라질 수 있으므로, 착용 후에도 아버님의 반응을 확인하며 조정을 이어가는 것이 필요합니다.

5. 구매 이후에도 이어지는 관리｜8대 무상 사후관리

보청기는 처음 맞춘 날의 설정만으로 모든 상황에 바로 적응하기 어려울 수 있습니다. 실제로 사용하면서 소리가 너무 크거나 작게 느껴지는지, 특정 환경에서 말소리를 구분하기 어려운지 확인하고 필요한 조정을 이어가야 합니다.

하나히어링은 8대 무상 사후관리를 통해 보청기 점검과 착용 중 불편함에 대한 상담, 필요한 조정 등을 지속적으로 지원합니다.

또한 전국 단위의 하나히어링 사후관리 체계를 통해 다른 지역에서도 관리가 이어질 수 있도록 돕고 있습니다. 

고객 통합 관리를 통해 이전 검사 결과와 피팅 이력, 고객님이 말씀하신 불편 사항을 함께 살펴 상담과 관리가 연결되도록 합니다.

아버님처럼 일상에서 꾸준히 보청기를 사용해야 하는 분들에게는 구매 후에도 자신의 상태를 이해하고 관리해 주는 곳이 있다는 점이 중요합니다.

6. 중요한 설명을 놓치지 않도록, 세심하게 살피겠습니다

약 봉투에 적힌 글씨는 천천히 읽을 수 있어도, 눈앞에서 빠르게 이어지는 설명은 다시 물어봐야 했던 아버님.

그 불편함은 단순히 소리를 듣는 문제를 넘어, 중요한 내용을 정확하게 이해하고 싶은 마음과도 연결돼 있었습니다.

보청기 피팅을 통해 모든 설명을 완벽하게 알아들을 수 있다고 약속할 수는 없습니다. 

다만 청력 상태를 정확히 확인하고, 말소리를 이해하기 어려운 상황을 구체적으로 살피며, 생활에 맞는 피팅과 사후관리를 이어가는 것은 저희가 책임감을 가지고 해야 할 일입니다.

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