안녕하세요. 하나히어링 마포센터 김종섭 원장 입니다.

오늘 소개해 드릴 고객님은 정원에서 식물을 가꾸는 시간을 좋아하시는 60대 여성 고객님입니다.

아침마다 화분에 물을 주고, 새로 돋아난 잎을 살피며 라디오를 듣는 일이 어머님께는 소중한 일상이었습니다.

그런데 어느 순간부터 라디오를 듣는 일이 조금씩 달라졌습니다.

진행자의 목소리가 잘 들리지 않아 볼륨을 계속 높이게 되었고, 그렇게 소리를 키워도 말끝이나 짧은 안내는 놓치는 경우가 많아졌습니다.

가족들이 라디오 소리가 너무 크다고 이야기해도 어머님은 내용을 제대로 듣기 위해 어쩔 수 없었다고 합니다.

라디오를 끄면 조용해서 아쉽고, 켜두면 소리가 커서 가족들에게 미안한 상황이 반복됐습니다.

정원에서 가족을 부르는 목소리를 놓치거나, 집 안에서 대화를 나눌 때도 다시 물어보는 일이 잦아졌습니다.

“라디오를 듣는 게 좋아서 켜두는데, 소리를 줄이면 무슨 말인지 모르겠고 키우면 가족들이 시끄럽다고 하네요.”

1. 청력검사 – 소리는 들리지만 말소리가 선명하지 않았습니다.

김종섭 원장님은 먼저 어머님이 평소 불편함을 느끼는 상황을 자세히 확인했습니다.

라디오를 들을 때 어떤 부분을 놓치는지, 가족과 대화할 때는 어떤지, 정원이나 외부처럼 주변 소리가 있는 환경에서는 어떻게 느끼는지 하나씩 살펴본 뒤 순음청력검사와 어음명료도검사(WRS)를 진행했습니다.

MCL은 우측 85 dB HL, 좌측 90 dB HL로 확인되었으며, WRS는 각각 84%, 80%로 나타났습니다.

이러한 경우 소리의 크기를 높이는 것만으로 모든 대화 문제가 해결되지는 않습니다.

라디오처럼 일정한 음량으로 전달되는 소리와 가족이 일상적으로 이야기하는 목소리는 청취 환경이 다르기 때문입니다.

특히 주변에서 물소리나 바람 소리 등이 함께 들리는 상황에서는 말소리를 구별하기 어려울 수 있습니다.

2. 보청기 선택 – 와이덱스 MOMENT Sheer 440 RIC 오픈형

검사 결과와 어머님의 생활환경, 착용 편의성을 종합적으로 고려해 와이덱스 MOMENT Sheer 440 RIC 오픈형 보청기를 선택했습니다.

오픈형은 귀를 완전히 막지 않는 형태로, 답답함을 줄이면서 일상생활에서 편안하게 착용할 수 있도록 고려한 선택입니다.

어머님은 정원에서 식물을 돌볼 때도 착용하고, 라디오를 듣거나 가족과 대화할 때도 자연스럽게 사용하고 싶어 하셨습니다.

따라서 제품의 기능만 설명하기보다 평소 생활에서 어떤 소리가 불편한지, 어떤 상황에서 보청기를 주로 사용할 것인지 충분히 이야기를 나누었습니다.

김종섭 원장님은 고객님의 청력검사 결과와 생활 습관을 함께 고려해 피팅 방향을 설정했습니다.

보청기를 선택하는 순간부터 착용 방법과 적응 과정까지 하나하나 설명하며 어머님이 편안하게 결정하실 수 있도록 집중했습니다.

3. HAF360 피팅 – 라디오와 일상 대화 환경을 함께 고려했습니다.

이번 피팅에서 중요하게 살펴본 부분은 라디오를 듣는 상황과 가족과 대화하는 상황 모두에서 편안하게 소리를 들을 수 있도록 조정하는 것이었습니다.

하나히어링의 HAF360 피팅은 가상 음향 환경을 구현해 다양한 청취 상황을 고려하고, 고객님의 생활환경에 맞게 소리의 균형을 조정하는 과정입니다.

어머님이 자주 겪는 상황을 바탕으로 다음 주파수 영역을 세밀하게 살폈습니다.

