안녕하세요. 하나히어링 강남센터 정우준 원장 입니다.

오늘 소개해 드릴 사례는 가족사진 촬영을 마친 뒤에야 가족들의 부탁을 제대로 알아들으셨던 60대 여성 고객님의 보청기 피팅 후기입니다.

오랜만에 온 가족이 한자리에 모였습니다. 자녀들과 손주들까지 함께한 가족사진 촬영 날이었습니다.

사진을 찍기 전, 가족들은 고객님께 여러 가지 부탁을 했습니다.

“어머니, 여기 가운데로 조금만 와보세요.”
“고개를 살짝 이쪽으로 돌려주세요.”
“이번에는 다 같이 웃어볼게요.”

하지만 주변에서는 사람들이 움직이고 서로 이야기를 나누느라 목소리가 겹쳤습니다. 고객님은 몇 번이나 되물었지만 정확히 알아듣지 못했고, 결국 가족들의 움직임을 살피며 따라 하셨다고 합니다.

1. 방문 계기｜가족과 함께하는 자리에서 대화를 놓쳤습니다

고객님께서 평소 불편함을 느끼셨던 상황은 다음과 같았습니다.

• 여러 사람이 동시에 이야기하면 말소리를 구분하기 어려움

• 가족 모임처럼 주변이 시끄러운 곳에서 대화의 흐름을 놓침

• 상대방이 부탁하거나 질문한 내용을 다시 물어보는 일이 잦아짐

• 소리는 들리지만 정확한 단어가 구분되지 않아 대화에 자신감이 떨어짐

특히 가족사진 촬영처럼 짧은 시간에 여러 사람의 말이 오가는 상황에서는 불편함이 더욱 크게 느껴졌습니다.

정우준 원장님은 고객님께서 어떤 환경에서 대화를 놓치는지부터 꼼꼼하게 확인했습니다. 단순히 소리를 크게 듣는 것보다 가족들의 말과 주변 소음을 구분하는 데 어떤 어려움이 있는지 살피는 것이 중요했기 때문입니다.

2. 청력검사｜소리의 크기와 말소리 이해도를 확인했습니다

고객님의 청력 상태를 정확하게 파악하기 위해 순음청력검사와 어음명료도검사(WRS)를 진행했습니다.

검사 결과를 바탕으로 고객님이 편안하게 받아들이는 소리의 크기와 말소리 이해도를 함께 살펴봤습니다. 특히 조용한 공간과 여러 소리가 겹치는 환경에서 청취에 어떤 차이가 있는지 확인해 피팅 방향을 정했습니다.

3. 보청기 선정｜벨톤 Envision 오픈형

고객님의 청력 상태와 생활 패턴, 착용 편의성을 고려해 벨톤 Envision 오픈형 보청기를 중심으로 상담과 피팅을 진행했습니다.

오픈형은 귀 뒤에 본체를 착용하고 가느다란 리시버를 귀 안쪽에 위치시키는 형태입니다. 귓속을 비교적 개방하는 방식으로 착용할 수 있어 답답함을 부담스러워하는 분들이 고려할 수 있습니다.

이번 상담에서 중요하게 살펴본 부분은 다음과 같습니다.

• 가족 대화: 여러 사람이 함께 이야기할 때 말소리를 구분하기 편하도록 조정

• 소음 환경: 주변 소리가 말소리를 지나치게 가리지 않도록 확인

• 착용 편의성: 장시간 착용 시 귀가 답답하거나 불편하지 않은지 점검

• 말소리 선명도: 단순히 음량을 높이기보다 자음과 말소리의 세부적인 차이를 확인

보청기는 소리를 크게 만드는 것만으로 충분하지 않습니다. 고객님의 청력에 맞춰 필요한 소리를 적절하게 전달하고, 주변 소음 속에서도 말소리를 편안하게 구분할 수 있도록 세밀하게 조정해야 합니다.

4. 피팅 과정｜HAF360으로 가족 모임의 소음 환경까지 고려했습니다

이번 피팅에서 가장 중요하게 생각한 부분은 가족 모임처럼 여러 사람의 목소리가 동시에 들리는 상황이었습니다.

하나히어링은 HAF360 피팅을 통해 가상 음향 환경을 구현하고, 시끄러운 곳에서 대화가 어려웠던 고객님의 생활 환경을 고려해 맞춤형 피팅을 진행했습니다.

