안녕하세요. 하나히어링 청량리센터 김유겸 원장 입니다.

오늘 소개해 드릴 사례는 토마토 모종을 옮겨 심으며 정성껏 텃밭을 가꾸던 60대 여성 고객님의 보청기 피팅 후기입니다.

고객님은 평소 집에서 식물을 돌보는 시간을 좋아하셨습니다. 흙을 고르고, 어린 모종을 옮겨 심고, 물을 주며 하루를 보내는 소소한 일상이 큰 즐거움이셨죠.

그런데 어느 날부터인가 가족이 뒤에서 말을 걸어도 잘 알아듣지 못하고, 텃밭에서 대화를 나눌 때도 몇 번씩 되묻게 되셨다고 합니다.

“분명 누가 말을 한 것 같은데, 무슨 말인지 잘 모르겠더라고요.”

처음에는 주변 소음 때문이라고 생각하셨습니다. 하지만 비슷한 일이 반복되자 대화에 신경을 쓰느라 좋아하던 일에도 집중하기 어려워지셨습니다.

결국 토마토 모종을 옮겨 심던 중 손을 멈추고, 청력 상태를 확인해 보기로 하셨습니다.

1. 방문 계기｜좋아하던 일에 집중하기 어려워졌습니다

고객님께서 가장 불편해하신 점은 단순히 소리가 작게 들리는 것이 아니었습니다.

• 가족이 말을 걸면 소리는 들리지만 내용을 정확히 알아듣기 어려움

• 여러 사람이 함께 이야기할 때 말소리가 주변 소음에 묻힘

• 대화를 놓칠까 봐 상대방의 입모양과 표정에 의존하게 됨

• 되묻는 일이 잦아지면서 대화 자체가 부담스럽게 느껴짐

특히 텃밭이나 야외처럼 바람 소리와 주변 생활 소음이 섞이는 환경에서는 말소리를 구분하기가 더욱 어려우셨습니다.

김유겸 원장님은 고객님이 어떤 상황에서 불편함을 느끼는지부터 차근차근 확인했습니다. 보청기를 권하는 것에 앞서, 고객님의 일상에서 어떤 소리를 놓치고 있는지 파악하는 과정을 중요하게 생각했습니다.

2. 청력검사｜소리의 크기와 말소리 이해 능력을 확인했습니다

고객님의 불편함을 구체적으로 파악하기 위해 순음청력검사와 어음명료도검사(WRS)를 진행했습니다.

검사 수치만 확인하고 끝내지는 않았습니다. 고객님이 평소 어떤 말소리를 놓치는지, 조용한 곳과 시끄러운 곳에서 차이가 얼마나 나는지, 보청기 착용 후 어떤 부분이 달라져야 하는지까지 함께 살펴봤습니다.

3. 보청기 선정｜와이덱스 Allure RIC 440, 오픈형 RIC

고객님의 생활 방식과 착용 편의성, 말소리 이해의 어려움을 고려해 와이덱스 Allure RIC 440 오픈형 RIC를 중심으로 상담과 피팅을 진행했습니다.

<제품 선택에서 중요하게 살핀 점>

• 일상 대화: 가족과 마주 앉아 이야기할 때 말소리를 편안하게 듣도록 조정

• 야외 활동: 텃밭에서 바람 소리와 주변 소음이 말소리를 방해하지 않도록 확인

• 착용 편의성: 장시간 착용할 때 답답함이나 불편함이 없는지 점검

• 개인별 적응: 처음부터 소리를 과하게 키우기보다 고객님이 받아들일 수 있는 크기부터 단계적으로 조정

보청기는 단순히 소리를 크게 들려주는 기기가 아닙니다. 소리를 크게 키우는 것만으로는 말소리가 또렷해지지 않을 수 있기 때문에, 고객님의 청력과 실제 생활 환경을 함께 고려해야 합니다.

4. 피팅 과정｜HAF360으로 실제 생활 환경을 고려했습니다

이번 피팅에서 중요하게 다룬 부분은 고객님이 가장 불편해하셨던 시끄러운 환경에서의 대화였습니다.