• 저주파 250-750Hz: 라디오의 낮은 음역과 주변의 웅웅거리는 소리가 지나치게 크게 들리지 않도록 조절했습니다.

• 중주파 1,000-2,000Hz: 진행자와 가족의 목소리가 자연스럽게 전달될 수 있도록 대화의 중심이 되는 음성 영역을 살폈습니다.

• 고주파 2,000-4,000Hz: 말끝과 자음 등 단어를 구별하는 데 필요한 소리 정보를 세밀하게 조정했습니다.

• 고주파 4,000-6,000Hz: 작은 말소리의 세부 정보가 지나치게 날카롭게 들리지 않도록 고객님의 반응을 확인하며 조절했습니다.

특히 라디오 소리를 크게 듣는 데 익숙해져 있던 어머님께는 전체 음량을 높이는 것보다 말소리가 또렷하게 전달되는지 확인하는 과정이 중요했습니다.

또한 정원에서 물을 주거나 집안일을 할 때 주변 소리가 함께 들리는 점도 고려했습니다.

피팅 중에는 여러 음성을 직접 들려드리고, 목소리가 울리거나 날카롭게 느껴지는 부분이 있는지 반복해서 확인했습니다.

작은 불편함도 지나치지 않고 조정하는 것이 맞춤 피팅의 핵심입니다.

하나히어링은 제품을 착용시키는 것으로 끝내지 않고, 고객님이 실제로 편안하게 느끼는 소리를 찾기 위해 모든 과정에 정성과 집중을 다합니다.

4. 보청기 착용 후 – 라디오를 듣는 시간이 다시 편안해지도록

보청기를 착용한 뒤에는 실제 생활에서 적응하는 과정도 중요합니다.

처음부터 라디오를 장시간 듣거나 정원에서 오랜 시간 착용하기보다는, 집에서 가족과 대화하는 등 비교적 조용한 환경부터 착용 시간을 늘리도록 안내했습니다.

이후 라디오를 들을 때는 음량을 무조건 높이기보다 편안한 크기에서 말소리가 어떻게 전달되는지 살펴보도록 설명드렸습니다.

정원에서 물을 주거나 바깥 활동을 할 때는 바람 소리와 주변 생활 소리가 함께 들릴 수 있으므로, 실제로 불편함을 느끼는 상황을 기억해 다음 피팅 때 말씀해 달라고 안내했습니다.

보청기는 처음 착용한 날 모든 소리가 완벽하게 편안해지는 제품이 아닙니다.

고객님의 청취 반응을 확인하고 생활 속 불편함을 반영해 조정하는 과정이 꾸준히 이어져야 합니다.

어머님이 좋아하시는 라디오와 정원에서의 시간이 조금 더 편안해질 수 있도록 앞으로도 세심하게 살펴드리겠습니다.

5. 하나히어링 8대 무상 사후관리 – 보청기를 맞춘 뒤에도 든든하게

하나히어링은 보청기를 전달한 뒤에도 고객님의 청력 상태와 사용 이력을 지속적으로 확인합니다.

하나히어링 8대 무상 사후관리를 통해 보청기 점검과 관리를 꾸준히 지원하며, 전국 단위의 사후관리 체계를 바탕으로 다른 지역에서도 필요한 관리를 이어갈 수 있도록 돕고 있습니다.

또한 상담부터 청력검사, 제품 선택, 피팅, 적응 확인, 정기 점검까지 고객 통합 관리 시스템으로 연결합니다.

처음 방문하셨을 때 어떤 불편함을 말씀하셨는지, 어떤 부분을 조정했는지, 착용 이후 어떤 변화가 있었는지 고객님의 히스토리를 이어서 관리합니다.

어머님께서도 “보청기는 맞추고 나서도 관리가 중요하다고 하던데, 8대 무상 사후관리가 있어서 든든하네요. 다른 지역에서도 관리받을 수 있다고 하니 더 안심이 돼요.”라고 말씀하셨습니다.

저희는 이 말씀을 기억하며 앞으로도 어머님의 착용 상태를 꾸준히 확인하고, 작은 불편함까지 놓치지 않도록 관리하겠습니다.

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