주파수별로는 다음과 같은 부분을 살펴봤습니다.

• 저주파 대역 약 250-750 Hz: 주변의 웅웅거리는 소리와 저음이 지나치게 강조되지 않도록 확인하면서 말소리의 기본적인 울림을 조정

• 중주파 대역 약 1,000-2,000 Hz: 말소리의 중심이 자연스럽게 전달되는지 확인하고 대화가 답답하거나 얇게 들리지 않도록 조정

• 고주파 대역 약 2,000-4,000 Hz: 자음 구분에 필요한 세부적인 말소리 정보가 충분히 전달되는지 점검

• 고주파 대역 약 4,000-6,000 Hz: 말소리의 미세한 차이를 살피면서 고음이 날카롭거나 거슬리지 않도록 확인

모든 주파수를 무조건 높이는 방식으로 피팅하지는 않습니다. 고객님의 청력 특성과 실제 청취 반응을 확인하면서 필요한 대역을 조절하고, 말소리의 선명도와 편안함 사이의 균형을 찾는 것이 중요합니다.

또한 조용한 공간뿐 아니라 여러 사람의 목소리가 겹치는 환경을 고려해 설정을 점검했습니다. HAF360을 활용한 가상 음향 환경 피팅은 고객님이 어려움을 느끼는 상황을 고려해 보청기 설정을 살피는 과정입니다.

정우준 원장님은 피팅 과정에서 고객님이 직접 느끼는 소리의 차이를 하나씩 확인했습니다. 작은 불편함도 놓치지 않도록 충분히 의견을 듣고, 필요한 부분을 세밀하게 조정하는 데 집중했습니다.

5. 피팅 이후에도 이어지는 관리｜하나히어링 8대 무상 사후관리

보청기는 처음 착용한 날의 설정으로 모든 환경에 바로 적응하기 어렵습니다. 실제로 사용하면서 소리가 너무 크거나 작지는 않은지, 특정 장소에서 말소리를 구분하기 어려운지 확인하고 필요한 조정을 이어가야 합니다.

하나히어링은 8대 무상 사후관리를 통해 보청기 점검과 착용 중 불편함에 대한 상담, 필요한 조정 등을 지속적으로 지원합니다.

또한 전국 단위의 하나히어링 사후관리 체계를 바탕으로 다른 지역에서도 관리가 이어질 수 있도록 돕고 있습니다.

고객 통합 관리를 통해 이전 검사 결과와 피팅 이력, 고객님이 말씀하신 불편 사항을 함께 살피기 때문에 매번 처음부터 설명해야 하는 번거로움을 줄이고 지속적인 관리가 가능하도록 돕습니다.

고객님께서도 보청기를 맞춘 뒤에도 계속해서 자신의 상태를 살펴주고, 불편한 점을 함께 확인해 주는 관리가 중요하다는 점을 느끼실 수 있습니다.

“보청기는 맞추고 나면 끝인 줄 알았는데, 이후에도 계속 점검해 주신다고 하니 든든해요. 불편한 점이 생기면 다시 상담받을 수 있다는 게 마음에 놓입니다.”

6. 다음 가족사진에서는 대화도 함께 담기도록

가족사진 속에는 모두가 환하게 웃고 있었지만, 고객님 마음속에는 놓쳐버린 부탁과 아쉬움이 남아 있었습니다.

가족이 함께하는 자리는 특별한 순간입니다. 사진을 찍는 짧은 시간에도 누군가의 말에 귀 기울이고, 서로의 이야기를 주고받는 일이 중요합니다.

저희는 보청기를 착용했다고 모든 대화를 완벽하게 알아들을 수 있다고 약속하지 않습니다. 청력 상태와 주변 환경에 따라 여전히 어려움이 있을 수 있기 때문입니다.

다만 고객님이 어떤 순간에 대화를 놓치는지 정확히 파악하고, 검사 결과에 맞는 피팅을 진행하며, 착용 후에도 불편함이 줄어들 수 있도록 꾸준히 살피겠습니다.

청각 전문가의 일은 보청기를 맞춰드리는 순간 끝나지 않습니다. 고객님이 가족과 나누는 대화, 일상에서 겪는 작은 불편함까지 기억하고 필요한 도움을 이어가는 것이 하나히어링의 책임입니다.

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