하나히어링은 HAF360 피팅을 활용해 가상 음향 환경을 구현하고, 고객님이 어려움을 겪는 상황을 고려해 보청기 설정을 세밀하게 조정했습니다.

주파수별로는 다음과 같은 부분을 살폈습니다.

• 저주파 대역 약 250-750 Hz: 바람 소리나 주변의 저음이 지나치게 강조되지 않도록 확인하면서, 말소리의 기본적인 울림이 자연스럽게 들리도록 조정

• 중주파 대역 약 1,000-2,000 Hz: 모음과 말소리의 중심이 되는 부분을 확인해 대화가 지나치게 얇거나 답답하게 들리지 않도록 조정

• 고주파 대역 약 2,000-4,000 Hz: 자음 구분에 도움이 되는 소리가 충분히 전달되는지 확인

• 고주파 대역 약 4,000-6,000 Hz: 고음이 날카롭거나 거슬리지 않는 범위에서 말소리의 세부적인 차이를 구분할 수 있도록 점검

주파수별 조정은 모든 소리를 무조건 크게 만드는 방식이 아닙니다. 고객님의 청력 특성과 불편함을 확인하며 말소리의 선명도와 청취 편안함 사이의 균형을 찾는 과정입니다.

5. 피팅 후 관리｜한 번 맞추고 끝내지 않습니다

보청기는 처음 착용한 날의 설정만으로 모든 환경에 완벽하게 적응하기 어렵습니다. 착용하면서 느끼는 변화와 불편함을 확인하고, 그에 맞춰 꾸준히 조정하는 과정이 중요합니다.

하나히어링은 8대 무상 사후관리를 통해 보청기 점검과 관리, 착용 중 불편함에 대한 상담 및 필요한 조정을 지속적으로 지원합니다. 전국 단위의 하나히어링 사후관리 체계를 통해 다른 지역으로 이동하거나 생활권이 달라져도 관리가 이어질 수 있도록 돕고 있습니다.

또한 고객 통합 관리를 통해 이전 검사 결과와 피팅 이력, 고객님이 말씀하신 불편 사항을 함께 살피며 상담이 매번 처음부터 반복되지 않도록 관리합니다.

고객님께서도 보청기를 맞추는 순간만큼이나, 이후에도 자신의 청력 상태와 착용 적응 과정을 꾸준히 살펴주는 곳이 있다는 점을 중요하게 느끼실 수 있습니다.

6. 고객님이 다시 기대하게 된 일상

피팅 과정에서 저희가 바라는 것은 단순히 “소리가 커졌다”는 말씀을 듣는 것만이 아닙니다.

가족이 말을 걸었을 때 매번 손을 멈추고 되묻지 않아도 되는 것, 텃밭에서 모종을 옮겨 심다가 대화를 놓칠까 봐 긴장하지 않아도 되는 것. 

고객님이 원래 좋아하셨던 일상을 조금 더 편안하게 이어가실 수 있도록 돕는 것이 중요합니다.

고객님께서 실제로 느끼신 변화는 충분히 확인하고 기록해야 하기에, 피팅 후에도 착용 시간과 소리의 편안함, 대화 이해도에 대해 계속 의견을 나누기로 했습니다.

“예전에는 누가 말을 걸면 못 알아들을까 봐 먼저 긴장했어요. 이제는 소리만 크게 하는 게 아니라 제 생활에 맞춰 계속 봐주신다고 하니 마음이 놓이네요. 텃밭에서도 가족들과 이야기 나누는 시간이 조금 더 편안해졌으면 좋겠어요.”

이번 사례를 통해 다시 느낀 것은, 보청기 피팅은 기기를 맞추는 한 번의 과정으로 끝나지 않는다는 점입니다. 고객님이 어떤 환경에서 어려움을 겪는지 귀 기울이고, 작은 불편도 지나치지 않으며, 착용 후의 변화까지 꾸준히 확인해야 합니다.

 #서울보청기 #청량리보청기 #서울역보청기 #청량리보청기상담 #청량리보청기수리 #청량리노인보청기 #하나히어링청량리 #청량리보청기추천